不思考問題根源的管理者，會(huì)成為忙碌的救火隊(duì)員，被問題牽著鼻子走；要是不想當(dāng)救火隊(duì)員，就需要抓住問題的本質(zhì)，系統(tǒng)地解決問題

　　一座破舊的廟里住著兩只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龕上。一天，舊廟的屋頂塌掉了，幸運(yùn)的是，兩只蜘蛛沒有受傷，它們依然在自己的地盤上編織起蜘蛛網(wǎng)。沒過幾天，佛龕上的蜘蛛發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)總是被搞破。一只小鳥飛過，一陣小風(fēng)刮起，都會(huì)讓它忙上半天。它去問屋檐下的蜘蛛："我們的絲沒有區(qū)別，工作的地方也沒有改變。為什么我的網(wǎng)總是會(huì)破？而你的網(wǎng)卻沒事呢？"屋檐下的蜘蛛笑著說："難道你沒有發(fā)現(xiàn)我們頭上的屋頂已經(jīng)沒有了嗎？"

　　 修網(wǎng)自然很重要，但了解網(wǎng)破的原因更重要。經(jīng)常會(huì)看見忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的管理者，他們總是說：下屬不得力，別的部門不配合等等。這些在管理中充當(dāng)救火隊(duì)員的管理者就像那只忙碌的蜘蛛一樣，沒有考慮過問題的根源是什么。

　　朋友A是一個(gè)化工公司的老總，以前經(jīng)常說很忙，要建立經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、要管理產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過幾年的奮斗，終于有所收獲，生意上了軌道，有了固定的營銷網(wǎng)絡(luò)，可以稍微輕松輕松了。但是沒過多長時(shí)間，又聽他感嘆：越來越忙了，生意卻沒有做大！每天所有時(shí)間都花在公司里，不是這個(gè)經(jīng)銷商叛變了，就是那個(gè)區(qū)域經(jīng)理干了傻事，要不就是產(chǎn)品質(zhì)量又出了問題。其實(shí)，A的管理方式并沒有發(fā)生多大的變化，但是經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大變化。競爭對(duì)手在工藝上實(shí)現(xiàn)了突破，產(chǎn)品價(jià)格自然會(huì)下降，經(jīng)銷商怎么會(huì)不叛變？客戶的需求發(fā)生了變化，由以前少品種、大批量的進(jìn)貨轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥贩N、少批量的進(jìn)貨，批量小了，生產(chǎn)管理也復(fù)雜多了，用舊的管理模式進(jìn)行管理，產(chǎn)品質(zhì)量怎么會(huì)不出問題？而A只是為解決問題而解決問題，沒有認(rèn)真思考為什么，看不到問題的本質(zhì)，當(dāng)然越來越忙。

　　那么，怎樣才能擺脫這樣被動(dòng)的局面呢？

　　B是一個(gè)投資公司的項(xiàng)目經(jīng)理，每操作一個(gè)項(xiàng)目，B都先進(jìn)行周密的計(jì)劃：該配備多少人，什么人什么時(shí)候到位，未來的經(jīng)營會(huì)遇到什么樣的問題，遇到了問題將采取什么樣的解決方案等。當(dāng)然，在實(shí)際的行動(dòng)當(dāng)中也會(huì)遇到各種各樣沒有預(yù)見的問題，他會(huì)時(shí)時(shí)思考一下問題為什么會(huì)發(fā)生，將來采取什么樣的方式去避免和解決。B經(jīng)常會(huì)給朋友講一個(gè)鳥糞的故事。路邊有兩根電線桿，一根上有很多鳥糞，另一根上卻很少，為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)殡娋€桿旁邊有樹，鳥棲息在樹上，所以電線桿上也有鳥糞。但是沒有鳥糞的電線桿旁邊也有樹，那么，鳥為什么會(huì)停在這棵樹上，而不停留在那棵樹上？因?yàn)檫@棵樹的周圍有很多蟲子，而另外一棵樹上的蟲子很少。為什么會(huì)這樣呢？原來是這個(gè)電線桿上有一盞路燈，吸引很多蟲子，而蟲子就落戶在了電線桿旁邊的樹上，鳥經(jīng)常來這棵樹上吃蟲子，自然，這個(gè)電線桿上的鳥糞會(huì)很多。若你不想讓電線桿上積累鳥糞，一周清一次，太費(fèi)工；把樹砍了，損失大；天天趕鳥，太費(fèi)事?，F(xiàn)在只用把燈移開，問題就解決了。

　　B每天也很忙碌，但總是有時(shí)間去思考公司重大決策方面的事情。

　　我們的管理者在充當(dāng)救火隊(duì)員的時(shí)候，是否思考過問題的本質(zhì)，思考過我們的解決方案能否徹底地解決問題，而不是被動(dòng)地解決問題，被問題牽著鼻子走？