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姍姍而來星級藥店

2010-11-30 10:06 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：什么是星級藥店？確實，星級藥店對于大多數人來說的是一個陌生的新事物，但是在未來，它或許將引領導藥店的新趨勢。

　你住過五星級酒店，但是你光顧過五星級藥店嗎？聽到這個問題大多數人都會問：什么是星級藥店？確實，星級藥店對于大多數人來說的是一個陌生的新事物，但是在未來，它或許將引領導藥店的新趨勢。
 
　　星級藥店浮出水面　　
　　據國家商務部某官員透露，商務部已經開始著手起草《藥品零售企業(yè)星級評定標準》。在《藥品零售企業(yè)星級評定標準》（草案）中明確了星級評定的主要評定指標是零售企業(yè)藥學服務能力，而藥學服務能力主要包含藥學服務設施要求、藥學服務人員資質、藥學服務工作范圍以及藥物不良反應的跟蹤上報幾個方面，并且對藥學服務的工作范圍做出了明確的指導。
 
　　以五星級藥品零售企業(yè)的評定標準為例：五星級藥店必須是開辦經營一年以上的藥店，并且經營面積不少于100平方，必須設定特定用藥咨詢和專業(yè)指導區(qū)域，確保24小時藥品供應等，必須配備國家基本藥物目錄品種，共計經營藥品不得少于2000種，藥品必須覆蓋80種以上的常見疾病譜。其中更重要的是在藥學服務能力方面提出了非常細致的要求，五星級藥店需要定期為顧問提供用藥咨詢及測量血壓的服務，社區(qū)公益性健康講座和服務，醫(yī)藥咨詢、新藥介紹及健康便民服務，并定期開展社區(qū)疾病預防和健康教育活動，定期為慢性病病人和顧客舉辦疾病康復管理講座和用藥咨詢服務等等。
 
　　其實，此前在全國各地亦有過藥店評級的動作。除了星級藥店的評定之外，有的省份是評定“放心藥店”，而有的地市是評定“示范藥店”，不管名稱是什么，但是卻讓我們從各地的星星之火中看到了市場對藥店規(guī)范化經營管理的需求。
 
　　2009年5月，寧波已經率先出臺了《寧波市江東區(qū)星級藥店評定實施辦法》試行稿，按照藥店管理、質量管理、培訓體檢、經營設施、藥學服務、誠信建設6個方面制定星級藥店評定考核標準，試行條例規(guī)定星級評定由藥監(jiān)部門每年年末評定一次，對連續(xù)2年以上被評為五星級以上的藥店可在行業(yè)內通報表揚，并在有關媒體進行通報。在這6項評定標準中前3項藥店管理、質量管理、培訓體檢是重頭，評定權重占比分別約為20%、25%、20%，藥學服務權重約為10%，雖然目前無法評估寧波星級藥店評定工作成效如何，但是星級藥店評定以一個較為全面的體系出現了，雖然尚須完善但是也發(fā)出了一個明確的信號，醫(yī)藥零售行業(yè)也將面臨規(guī)范化管理，并且這種星級評定也不僅僅是個別區(qū)域的小行動。
 
　　就目前而言，我國藥品零售行業(yè)現狀依然令人堪憂，筆者曾親自組織過100例連鎖藥店店員對同一病癥的藥學服務進行調研，發(fā)現不僅是不同連鎖藥店店員對同一病癥推薦的藥品不相同，即使是同一家連鎖藥店不同店員對同一病癥推薦的藥品都不同，而單體藥店的藥學服務水平也就不難想象了。
 
　　星級藥店評定對于連鎖藥店來說無異于一道新的緊箍咒，對連鎖藥店的經營提出了更高層次的醫(yī)學服務要求。伴隨著國家新醫(yī)改的全面推行，國家對醫(yī)藥生產企業(yè)、醫(yī)藥流通行業(yè)以及零售行業(yè)的規(guī)范管理已上升到首要位置。一旦商務部主導下的星級藥店評定實施辦法正式施行，星級藥店評定對于加強對零售藥店的管理和提升藥店藥學服務水平都有著舉足輕重的意義。
 
　　評星厚望　　
　　然而作為業(yè)界的關注者，我們對星級藥店評定也有著美好的展望。
 
　　星級藥店評定必須建立完善的體系?？茖W性、合理性、適應性是檢驗一個評定體系的標準，因此星級藥店評定同樣需要科學性、合理性、適應性并重的原則，評定中各項核心指標的確定以及各項指標的權重比例都需要慎重斟酌。而且我們期望這樣一個關乎零售行業(yè)未來的體系能夠多方征求行業(yè)各領域的信息反饋，尤其是國內一些大型連鎖藥店的意見收集，并通過一些小范圍的試點對該體系進行完善。
 
　　星級藥店評定必須不折不扣才有含金量。如果星級藥店評定的細則能夠不折不扣地進行，那么所謂的星級就有著不容置疑的含金量，這就意味著產品質量、專業(yè)服務的保證。星級藥店與星級酒店最大的區(qū)別在于星級酒店的級別越高收費也越高，而星級藥店無論星級多高藥品價格也不會有所不同，不同的只是更好的購藥氛圍和更高的藥學服務質量，這樣的星級高藥店才會贏得更多的消費者，也只有達到這種效果才能真正體現星級藥店的含金量。
 
　　星級藥店評定需有令人信服的評定機構。如果星級藥評定將擔起規(guī)范零售市場的重任，那么相關的評定機構也是藥店所關注的。是由藥監(jiān)部門兼任還是由中立的社會機構擔任？個中微妙想必都能體會，雖然最終的評定機構依然還是由國家主管部門來定，但零售行業(yè)也需要有自己的聲音。
 
　　客觀來看，星級藥店評定的確是提升行業(yè)及全民藥學服務的最佳契機，而藥學服務的提升除了主管單位的重視與支持外，還需要獲更多的社會動力，比如一些醫(yī)藥高等院校能否考慮增設藥學服務專業(yè)？能否擔當更多的疾病預防及用藥安全知識普及任務？能否對零售企業(yè)開展藥學服務指導？
 
　　據了解，目前有一些醫(yī)學院也在積極參與《藥品零售企業(yè)星級評定標準》的起草及向社會征求意見工作，試圖與國家醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會共同推進藥學服務，打造國內首家超五星級藥學服務示范店，積極參與星級藥店的經營管理、藥學知識的普及推廣以及藥學服務領域各類人才的培養(yǎng)。

　　姍姍而來的星級藥店評定承載著美好的初衷，或許將以意想不到的速度推進醫(yī)藥零售行業(yè)的健康發(fā)展，成為一個業(yè)界矚目的新焦點。

Tags：藥店 零售行業(yè)

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