要打動一個人的心，就是你的第一印象非常的重要，不僅要在穿戴和氣質(zhì)上要有非常好的感覺，而且要在動作中，給人一種非常有氣魄和讓人一見到你就喜歡你的感覺；每個人都有自己的個性的一面，而銷售人員個性就是客戶的個性，是一個多個性人，說白了，就是千面人；
要打動客戶的心，就要了解他，愛他所愛的（除了他老婆、老公）投其所好是關(guān)鍵；
如何使客戶產(chǎn)生回應(yīng)
　　客戶說的越多，他往往越喜歡你。在銷售溝通中，如果只有你一個人滔滔不絕，無論你講得多么精彩，客戶的接受都是極有限的。因此，你必須向客戶提問。
1.要說，更要問

　　在銷售對話中，為什么你總是感到被動？原因通常是你總是在說，而你的客戶總是在沉默或不停地發(fā)問?？蛻粢恢碧釂?，是在探你的底牌。其實你不一定知道客戶真正關(guān)心的是什么、主要的問題在哪里，因為你只說不問?？蛻艉湍阏勗?，是期望你可以在專業(yè)方面給出建議。你應(yīng)當像醫(yī)生一樣，對現(xiàn)狀進行診斷，而診斷的最好方式就是有策略地提問
2.測試客戶的回應(yīng)

　　一般的銷售員通常滔滔不絕一大堆之后，就用陳述句（句號）結(jié)尾了。這時候客戶的表現(xiàn)通常是“好，我知道了，改天再聊吧”或“我考慮一下再說”等。如果你在陳述完后緊接著問：“您覺得如何呢？”或“關(guān)于這一點，我說清楚了嗎？” 效果會好很多，客戶至少不會冷冰冰地拒絕你，提問給了客戶闡述其想法的機會。這時候，銷售員容易不注意利用沉默和停頓，看到客戶半天沒反應(yīng)，就輕易妥協(xié)——“這樣吧，陳經(jīng)理，您是不是對我們的價格不滿意，這個好商量。”或者開始自問（您對我們的產(chǎn)品還有什么需要進一步了解的嗎？）自答（沒關(guān)系，陳經(jīng)理，您是不是對產(chǎn)品的具體用途還不太清楚呢？）。

回應(yīng)的一般形式

　　客戶的回應(yīng)實質(zhì)上是一種信息反饋，在一般的銷售溝通中，各種信息類型的影響力為：文字語言 7%～10%；有聲語言30%～40%；肢體語言 50%～60%。肢體語言是非常重要的交流方式。在一般的銷售訓(xùn)練中往往忽視肢體語言的講解和分析，這是極大的缺陷。所以，銷售訓(xùn)練中應(yīng)特別注意傳授辨析肢體語言的技巧和方法。在銷售對話過程中，常見的積極肢體語言有：歪頭、手臉接觸、吮吸、屈身前傾、手指尖塔形、拇指外突、雙手抱在腦后等；消極的肢體語言有：假裝拈絨毛、拉扯衣領(lǐng)、緩慢眨眼、腿搭在椅子上、緩慢搓手掌等?？蛻粼阡N售溝通中總是習(xí)慣“言不由衷”的，我們要懂得通過無意識的肢體語言把握客戶的心理動態(tài)，審時度勢，做出正確的判斷和對策。
只要你能把握好，仔細觀察你就會發(fā)現(xiàn)。

找到客戶的興奮點：
顧客的購買有兩個出發(fā)點：逃離痛苦和追求快樂。問題點就是讓客戶感到痛苦的“痛點”，興奮點就是讓客戶感覺快樂的理由。有本書叫《痛并快樂著》，其實做銷售也是這個道理，既讓客戶感覺痛苦，同時讓客戶感覺快樂。典型的銷售流程通常是先讓客戶思考他所面臨問題的嚴重性，然后再展望解決問題后的快樂與滿足感，而銷售的產(chǎn)品正是解決難題、收獲快樂的最佳載體與方案。