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銷售員如何學(xué)會(huì)說(shuō)話技巧

2010-12-31 09:32 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (1) 點(diǎn)擊:

核心提示:看到這個(gè)標(biāo)題很多人會(huì)不屑的想:開(kāi)玩笑,說(shuō)話還用學(xué)??稍诂F(xiàn)實(shí)生活中,許多人的失敗,不夠成功卻是由于不會(huì)說(shuō)話造成的。我們往往在談?wù)撃硞€(gè)成功者時(shí),有時(shí)會(huì)發(fā)出感嘆:那家伙真會(huì)說(shuō)話,人們都很喜歡他??梢?jiàn)說(shuō)話對(duì)于每個(gè)人是非常重要的,對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)當(dāng)然是更加重要。

看到這個(gè)標(biāo)題很多人會(huì)不屑的想:開(kāi)玩笑,說(shuō)話還用學(xué)??稍诂F(xiàn)實(shí)生活中,許多人的失敗,不夠成功卻是由于不會(huì)說(shuō)話造成的。我們往往在談?wù)撃硞€(gè)成功者時(shí),有時(shí)會(huì)發(fā)出感嘆:那家伙真會(huì)說(shuō)話,人們都很喜歡他。可見(jiàn)說(shuō)話對(duì)于每個(gè)人是非常重要的,對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)當(dāng)然是更加重要。我發(fā)現(xiàn)很多銷售員在和客戶談業(yè)務(wù)的過(guò)程中,很不會(huì)說(shuō)話,引起客戶的反感,自己還不知道,結(jié)果被客戶三兩句話就打發(fā)掉了。說(shuō)話是我們與客戶溝通的重要武器,需要學(xué)習(xí)和留心溝通的結(jié)果。下面我就一些基本的原則談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1、學(xué)會(huì)敘述簡(jiǎn)明扼要。

當(dāng)我們和客戶見(jiàn)面時(shí),無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡(jiǎn)明,最好在兩句話內(nèi)完成。比如:我是珠海市利萬(wàn)物貿(mào)易有限公司的總經(jīng)理黃勇,知道你對(duì)我公司的電子防潮柜系列產(chǎn)品感興趣,特意來(lái)拜訪想聽(tīng)取您的意見(jiàn)。注意在利萬(wàn)物(公司名)黃勇(自己的名字)電子防潮柜(產(chǎn)品名)要用重音。要引起對(duì)方的提問(wèn)。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,面帶微笑。

2、對(duì)方在說(shuō)話時(shí),不要隨便打斷對(duì)方的話;也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn),一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。

我們有很多銷售員,經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn),就開(kāi)始插話反駁,結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì),引起客戶的極大反感,定單自然沒(méi)有談成。作為銷售員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù),是為了銷售產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,你只要認(rèn)真的聽(tīng)他發(fā)泄,不時(shí)的表示理解,最終會(huì)贏得客戶的好感,再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

3、認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn)。

自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái),搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開(kāi)客戶的問(wèn)題,回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意,不要做絕對(duì)回答,如:我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題,我們的服務(wù)絕對(duì)一流等,我們都知道有一個(gè)常識(shí):天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

4、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)你的客戶。

對(duì)于你的客戶的合理要求和專業(yè)知識(shí),你要發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)。比如:您真的很專業(yè),希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。會(huì)贊揚(yáng)別人的人更容易成功。

5、盡量不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

 我們有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí),以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問(wèn),把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō):我非常理解你的意見(jiàn),你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明,一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智,自己也變的不理智。

 以上五點(diǎn)是我自己長(zhǎng)期以來(lái)在做銷售工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),也是自己長(zhǎng)期待人接物的說(shuō)話的總結(jié)。銷售員學(xué)會(huì)說(shuō)話,業(yè)績(jī)就會(huì)不斷提高。

Tags:銷售員 說(shuō)話技巧 客戶

責(zé)任編輯:蕓兒

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