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贊美客戶營銷員語言亮點(diǎn)的“閃”與“現(xiàn)”

2011-01-06 09:03 來源:中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (1) 點(diǎn)擊:

核心提示:營銷員與客戶溝通和交流,是從贊美語言的運(yùn)用開始的。只有這樣,才能夠使客戶得到尊重,增強(qiáng)客戶自信,并愉快地接受營銷員提供的營銷信息。

營銷員與客戶溝通和交流,是從贊美語言的運(yùn)用開始的。只有這樣,才能夠使客戶得到尊重,增強(qiáng)客戶自信,并愉快地接受營銷員提供的營銷信息。但在具體的贊美語言運(yùn)用過程中,還需要抓住語言的亮點(diǎn),進(jìn)行捕捉和運(yùn)用,并使其不斷地閃現(xiàn),彰顯營銷員的溝通能力和智慧,使客戶能夠樂于接受。

“現(xiàn)”

 現(xiàn)實(shí)。對于營銷員來講,客戶的贊美要符合客觀實(shí)際,實(shí)事求是,而不應(yīng)當(dāng)運(yùn)用玩笑式,或者吹捧式的,尤其是歌功頌德的高腔調(diào),要深入客戶生活實(shí)際,符合客戶身份及生活環(huán)境。只有這樣,才能夠使客戶愿意接受。

現(xiàn)場。即要在與客戶溝通的現(xiàn)場對客戶進(jìn)行贊美,使客戶能夠深切地感受到。這樣才能在具體的溝通過程中,提高接觸客戶的能力。從而增大溝通的信息量和溝通力度。

現(xiàn)象。即要針對客戶的某項(xiàng)成就,或者某項(xiàng)事業(yè)等尋找話題,通過現(xiàn)象加以贊美,避免無中生有,尤其是應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)象進(jìn)行歸類與整理,從而確定與客戶溝通的范圍,把握其贊美的形式,使其產(chǎn)生積極的效果。 

“閃”

閃光。即營銷員對客戶有所了解,并把握其興趣和偏好,尋找其優(yōu)點(diǎn),并進(jìn)行有針對性的溝通。這樣,才能夠把握客戶的閃光點(diǎn),找到贊美的素材,使贊美恰到好處,而不是人云亦云,或者想當(dāng)然,都是不可取的。

閃電。營銷員對于客戶的贊美要在瞬間完成,不能戀戰(zhàn)。這樣會讓客戶感覺到這是發(fā)自營銷員內(nèi)心的,而不是仔細(xì)準(zhǔn)備和醞釀的,避免對贊美語言過度包裝。

閃動。即營銷員在與客戶溝通過程中,作為營銷員,要善于把握溝通中的贊美信息,進(jìn)行適度的重復(fù)和點(diǎn)撥,尤其是加以肯定,從而引起客戶的重視。可以說,營銷員對客戶的贊美之詞,很大程度上是在與客戶溝通過程中的“閃動”中發(fā)現(xiàn)的。

Tags:市場 營銷

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