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核心提示:醫(yī)藥銷售的管理經(jīng)驗點滴(三) 有一次,我去一位朋友的公司做客。剛坐下不久,聽到有人敲門。我一開門,看見一個頭發(fā)光亮,西裝筆挺的年輕人近門而站。他一看見我,馬上來個九十度的鞠躬,畢恭畢敬。我一楞神,只見他慌慌張張地從公事包中拿出一頁紙,塞在我
醫(yī)藥銷售的管理經(jīng)驗點滴(三)
有一次,我去一位朋友的公司做客。剛坐下不久,聽到有人敲門。我一開門,看見一個頭發(fā)光亮,西裝筆挺的年輕人近門而站。他一看見我,馬上來個九十度的鞠躬,畢恭畢敬。我一楞神,只見他慌慌張張地從公事包中拿出一頁紙,塞在我手里,口中連聲說謝謝,然后又一個鞠躬,逃之夭夭。我在驚訝之余,低頭看了一下手上的東西,原來是一張印刷精美的彩色產(chǎn)品目錄。這才恍然大悟,原來他是來推銷辦公用品的。仔細看看目錄,上面還訂著那個人的名片,名片和訂名片的書釘都是和目錄邊緣平齊的,不歪不斜,看得出這位推銷員還是蠻用心的。但是,他稱得上是一名稱職的推銷員嗎?
我不禁聯(lián)想到在醫(yī)藥銷售中,這種現(xiàn)象其實也不少,在剛出道的醫(yī)藥代表中尤其普遍。在醫(yī)院的大門口,藥劑科門口,主任醫(yī)生的辦公室門口,經(jīng)??梢钥匆娨恍┬蜗罅己茫瑲赓|清純的代表,手提公文包,必恭必敬地在辦公室門口為主任站崗放哨;也有些代表眉頭緊鎖,緊抱產(chǎn)品資料,在辦公室門口來回踱步,好象正面臨著生死抉擇;或者下定決心,奮不顧身敲門了,里面無人應答或有人回答主任不在,他便長吁一口氣,保住小命一條,高高興興地下班了。
其實,這種銷售中的臨場膽怯,懦弱,害怕,恐懼是很正常的,再好的獵狗第一次出獵也會腿軟。我剛踏入醫(yī)藥銷售界的時候,也曾有過,但所幸的是,我的第一位老板很注重兩個的方面東西,我便很快地成熟起來了。
是哪兩方面的東西呢?一個是coaching,另一個是training。所謂coaching,即指輔導,幫教(幫助,教導),行話叫“帶”。具體地說,新人初入行做代表時,由資歷較深的代表或主管,帶領其在醫(yī)院進行業(yè)務實習。即根據(jù)醫(yī)藥銷售的業(yè)務流程,比如對藥劑科,臨床科室的日常拜訪中的一些常識性的,規(guī)范性的東西,如衣著,發(fā)型,身姿,語氣,語速,語態(tài)等等,一對一地進行言傳身教。由于coaching的地點在銷售第一線,醫(yī)院,因此完全不存在紙上談兵的問題,其實踐性是想當強的。教了學,學了做,做了針對不足之處再教,如此循環(huán)復始,一名醫(yī)藥代表就這樣成長起來了。根據(jù)我個人的經(jīng)驗,一個有大專程度醫(yī)學背景,資質領悟力中等偏上的新人,每星期coaching兩天,每個月八天,一般需要三個月左右就會成熟起來,至少在學術推廣,市場開發(fā)和維護方面可以獨當一面了。
那么training呢?就是培訓了,不過我這里指的是以專業(yè)技能為主,輔以一定的基礎知識的專業(yè)化培訓。現(xiàn)在的中國企業(yè)界,彌漫著一股浮夸風,人人言必稱“學習型社會,學習型組織”,好象沾上點邊就跟國際接軌了,好象請人講一次課就是現(xiàn)代化企業(yè)了。其實,真正的企業(yè)內學習,團隊內培訓,決不能是涂在蛋糕表面上的一層漂亮奶油。它應該是以豐富的企業(yè)文化為底蘊,結合企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略目標,具體情況具體分析,對癥下藥,精心籌劃,周密安排,日復一日,年復一年,堅持不懈。我覺得,既然人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的第一資源,那么培訓應該是人力資源開發(fā)的重要途徑,是打造企業(yè)核心競爭力的強力手段。
后記:光陰苒苒,屈指算來,做藥已四年,其中酸甜苦辣,已得人間百味。回想起第一次和老板跑醫(yī)院,往事歷歷在目,斯人卻已遠去。中國的藥企啊,你究竟要去向何方?謹以此文紀念那段快樂的日子,和我的第一位老板,上官萬平。
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