閱讀下面的情境性問(wèn)題，選擇出你認(rèn)為合適的處理方法：

1、你的主管的上司邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的上司頗為好奇，此時(shí)你會(huì)：

a比較老實(shí)地告訴他詳細(xì)內(nèi)容

b粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性，或者堅(jiān)決不說(shuō)，采取搪塞敷衍的策略

2、當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以一些問(wèn)題干擾會(huì)議，此時(shí)你會(huì)：

a要求所有的下屬先別提出問(wèn)題，直到你把正題講完

b告訴該下屬在預(yù)定的議程之前先別提出別問(wèn)題，或者干脆縱容下去

3、當(dāng)你跟上司正在討論事情，有人打長(zhǎng)途來(lái)找你，此時(shí)你會(huì)

a告訴對(duì)方你在開(kāi)會(huì)，待會(huì)再回電話(huà)

b讓人轉(zhuǎn)告對(duì)方說(shuō)你不在，或者就直接走開(kāi)去接電話(huà)了

4、有位員工連續(xù)四次在周末向你要求他想提早下班，此時(shí)你會(huì)說(shuō)

a你對(duì)我們相當(dāng)重要，我需要你的幫助，特別是在周末

b我不能再容許你早退了，你要顧及他人的想法

5、你剛好被聘為某部門(mén)主管，你知道還有幾個(gè)人關(guān)注著這個(gè)職位，上班的第一天，你會(huì)

a把問(wèn)題記在心上，但立即投入工作，并開(kāi)始認(rèn)識(shí)每一個(gè)人

b個(gè)別找人談話(huà)以確認(rèn)哪幾個(gè)人有意競(jìng)爭(zhēng)職位，或者就先忽略這個(gè)問(wèn)題，并認(rèn)為情緒的波動(dòng)很快會(huì)過(guò)去

6、我有位下屬對(duì)你說(shuō)，“有件事我本不應(yīng)該告訴你的，但你有沒(méi)有聽(tīng)到……”你會(huì)說(shuō)

a跟公司有關(guān)的事我才有興趣聽(tīng)

b謝謝你告訴我怎么回事，讓我知道詳情；或者說(shuō)我不想聽(tīng)辦公室的流言

說(shuō)明 ：

選a得1分，選b得0分，分?jǐn)?shù)越高，表明你的溝通技能越好。

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，從而和上級(jí)，同事，下級(jí)保持良好的關(guān)系。溝通技巧較差的個(gè)體常常會(huì)被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至無(wú)意中對(duì)別人造成傷害。

本測(cè)驗(yàn)選擇了一些在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的，比較尷尬的，難于應(yīng)付的情境，測(cè)查你是否能正確地處理這些問(wèn)題，從而反映你是否了解正確的溝通的知識(shí)，概念和技能。這些問(wèn)題看似無(wú)足輕重，但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對(duì)你的看法和態(tài)度。如果你的分?jǐn)?shù)偏低，不妨仔細(xì)檢查一下你所選擇的處理方式會(huì)給對(duì)方帶來(lái)什么樣的感受，或會(huì)使自己處于什么樣的境地。

我們天天在“溝通”

在工作甚至生活中，你也許注意到有時(shí)別人跟你講話(huà)，覺(jué)得不能完全明白對(duì)方的意思；接受口頭信息會(huì)有困難；有時(shí)候覺(jué)得自己的工作方式太被動(dòng)、太軟弱；發(fā)現(xiàn)自己對(duì)同事或下屬態(tài)度十分過(guò)火——過(guò)分挑剔，過(guò)分專(zhuān)橫。是否想找一個(gè)更適合自己的工作方式？

很多機(jī)構(gòu)找到上海向陽(yáng)生涯管理有限公司企業(yè)服務(wù)部解決內(nèi)部溝通渠道暢通性的問(wèn)題，可是他們都已經(jīng)是專(zhuān)家了。對(duì)于內(nèi)部存在的問(wèn)題，總是可以很獨(dú)立地找出“單獨(dú)”的問(wèn)題，也可以建議我們對(duì)于一個(gè)具體的部門(mén)、職位的員工進(jìn)行交流和溝通的培訓(xùn)。

問(wèn)題有了，到底什么人需要掌握溝通的技巧呢？營(yíng)銷(xiāo)人才、市場(chǎng)管理和組織培訓(xùn)人員，通常可以很容易就想到，但我們認(rèn)為這只是一部分，EAP的理念是：各個(gè)部門(mén)、整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的所有人。

我們的目的是要讓溝通為你服務(wù)：發(fā)展關(guān)系、溝通、提高理解程度、影響、掌控復(fù)雜的環(huán)境、和團(tuán)隊(duì)更好溝通。

職業(yè)人士成功因素25%靠天才和能力,75%靠溝通。“我們說(shuō)什么并不重要，別人聽(tīng)到什么才真正重要。”（《獅子無(wú)須怒吼》——迪波拉·本頓）。

溝通遠(yuǎn)比我們想象地重要，是必不可少的職業(yè)素質(zhì)，因?yàn)樾枰邆浜軓?qiáng)的語(yǔ)言分析能力；能迅速深入地加工信息，找到問(wèn)題關(guān)鍵；并善于分析語(yǔ)言文字表達(dá)的信息；能基于事實(shí)而非主觀臆斷地做出判斷。