隨著國家醫(yī)療改革的不斷深入，"老百姓去藥店買藥"已成為事實。調(diào)查顯示，老百姓去藥店買藥，買得最多的是非處方用藥（OTC）。 開藥店更難了 在調(diào)查的100家零售藥店中，全職員工最少的藥店有4人，最多的藥店有300人，平均每家藥店有24人。其中38%的藥店全職人數(shù)在6-10人，50%的藥店開業(yè)在3年之內(nèi)，74%的藥店營業(yè)面積在41-150平方米，86%的藥店西藥和中成藥分開售賣，90%的藥店有空調(diào)。這些數(shù)據(jù)說明，北京零售藥店正向中型化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。但是值得注意的是，開業(yè)時間在1年以內(nèi)的零售藥店數(shù)量突然減少，比例僅為現(xiàn)有藥店數(shù)量的8%，說明國家有關(guān)部門開始把加大零售藥店的審批力度落在了實處。在大家看好OTC市場發(fā)展的時候，開藥店更難了。 年輕女店員受青睞 調(diào)查中，女店員人數(shù)比例遠遠高于男店員，為77%；店員的年齡主要集中在18-49歲之間。在全部店員中，18-24歲的店員23%，25-29歲的店員占17%，30-34歲的店員占14%；35-39歲的店員占14%，40-44歲的店員占14%，45-49歲的店員占11%；另外，在被調(diào)查店員中，其學(xué)歷68%為中專、技?；蚋咧?，23%為大專，7%為初中或以下，僅有2%為大本或以上。 以上數(shù)據(jù)表明，北京零售店的店員隊伍目前在向女性化、年輕化的方向發(fā)展。由于藥品經(jīng)營有其特殊性，所以對于從業(yè)人員的素質(zhì)要求較高。但是調(diào)查顯示，在經(jīng)濟和文化高度發(fā)展的北京，藥店從業(yè)人員學(xué)歷大多只在中專技校高中。看來，全面提高藥店從業(yè)人員的文化素質(zhì)已成為當務(wù)之急。 銷售額：貧富不均 此項問題有效樣本為88個（其余12個店拒答）。零售藥店最小月均銷售額為5000元，最大月均銷售額為1550000元，88家店平均月均銷售額為208250元。按照店均全職員工24人計算，每人月均銷售8677元，日均銷售285元，總體銷售狀況不錯。但是，超過半數(shù)的零售藥店月均銷售額在20萬元以下，超過四分之一的零售藥店月均銷售額不足5萬元。 可見，各家零售藥店的經(jīng)營銷售狀況極不平均。研究人員認為，隨著國家醫(yī)藥和醫(yī)療改革的不斷深化，北京市零售藥店隨著政策的波動可能向兩個方向發(fā)展：一是向兩極方向發(fā)展，最終淘汰一些中小型零售藥店；二是零售藥店向居民區(qū)發(fā)展，各零售藥店的經(jīng)營銷售差距縮小，零售藥店向數(shù)量多、規(guī)模小方向發(fā)展。向哪個方向發(fā)展，受國家政策影響較大。按照市場運作和發(fā)展規(guī)律，從長遠發(fā)展趨勢上看，第二種發(fā)展方向應(yīng)成為主流。但根據(jù)我國目前OTC市場零售藥店管理較為混亂的現(xiàn)狀及藥品銷售過程中的特殊性，第一種發(fā)展趨勢會暫時獨領(lǐng)風騷。 西藥、中成藥占領(lǐng)柜臺最多 有數(shù)據(jù)表明，各類產(chǎn)品在北京零售藥店的銷售份額中，西藥和中成藥分別占38%和26%。另外需要注意的是，中草藥和醫(yī)療器械的銷售份額僅占零售藥店營業(yè)額的9%和7%；在調(diào)查的100家零售藥店中，有售中草藥和醫(yī)療器械的藥店分別為78家、80家（西藥為100家，中成藥為100家，保健品為98家，其他為62家）。 有數(shù)據(jù)表明，各類成藥在零售藥店的銷售額中抗感冒藥比例最大，其余各類成藥相差不大。預(yù)計，隨著國家醫(yī)療和醫(yī)藥制度改革的不斷深化，各類成藥在西藥、中成藥銷售額中的百分比不會發(fā)生太大的變化。 OTC銷售：僅做廣告還不夠 調(diào)查中，86%的零售藥店店堂內(nèi)、59%的零售藥店店堂外有藥品促銷廣告，71%的零售藥店店堂內(nèi)外曾經(jīng)或正在有藥品生產(chǎn)廠家和營銷機構(gòu)進行現(xiàn)場促銷活動。可見，對最終消費者進行廣告宣傳、促銷活動的市場運作方式已開始被藥品生產(chǎn)廠家和營銷機構(gòu)所接受。那么，影響最終消費者獲知某個藥品品牌和最終決定購買某個藥品品牌的因素有哪些呢？二者之間的關(guān)系又如何呢？ 調(diào)查者以感冒藥為例進行了調(diào)查研究。調(diào)查表明，消費者的品牌獲知途徑相差不大，并且大多數(shù)獲知途徑與品牌決定購買的外界因素相吻合。但是，一半略多的消費者從"促銷活動和廣告"中獲知這個品牌，但只有六分之一的消費者因為這個因素決定購買此品牌。這說明，盡管抗感冒藥作為OTC藥品與Ｒｘ（處方用藥）藥品有很大的不同，但是消費者在買藥時對"僅憑促銷活動和廣告"（有6%的消費者在有提示狀態(tài)下表示沒有看到任何抗感冒藥的廣告）就決定某個品牌仍持謹慎態(tài)度。這同時也說明，抗感冒的OTC市場運作方式既接近于普通消費品，又與之有一定的區(qū)別：在兩者品牌認知的途徑中，"促銷活動和廣告"都起著重要作用；在消費者決定購買的過程中，"促銷活動和廣告"對于某些普通消費品可能是最主要的外界因素，但是對于OTC藥品只是其中的影響因素之一。另外，消費者品牌獲知的其他途徑主要有"在柜臺上看到（占25.8%）"，消費者決定購買某個品牌的其他外界因素主要是"受本人多年積累的小常識的影響（占58.0%）"。 八成被訪者看好OTC市場 認為未來零售藥店購買藥品人數(shù)會越來越多的店員占82%，認為未來去零售藥店購買藥品人數(shù)會越來越多的終端消費者占85%，二者的看法非常接近。這二項數(shù)據(jù)說明，不論是店員，還是最終消費者，都非常看好OTC市場的發(fā)展。