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現(xiàn)代經(jīng)營企業(yè)的五大管理趨勢

2010-11-29 09:14 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：品質(zhì)改變了商業(yè)的競爭的本質(zhì)，決定了企業(yè)要如何制造產(chǎn)品或提供服務(wù)。品質(zhì)也發(fā)揮了等化的力量：讓小企業(yè)有機會與不能迅速行動的大企業(yè)，一較長短。

       1、對品質(zhì)的執(zhí)著
    品質(zhì)改變了商業(yè)的競爭的本質(zhì)，決定了企業(yè)要如何制造產(chǎn)品或提供服務(wù)。品質(zhì)也發(fā)揮了等化的力量：讓小企業(yè)有機會與不能迅速行動的大企業(yè)，一較長短。
 
    但是，還有兩個最基本問題，必須正視：到底誰來定義品質(zhì)？（正確答案：追求以較低的成本，不斷提高顧客滿意度的管理方式）？說得明白點，品質(zhì)管理就是：
 
    組織中每個人都要直接參與、都要認同。
 
    全面品質(zhì)是一種做事的方法，不只是一項活動而已。
 
    全面品質(zhì)的中心對象是顧客
 
    實施全面品管很不容易，將近一半的實驗者都嘗到了失敗。最大的困難，還是在于如何轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，客服內(nèi)部的冷嘲熱諷。
 
    即使你客服了這些難題，挑戰(zhàn)依舊沒有結(jié)束：品質(zhì)，只是一張讓你邁入全球化經(jīng)濟的門票，在你之前，許多競爭者早已購票入場。你的下一步，是如何區(qū)別出自己的與眾不同來。
 
    2、企業(yè)的轉(zhuǎn)變
    企業(yè)的轉(zhuǎn)變，最初叫做重整，然后管理者開始說重組，現(xiàn)在最流行的說法，則是再造。
 
    無論怎么稱呼它，它的成因都是一樣的：未來企業(yè)必須更仔細聆聽顧客的聲音，更有彈性，更善待有用的人才。
 
    垂直的金字塔組織過于老舊而緩慢，營運成本又太高。所以，首先組織必須扁平化，淘汰層層管理。然后，舍棄以功能分工的組織方式，改以流程為導向。
 
    愈來愈多企業(yè)大刀闊斧滴改革，對于社會與個人的影響既深且遠，因為“職務(wù)”與“工作”的定義已在轉(zhuǎn)變之中。
 
    組織愈扁平，管理者的工作便愈來以領(lǐng)導、指導為中心監(jiān)督的成分日減。員工更加被授權(quán)，愈來愈多的人開始以團隊的方式工作，以成果為導向。
 
    這些，當然都是假設(shè)你的工作飯碗還在的情況。企業(yè)再造的后遺癥已經(jīng)浮現(xiàn)，許多人開始認為，再造就是把工作變不見，例如，美國企業(yè)已經(jīng)淘汰了130萬個員工，但是根據(jù)一項調(diào)查結(jié)果，只有不到半數(shù)的企業(yè)傳出了所得增加的捷報。
 
    就像全面品管，企業(yè)再造的困難處，同樣在于實施不易。但是也正像全面品管，企業(yè)為了適應(yīng)高度競爭的經(jīng)濟，必須力求轉(zhuǎn)變，不管利用再造或者其他方法，不這么做，必死無疑。
 
    3、真正全球化的來臨
    喊了幾十年，真正的“地球村”重要成形。人人都說全球化，都看到了全球化帶來的機會。
 
    很多人還不知道的是，全球化的真正沖擊到底是什么：你做的東西，如果達不到世界第一流水準的話，那么你就不該再做下去。因為市場全球化以后，所有的經(jīng)濟活動都會建立在“要做”或“要買”的基礎(chǔ)上。《智慧企業(yè)》一書作者昆恩指出，管理者應(yīng)該認真考慮外尋資源的可行性——任何活動，如果你不能做到世界第一流的水準，那么與其自己做，還不如向別人買。
 
 對于企業(yè)高層主管來說，挑戰(zhàn)便在于如何定義出企業(yè)的核心優(yōu)勢——哪些事情可以做到世界一流、如何集中火力發(fā)展這種優(yōu)勢。最著名的例子就是耐吉，盡管營利高達20多億美元，而它自己卻沒有搬家工廠，而將生產(chǎn)外包，專注于研究、設(shè)計與行銷。波音同樣不重生產(chǎn)，而將中心放在飛機的設(shè)計、裝配與后勤管理上。
 
    全球化觀念也許聽來聳動，但是，如同大前研的個人、企業(yè)與政府，勢遭滅頂。
 
    4、電腦的個人化
    就連發(fā)明電腦的人，當初都大大低估了電腦轉(zhuǎn)變?nèi)祟惖牧α?，最早，企業(yè)用它來將辦公室的部分工作自動化，然而效率有限，白領(lǐng)生產(chǎn)力濱沒有顯著提升。但是，當人類開始把一個個單獨的電腦連接起來的時候，奇跡發(fā)生了，電腦不僅幫助人類自動化，更可以資訊化。以前只是將企業(yè)流程自動化，現(xiàn)在電腦開始提供有用的資訊，而且讓同在網(wǎng)路商的人共用這些資訊，發(fā)揮創(chuàng)意。
 
    現(xiàn)在又有了網(wǎng)際網(wǎng)路。電腦資訊化的力量，從此開始超越企業(yè)與國家的疆界。而全球網(wǎng)路燈新的傳播方式，也帶來了全新的商業(yè)模式。未來資訊科技不再只是企業(yè)的生意幫手而已，它就是企業(yè)的生意。
 
    5、資訊革命
    電腦與通訊的結(jié)合，一方面為人類帶來了立即可得的全球資訊，另一方面，則是可能徹底改變未來的全球權(quán)利結(jié)構(gòu)，國家的本質(zhì)與力量都將受到劇烈沖擊。
 
    管理者的權(quán)利也不能幸免：高層管理不再是唯一能夠蹤觀全局的特權(quán)階層；負責上下傳遞資訊的中階管理，現(xiàn)在逐漸失去了存在的理由。資訊革命也讓國際貿(mào)易的概念愈來愈落伍。產(chǎn)品不再只能進口與出口，現(xiàn)在可以跨越好幾個疆界，進行制造與行銷。對于企業(yè)，資訊革命的啟示又是什么？除了必須國際化、資訊化，改變體質(zhì)迅速適應(yīng)機會之外，因為未來企業(yè)的最大資源是無形的智慧，所有企業(yè)將保持高度機動性，隨時準備轉(zhuǎn)移，追求最有利的環(huán)境。

Tags：管理者 企業(yè) 競爭

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