會議營銷--新員工培訓(xùn)篇 2部分 (與大家分享)
(0)核心提示：五、拒絕處理的十三大秘訣第一大秘訣:順?biāo)浦鄯╗就是…所以…]將顧客拒絕或反對的話，反加以利用，變成使顧客買下產(chǎn)品的理由。第二大秘訣:間接否定法[是的…但是…]對顧客的拒絕先來個贊同，后再把顧客的話頂回去。第三大秘訣:直接否定法[那可能是…][那是…
五、拒絕處理的十三大秘訣
第一大秘訣:順?biāo)浦鄯?br />
[就是…所以…]
將顧客拒絕或反對的話，反加以利用，變成使顧客買下產(chǎn)品的理由。
第二大秘訣:間接否定法
[是的…但是…]
對顧客的拒絕先來個贊同，后再把顧客的話頂回去。
第三大秘訣:直接否定法
[那可能是…][那是…]
把顧客拒絕或反對，當(dāng)面加以否定，用詞需婉轉(zhuǎn)。
第四大秘訣:忽略法
[噢!是嗎?您真愛開玩笑。]
對顧客拒絕或反對假裝沒聽見，而多以輕描淡寫，并立即轉(zhuǎn)換話題另找接近的方法。
第五大秘訣:舉例說明法 "
[噢!如果是那樣，請您看一下這個。]
展出資料，以對顧客，因人們一不太相信空口無憑的語言，而實物或樣本等具體東西易使顧客相信。
第六大秘訣:舉例說明法
[當(dāng)，(贊同)…但是(舉例)…]
以和現(xiàn)顧客條件完全相同的另一顧客為例，講故事地講給顧客聽，以實例來打動顧客的心。
第七大秘訣:質(zhì)問法
[…能不能請您告訴我，為什么……?]
當(dāng)客戶拒絕或反對，提出為什么的詢問，進(jìn)一步明確顧客拒絕的理由，使這事情變得容易處理。
第八大秘訣:建立新論點法
[是的……(贊同)，是否想到……(其他方法，問題)。]
把顧客的拒絕或反對先肯定，再建立其他話題，并慢慢引入主題.
第九大秘訣:回音法
[太……另一種是……]
顧客盛怒之下，不可直接抵觸，同情，關(guān)心地與他站在同一陣線，在他怒氣消失后再說明。
第十大秘訣:延期法
[這個問題等一下再回答您，先……]
把顧客的問題先置到一邊，把我們的問題或細(xì)節(jié)先處理，讓時間來解決顧客的問題，或許等一會顧客就忘了，也許其他問題或細(xì)節(jié)已經(jīng)幫我們 解決顧客的問題。
第十一大秘訣;一分為二法
[一種是……另一種是……]
將顧客提出的問題，用兩種情況來說明，一種是顧客認(rèn)為對的，另一種是客戶所忽略的。
第十二大秘訣:激將法
[……(夸獎)，我覺得……實際上……照您這樣……]
首先提高顧客身價，其次提出本身的觀點，再詢問其法。
第十三大秘 :補償法
[……，不過……，另一方面……]
稅務(wù)核查風(fēng)暴下，已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷隨著財政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財務(wù)問題，各地查稅的風(fēng)聲也越來越近。近日，有藥企人士透露，其所在公司已開始著手注銷子公司。...
363個藥品暫停掛網(wǎng)！多個大品種遭質(zhì)疑、投訴6月18日，廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購處發(fā)布《關(guān)于要求被質(zhì)疑、投訴品種進(jìn)行價格澄清的通知》（下稱《通知》），并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格。《通知》附件顯示，因價格問題，需要進(jìn)行澄清的涉及363個藥品，不乏大品種。...
多家知名醫(yī)械公司被查涉嫌在中國行賄，美國證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
江蘇實行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法，掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單。...
剛剛！廣東發(fā)布重要文件，影響所有醫(yī)藥人6月3日，廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關(guān)印發(fā)《廣東省分級診療常見病種目錄相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡稱《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》）。...
整治風(fēng)暴下，一批又一批藥店退出整治風(fēng)暴下，一批又一批藥店退出。 近日，據(jù)濰坊日報報道，在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項整治中，繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運之后，濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書，并停止藥品經(jīng)營活動。...
2019年醫(yī)藥“反腐”大動作！一批院長落馬日前，國家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議暨黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會議”，全面部署2019年反腐敗工作。...
多名執(zhí)業(yè)藥師，掛證被查處自從全國上下嚴(yán)查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來，情況怎么樣？有媒體進(jìn)行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來沒見過藥師”，張先生說，后來墻上掛上了藥師證，照片上的人偶爾能碰上幾次。...
20個輔助用藥名單，疑似流出近日，行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)域輔助用藥問題專項整治工作的補充通知》（下稱《通知》）。20個輔助用藥流出：腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......（詳見附件）...
最新！國家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析（附名單）按國家醫(yī)保局公布的《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》（以下簡稱《方案》，2019年國家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個階段...
多家藥企高管收入公開！最高2億（附名單）名上市公司CEO薪酬公布，百濟(jì)神州的歐雷強以1.88億元位列第二，此外，吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查兩年內(nèi)，534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查！其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進(jìn)行！...