退貨也是一種營銷
(0)核心提示：退貨也是一種營銷
“我想買回昨天退的藥，可以嗎？”顧主的話讓我有些驚疑。
就在昨天，這位顧主才跑來藥店退了4盒藥，可怎么本日又要買回去呢？
該顧主通俗服用一種藥物，昨天正好快吃完了，他來我們藥店買了4盒，沒想到愛人在另一家藥店也買了4盒。思量蒞暫且吃不完那么多，他們籌算退失一些。他們先來到愛人購藥的那家藥店，可那家藥店卻以“售出藥品無質量題目概不退換”為由拒絕了。無奈之下，他們抱著碰運氣的設法來到我們藥店，當時恰好是我接待的，細心查對了藥店的營銷記錄、顧主交回的營銷憑據(jù)和藥品之后，我很快按規(guī)定給顧主解決了退貨，我還記適當時他很驚喜地對我說：“真沒想到這么快就給退了?！?/P>
在我們藥店順利地退了藥之后，該顧主越想越感受前一家藥店的做法不惻隱理，就撥打了斲喪者協(xié)會的熱線，在工商部門的輔佐下，硬是退了藥品，要回了貨款。于是便呈現(xiàn)了本日又來買藥的一幕。
藥店開門業(yè)務，難免會碰到顧主要求退貨的情形，怎樣對待顧主的退貨要求？筆者覺得，應把退貨視同為售貨。
首先，給顧主解決退貨并不必要理由。
藥店多有完美的退貨打點軌制，有明晰的退貨措施。一樣尋常而言，售出時距離斷較短（如3天內(nèi)）、藥品內(nèi)外包裝無損壞、對儲存所需溫濕度要求不是很高、不影響二次營銷的藥品，只要認定是藥店售出并且顧主能夠提供有效購貨證實的，藥店就可實時給顧主解決退貨手續(xù)。
其次，顧主無希罕緣故起因多不會退貨。
藥品的希罕性抉擇了顧主在采辦時的審慎性，而且多是很理性的斲喪舉動，很少存在沖動購藥的情形。到藥店退貨的顧主，多是買重了（家人同時采辦了同一種藥物）、買錯了（因記錯藥名等緣故起因錯購藥物）等緣故起因不得不到藥店退貨。是以應只管即便幫忙顧主解決好退貨手續(xù)。
末了，應將退貨視同售貨。
藥店應死力休止售貨時熱情似火、退貨時冷若冰霜的情形呈現(xiàn)。藥店只有將退貨算作是對自己服務缺陷的一種增補，才有也許站在顧主的角度思量和措置賞罰賞罰題目。退貨并不是藥店的一項分外工作，而是藥店一項正常工作，有了快捷、完美的退貨軌建造保證，藥店對顧主的吸引力才會越來越大。
稅務核查風暴下，已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷隨著財政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財務問題，各地查稅的風聲也越來越近。近日，有藥企人士透露，其所在公司已開始著手注銷子公司。...
363個藥品暫停掛網(wǎng)！多個大品種遭質疑、投訴6月18日，廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購處發(fā)布《關于要求被質疑、投訴品種進行價格澄清的通知》（下稱《通知》），并暫停被質疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格?！锻ㄖ犯郊@示，因價格問題，需要進行澄清的涉及363個藥品，不乏大品種。...
多家知名醫(yī)械公司被查涉嫌在中國行賄，美國證券交易委員調查西門子、GE和飛利浦。...
江蘇實行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進入負面信用清單江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法，掛證等行為進入負面信用清單。...
剛剛！廣東發(fā)布重要文件，影響所有醫(yī)藥人6月3日，廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關印發(fā)《廣東省分級診療常見病種目錄相關標準（試行）》（以下簡稱《相關標準》）。...
整治風暴下，一批又一批藥店退出整治風暴下，一批又一批藥店退出。 近日，據(jù)濰坊日報報道，在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項整治中，繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運之后，濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書，并停止藥品經(jīng)營活動。...
2019年醫(yī)藥“反腐”大動作！一批院長落馬日前，國家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領導小組會議暨黨風廉政建設和反腐敗工作會議”，全面部署2019年反腐敗工作。...
多名執(zhí)業(yè)藥師，掛證被查處自從全國上下嚴查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來，情況怎么樣？有媒體進行了調研。顧客張先生告訴媒體“從來沒見過藥師”，張先生說，后來墻上掛上了藥師證，照片上的人偶爾能碰上幾次。...
20個輔助用藥名單，疑似流出近日，行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關于醫(yī)療領域輔助用藥問題專項整治工作的補充通知》（下稱《通知》）。20個輔助用藥流出：腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......（詳見附件）...
最新！國家醫(yī)保調入、調出品種分析（附名單）按國家醫(yī)保局公布的《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調整工作方案》（以下簡稱《方案》，2019年國家醫(yī)保目錄調整工作分為五個階段...
多家藥企高管收入公開！最高2億（附名單）名上市公司CEO薪酬公布，百濟神州的歐雷強以1.88億元位列第二，此外，吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查兩年內(nèi)，534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時的不定期檢查！其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進行！...