又沒時間寫新東西，只好拿2006年在海航交的企業(yè)文化培訓讀后感來發(fā)一下。從海航返回高校后，之所以能到香港城市大學跟隨周南教授做營銷文化的博士后，本文是最大的功臣。

          由于本人所寫的《從營銷之道看360與QQ之爭》被網(wǎng)絡廣泛轉(zhuǎn)載，有些轉(zhuǎn)載并不標明作者來源，還有些甚至粗糙抄襲，如《銷之道看360和qq之爭，到底誰是王者》。故慎重申明，文章要轉(zhuǎn)載，需標明作者。

基于文化視角的中西管理之協(xié)調(diào)

——海航企業(yè)文化培訓有感

詹志方 （2006年7月某日）

摘要：中西文化有巨大差異，怎樣克服文化差異而做到“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進科學技術(shù)”？關(guān)鍵在于擁有管理學的分層思想，以內(nèi)方外圓來執(zhí)行之。

        2006年7月17日始，吾參加海航（當時海航集團,資產(chǎn)近400億人民幣）企業(yè)文化培訓，收獲良多，受益非淺。諸多感受，不宜全發(fā)，選其一點，謹作匯報。而陳峰董事長“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進科學技術(shù)”感吾心切，頗為共鳴，故結(jié)合所學以談之。

一、動因

      管理可以從多個視角來看，但不管怎樣，有一個事實是管理的主體和對象都和人有關(guān)。當管理把人當作“經(jīng)濟人”、“社會人”、“文化人”等不同方式看待的時候，便有了“科學管理”、“人性管理”和“文化管理”等不同的管理思想和方法。實踐表明，在經(jīng)濟全球化的情況下，管理的確更需要考慮人的文化特性。中西文化之差異、管理之層次之分，需要一種思想和理念來協(xié)調(diào)中西文化之管理。

二、中西文化之差異

       按照Hofstedel(1980)的研究，中國文化和西方文化有顯著的差異。中國文化是一種“集體主義感強”、“權(quán)力等級差距大”、“規(guī)避風險”的文化，這個和西方的“個人主義導向”、“權(quán)力等級差距較小”、喜歡冒險的文化有巨大差異。中國人強調(diào)“合、含蓄、包容”，深受“禮讓、仁義”的儒家文化的影響，有“服從權(quán)威”的特點。而西方人有“分、精確、定量”等特點。根據(jù)馬克斯韋伯的觀點，中國文化是一種實質(zhì)理性文化，這個和西方的形式理性文化不同。實質(zhì)理性指的是根據(jù)某一清楚界定的立場判定目標和結(jié)果的價值(value of ends or results)。而形式理性強調(diào)的是一組方法和程序可計算性(Calculabilityof means and procedures)和“價值中立”，西方科學、技術(shù)、法律、管理制度，其方法和程序的可計算性極高。確實西方文化強調(diào)程序理性，崇尚定量精確，講究形式公正因而科學化程度很高，在此基礎(chǔ)上形成的西方管理科學帶動了企業(yè)生產(chǎn)力的巨大發(fā)展和企業(yè)效益的巨增。面對這種情況，很多中國企業(yè)加快了西方管理科學的引進。然而如果不考慮中國文化特征盲目引進西方的管理科學，其效果并不理想。為什么會這樣呢？一個主要原因就是沒有注意文化差異。上個世紀七八十年代，日本經(jīng)濟崛起，使得美國很多企業(yè)競爭不贏日本企業(yè)，在美國掀起一股學習日本企業(yè)管理的高潮。在這個浪潮中，經(jīng)驗管理學派大師德魯克就大聲疾呼提醒美國企業(yè)界人士：美國文化和日本文化之間所隔的橫溝比美國和日本之間所隔的太平洋還要深?？梢姽芾淼目缥幕瘑栴}一定要注意。

三、管理的三個層次

       管理可以說是一門科學又是一門藝術(shù)，說它是科學是因為在某種程度以及某種場合它能夠重復，泰羅的科學管理就是這方面的一個代表。然而管理更多的時候表現(xiàn)為一門藝術(shù)，面對復雜的管理情形，更多的是需要直覺和靈感。為什么別人（老外）成功的經(jīng)驗、管理科學，我們照搬過來往往會失敗呢？為什么比爾蓋茨會說“成功的經(jīng)驗并不是指導我們永遠向前的明燈”呢？對這些話我們可用孫子兵法“戰(zhàn)勝不復而因形于無窮”來作有中國特色的回答。即就是說，戰(zhàn)勝的經(jīng)驗為什么不能復制而指導下一次戰(zhàn)爭勝利呢？是因為形式發(fā)生了變化（而且形式是變化無窮的），故不能再次取勝。然而這個回答并沒有給我們怎么學好、用好管理的方法，也沒有給我們怎么學習和用好西方管理科學的方法。怎么學好和用好西方管理科學呢？我們認為很重要的一點就是怎么看待管理學的問題。我們認為管理學的學習一定要有分層的思想。見圖1。

      如圖1表示，管理學分為三個層次。下層為經(jīng)驗層，無論中外，在具體的管理過程中，都會遇到具體的管理問題而形成經(jīng)驗。中層為管理的科學層，是由經(jīng)驗升華而產(chǎn)生規(guī)律而形成科學。高層為管理的哲學層。它代表管理包含的哲學思想以及由此產(chǎn)生的管理直覺和靈感。我們認為西方的管理科學，屬于管理的中間層（即科學層），而中國的管理思想屬于高層（管理的哲學層）。

        有了管理的這個分層的金字塔結(jié)構(gòu)，我們可以分析和解決一些管理方面的問題了。首先、不同層次的問題需要不同層次的解決方法。雖然“戰(zhàn)勝不復而因形無窮”，然而所有管理問題大體可以歸納為三個層次（經(jīng)驗層、科學層、哲學層）的問題。在不同的層次最終會找到不同的方法。其次、“高必以下為基”，雖然解決方法可以在對應層次找到，但這不一定是上策。我們認為上策的解決方法至少必須在本層以上的層次上思考問題。因為問題的解決往往不在問題相鄰的層面，而是與之相高的層面（魏斯曼）。如果我們站在高層去解決低層的問題，就如“高山滾石打擊敵人”能順理成章解決問題。第三、回到本文的一個中心問題，面對中西文化差異，怎么學好、用好中西管理呢？我們認為要以中國管理哲學來統(tǒng)領(lǐng)西方管理科學，這個和海航的“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進科學技術(shù)”思想是一致的。只是我們不是站在平行的角度來看問題（如果把內(nèi)、外當作平行的話），而是站在垂直的角度去看這個問題（按我們的金字塔結(jié)構(gòu)，哲學層比科學層要高）。不過我們也猜測深修中國傳統(tǒng)文化的海航并不是站在平行角度來看中西管理的協(xié)調(diào)問題的，從“同仁共勉十條”（南懷瑾為海航制定的企業(yè)文化十條）[1]可看出（如接物以謹慎為根本），海航以“內(nèi)外”而不以“高低”來宣揚中西管理（或文化）的關(guān)系，深符中華文化的“謹慎謙遜”的思想，易經(jīng)八八六十四卦，除了“謙卦”沒有寫什么不好的話以外，其它卦像都有好話與壞話?？梢?ldquo;謹慎謙遜”的重要力量。另外這也符合“一陰一陽謂之道”的思想，對外宣傳中西管理在海航為“內(nèi)外”平行的關(guān)系（陽面），但并不等于內(nèi)部就是這樣認為的和這樣執(zhí)行的（陰面）。這是否表里不一呢，和不誠信呢？我們認為這個和誠信是兩碼事情。只要我們不違背“為社會做點事情、為他人作點事情”（陳峰）原則，只要是“發(fā)善念、用心力”（陳峰）和“以德平天下”，這樣做是無可厚非的事情。我們認為這樣做其實是“內(nèi)方外圓”的問題。所以我們認為中西管理協(xié)調(diào)是以“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進科學技術(shù)”(本質(zhì)從高低的角度，即以中國管理哲學來駕馭西方管理科學) 的戰(zhàn)略來掌舵，而以“內(nèi)方外圓”來操作。

三、內(nèi)方外圓來協(xié)調(diào)中西管理

       從“內(nèi)心方正，而外面圓潤”的角度來理解“內(nèi)方外圓”的話，可以有效的協(xié)調(diào)中西管理。如果把管理當作系統(tǒng)，把內(nèi)在的“方”無限擴大，必然外面是“圓”的，就如地球，你站在一個點去看，首先你感覺它是方的，但無限擴大它是一個圓。所以內(nèi)方外圓這個時候是必然的，沒有矛盾。至于落實到我們“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進科學技術(shù)”的怎么執(zhí)行，我主要提以下兩點建議：

      1、對事對人的處理。對事務而言，我們多用西方的科學管理，而對人而言我們多用中國的管理哲學。這樣才能做到以人為本的科學管理。如果對人和對事都不能做到分開，是很難管理好企業(yè)的。打比喻示理。人最害怕什么？普通人害怕陌生的事物，而企業(yè)家害怕最熟悉你的人。

      2、對不同層次的人，用不同的內(nèi)容。可以說對基層員工主要用西方的管理經(jīng)驗、管理科學，強調(diào)制度、規(guī)矩、誠信和定量精確。對高層領(lǐng)導，更多的是中國管理哲學的學習和運用。而對中層干部，卻是管理科學和管理哲學的合理結(jié)合。為什么要這樣呢？如圖2說明。

        基層員工代表易經(jīng)里面的“地”，高層領(lǐng)導代表“天”，而中層干部代表“人”，“地”具有方正、正直特點，“天”變化無常，而“人”承天啟地。因為基層員工生活在過去（因為基層員工要按制度辦事，而制度卻是過去制定的）（曾仕強，2005），比較固定，所以西方成型的管理科學、規(guī)律、制度比較適合他們的性質(zhì)；而高層領(lǐng)導生活在未來，要預測情況而變化，他們主要做公司的經(jīng)營（而非管理），所以需要直覺、靈感，這就需要中國古典文化精華（中國管理哲學）做指導。而中層干部生活在現(xiàn)在，需要的承上啟下，即所謂的頂天立地，他們主要做好管理，所以需要合理的運用中國管理哲學和西方管理科學。相對來說，中層干部是比較難做的，需要一定的技巧（限于主體和篇幅，在這里不再展開）。

四、結(jié)語

           本人先修中文、后修經(jīng)濟學、再修管理，一直在找一個弘揚中國文化精神的企業(yè)去實習，能到海航鍛煉，是我榮幸。聆聽陳董（董事長陳峰）講企業(yè)文化，感觸挺深。聽到到“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進科學技術(shù)”更是心有戚戚焉。確實做好管理不容易，能有如斯見解之企業(yè)，放眼天下，不多也！希望海航的企業(yè)文化能容中西之長，做到管理為“安人”，使得基層員工“熱心”、中層干部“稱心”，高層領(lǐng)導“放心”（曾仕強，2005）。早日實現(xiàn)世界級品牌企業(yè)的目標。

作者簡介：

詹志方 經(jīng)濟學碩士，企業(yè)管理博士，副教授，香港城市大學市場營銷系博士后。研究方向：商業(yè)模式、戰(zhàn)略管理、市場營銷。服務過的組織有：湖南省人民政府綜合調(diào)研室，長沙市國家公務員培訓中心、海南航空集團戰(zhàn)略規(guī)劃部、江西格力銷售公司等。聯(lián)系方式 13767029869；zhanzf@hotmail.com ，qq 563721088

參考文獻

1、          曾仕強：《大易管理》東方出版社，2005.

2、          陳峰：“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進科學技術(shù)”的企業(yè)文化培訓，2006，7.

（本文同時在哈佛商業(yè)中文評論網(wǎng)，中國價值網(wǎng)）