1、不能真正傾聽
抱怨，是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的具體表現(xiàn)。顧客抱怨中包含著諸多值得傾聽的重要信息，是業(yè)務(wù)員乃至企業(yè)獲得外部反饋信息的一種方式。因此正確管理客戶的抱怨，即使補(bǔ)救各種失誤，能提高客戶滿意度，維持客戶忠誠度，最終為企業(yè)贏得更多的市場。但是，現(xiàn)在很多人做不到這一點(diǎn)。

2、急于介紹自己的產(chǎn)品和售后服務(wù)
比起產(chǎn)品、售后服務(wù)，客戶更關(guān)心是“你”，首先接受你的人才可能接受你的產(chǎn)品及公司。一句話，先讓客戶接受你，才是關(guān)鍵，不要急著放柴。

3、憑空想象客戶的需求
因?yàn)闆]有傾聽客戶的話，在所難免的不明白客戶的真正意思，然而，又必須向主管報(bào)告整體情況，最后只能憑空想象客戶的真正意思了，將客戶的心理要求“人為”化了。

4、沒有預(yù)算概念
營銷員都會(huì)犯這樣的失誤，請主任吃飯，借助人的錢買單。至于費(fèi)用管理更是如此，月初預(yù)算亂寫，到真正用錢辦事的時(shí)候喊急，財(cái)務(wù)打款滿了還要回扣財(cái)務(wù)支持不到位的帽子。

5、不能從有拍板權(quán)的人那里獲得“最高指示”
要么不知道誰是拍板人，要么只敢找沒有決定權(quán)的人撓癢癢，浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力，同時(shí)也是客戶對你的辦事能力產(chǎn)生懷疑。
 

6、花N個(gè)小時(shí)閑談，與客戶“交朋友”

不會(huì)及時(shí)要約成交（簽字、要單、拿錢、定時(shí)間吃飯等），也不知道主動(dòng)試探成交，不會(huì)靈活運(yùn)用個(gè)性魅力壓勢，結(jié)果只能是事倍功半。

7、回答別人沒問的問題，而客戶真正關(guān)心的問題卻得不到解決

只顧自己說，不注意傾聽，沒聽清楚客戶的提問，結(jié)果客戶以為他的小問題是你們的大問題。回避客戶真正關(guān)心的問題就是拒絕客戶于千里之外。

8、不理解每個(gè)客戶都有自己的特點(diǎn)，不會(huì)靈活處理
人的性格千差萬別，人的需求更是五花八門，完全了解客戶的特點(diǎn)，不同的客戶不同的對待才能贏得最好的效果。

9、總想控制或操縱銷售行動(dòng)

這是銷售主管和經(jīng)理最容易犯錯(cuò)的一個(gè)環(huán)節(jié)。他們過于自信，也十分霸道，沒有對市場進(jìn)行全面了解掌握得的情況下，經(jīng)常要求手下要按他的思路去做，不顧及市場真實(shí)狀況及同事下屬的感受。

10、銷售方式?jīng)]有系統(tǒng)性

這應(yīng)該算一個(gè)大課題。一般而言，應(yīng)該是企業(yè)培訓(xùn)不到位的結(jié)果。如果培訓(xùn)不系統(tǒng)，業(yè)務(wù)員做事也不會(huì)怎么系統(tǒng)，特別是單干戶（一個(gè)地區(qū)只有1-2個(gè)散兵）。往往會(huì)發(fā)生“到時(shí)候再說，先睡個(gè)懶覺”的現(xiàn)象。