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思邁樂:開店應(yīng)待成熟時(shí)

2010-08-31 21:05 來源:醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào) 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:思邁樂:開店應(yīng)待成熟時(shí)

山西省大同市思邁樂大藥房是一家由單體藥店發(fā)展起來的連鎖企業(yè)。從2007年起,該連鎖以每年增添1000萬元營銷額的速率在發(fā)展,他們的思路可以歸納為:低調(diào)、審慎和全力。

再過1個(gè)月,山西省大同市思邁樂大藥房(下稱“思邁樂”)就13周歲了。這家由單體藥店發(fā)展起來的連鎖企業(yè),雖然今朝只有5家門店,但策劃業(yè)績讓人側(cè)目:2007年完成了近1300萬元人民幣的營銷額,2008年完成2200萬元,2009年再上新臺(tái)階,到達(dá)3500萬元?!?010年,我們朝著4800萬元的方針全力?!苯庸堋端幍瓴邉澲軋?bào)》記者采訪時(shí),思邁樂大藥房總經(jīng)理?xiàng)铄\江頗為孤高地說。

用知心折務(wù)打動(dòng)顧主  

據(jù)悉,思邁樂的5家門店面積介乎300~1100平方米之間,主要策劃藥品、保健品和醫(yī)療東西三大類。在綠底藥房店招上,標(biāo)著“SML”3個(gè)英筆墨母。原本,“思邁樂”便是英文“smile(微笑)”的中文譯音,由此可看出該藥店對(duì)服務(wù)的要求。

“顧主才是店員的衣食父母,而不是我。見到我時(shí),店員可以怒目冷對(duì),但面對(duì)顧主,是萬萬不能的?!睏铄\江評(píng)釋道,“更緊張的是,微笑應(yīng)發(fā)自心田,真誠、主動(dòng)地對(duì)顧主笑,而不是為了賣臨盆品,或?yàn)榱寺爮南喔梢?guī)章軌制被動(dòng)地接待顧主。店員是否真誠、熱心,顧主是能感應(yīng)熏染獲得的?!笔且?,思邁樂每年評(píng)出的優(yōu)越員工,每每不是銷量最多的員工,而是真誠地對(duì)顧主smile的員工。

除了享受店員的微笑服務(wù)外,顧主還可享受無前提退換藥品的服務(wù):只若是從思邁樂買來的產(chǎn)品,產(chǎn)品包裝沒有損壞、產(chǎn)品盒上的出產(chǎn)批號(hào)跟購物小票同等,就可以到藥店退換?!爱吘股希瑏硗藫Q產(chǎn)品的顧主并不久不多,每個(gè)月最多兩三位。不過,這些顧主來換的不只是藥品,另有便利、痛快和安心的認(rèn)為?!?

讓員工歡愉工作  

員工運(yùn)動(dòng)大,這是藥品零售行業(yè)的一大特性。與此差此外是,思邁樂的員工隊(duì)伍很不變,有不少員工照樣經(jīng)驗(yàn)過開業(yè)(1997年)的“元賴

Tags:思邁樂開店

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