明確經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵,認(rèn)清戰(zhàn)略意義

 

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略是圍繞醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),并指出實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。從經(jīng)營(yíng)管理的角度看,經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略是一種思想,一種思維方法,也是一種分析工具和一種較長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體的計(jì)劃和規(guī)劃。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略即醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和全局開展相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理,一般來(lái)講,一個(gè)完整的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵,需要回答以下八個(gè)主要經(jīng)營(yíng)管理問題:①醫(yī)院將來(lái)發(fā)展的方向是什么;②醫(yī)院將來(lái)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么;③醫(yī)院現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)該從事什么業(yè)務(wù);④醫(yī)院應(yīng)該采取什么樣的策略,于預(yù)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo);⑤在預(yù)定的時(shí)間內(nèi),醫(yī)院將變成什么樣子;⑥醫(yī)院發(fā)展中可能存在的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么;⑦這些風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該如何加以控制;⑧醫(yī)院實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的戰(zhàn)略性資源是什么。

經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略在醫(yī)院管理中的意義在于:

1、經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的前瞻性能保證醫(yī)院的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn),包括理念、思維、知識(shí)和技術(shù)要求與時(shí)代同步。

2、經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略著眼于醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的前沿及醫(yī)療需求和社會(huì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化,可使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)處于領(lǐng)先地位。

3、更能滿足社會(huì)醫(yī)療需求,在滿足普通疾病和特殊疾病治療要求的同時(shí),關(guān)注工業(yè)、交通、生活及學(xué)習(xí)環(huán)境變化導(dǎo)致的某些潛在疾病的防治工作,從而實(shí)現(xiàn)為人類健康和提高人力資源的健康素質(zhì)服務(wù)。

4、有利于醫(yī)院的發(fā)展定位,依據(jù)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和條件參照醫(yī)學(xué)技術(shù)和服務(wù)的變化、發(fā)展,確定功能與發(fā)展定位。

因此,制定企業(yè)醫(yī)院改制后經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想就是要從企業(yè)醫(yī)院發(fā)展全局出發(fā),明確企業(yè)醫(yī)院改制后發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和根本性的問題,既可以使企業(yè)醫(yī)院順利發(fā)展,又可以提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的性和對(duì)外部經(jīng)營(yíng)要素進(jìn)行優(yōu)化配置,使企業(yè)醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

探析內(nèi)外環(huán)境的變化,把握發(fā)展方向

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入,企業(yè)醫(yī)院社會(huì)化成為必然,特別是效益不好的企業(yè)已停止向企業(yè)醫(yī)院投入。此外,城鎮(zhèn)職工、農(nóng)民合作醫(yī)療保險(xiǎn)制度實(shí)施后,醫(yī)療市場(chǎng)放開,加入醫(yī)保的企業(yè)職工、農(nóng)民可以自主選擇醫(yī)院就醫(yī),使原本有著固定病源的企業(yè)醫(yī)院不得不開始尋求新的生存之路。面對(duì)新形勢(shì),企業(yè)醫(yī)院盡快調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略顯得尤為緊迫,探析內(nèi)外環(huán)境的變化,把握醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向也成為醫(yī)院管理的首要任務(wù)。

醫(yī)院的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件是相互聯(lián)系的,這就要求把兩方面的情況結(jié)合起來(lái)綜合分析,通過綜合分析可以實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的最佳組合,以形成有效的戰(zhàn)略。實(shí)踐證明,醫(yī)院的生存和發(fā)展在很大程度上取決于醫(yī)院是否能經(jīng)常把握它賴以生存的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化,如果對(duì)于將來(lái)沒有一個(gè)長(zhǎng)期的明確的方向,對(duì)于眼前出現(xiàn)的困境又束手無(wú)策,就難于在新的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的大變革中繼續(xù)生存下去。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境變化的產(chǎn)物,隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要性將更為突出。

醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方向要根據(jù)所服務(wù)對(duì)象的需要和醫(yī)院本身的可能來(lái)確定,戰(zhàn)略目標(biāo)要在充分權(quán)衡了自己實(shí)力后,確定能滿足需要的程度。企業(yè)醫(yī)院由于其地理位置、服務(wù)的范圍決定了醫(yī)院服務(wù)對(duì)象主要是企業(yè)職工家屬,這就要求醫(yī)院深入了解和分析現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)需求和潛在的、未來(lái)的醫(yī)療需求,并通過對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)現(xiàn)有和未來(lái)的相關(guān)因素分析研究,明確自身的發(fā)展趨勢(shì),并根據(jù)國(guó)家的醫(yī)改政策修改和制定發(fā)展戰(zhàn)略。特別是企業(yè)醫(yī)院改制后,應(yīng)該及時(shí)認(rèn)真仔細(xì)分析研究醫(yī)院面臨的醫(yī)改政策、就醫(yī)人群的新變化和醫(yī)院現(xiàn)在的基本情況,包括醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療護(hù)理結(jié)構(gòu)、科研能力、設(shè)備狀況、新技術(shù)開發(fā)、組??股柚謾⒑獻(xiàn)饕攪頻惱??、健康人群?嚴(yán)骯吆途鴕叫形?鉅斕?并根據(jù)醫(yī)院的地理位置、服務(wù)范圍、服務(wù)對(duì)象的需求和數(shù)量、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平,調(diào)整醫(yī)院科室組成結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向的側(cè)重點(diǎn),擴(kuò)大和增加服務(wù)項(xiàng)目,改變過去重復(fù)設(shè)置科室、重復(fù)購(gòu)置專科設(shè)備、機(jī)構(gòu)重疊、資源浪費(fèi)的現(xiàn)狀,努力降低醫(yī)療成本不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,逐步將醫(yī)院建成富有特色、功能完備、滿足企業(yè)職工、家屬及周邊群眾醫(yī)療服務(wù)需求的福利與經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的醫(yī)院。

結(jié)合內(nèi)外實(shí)際,理清戰(zhàn)略思路

企業(yè)醫(yī)院在調(diào)查分析了外部環(huán)境、找出了外部環(huán)境中存在的問題和機(jī)遇后,即可根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),制定出醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的總戰(zhàn)略和對(duì)應(yīng)措施。經(jīng)營(yíng)總戰(zhàn)略是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的總綱領(lǐng),主要是如何為爭(zhēng)取患者、擴(kuò)大服務(wù)、為患者服好務(wù)的問題,是對(duì)醫(yī)院工作的一個(gè)定位?？倯?zhàn)略包括確定醫(yī)院一定時(shí)期的服務(wù)方向和選擇戰(zhàn)略;分戰(zhàn)略是醫(yī)院各業(yè)務(wù)部門為指導(dǎo)本部門工作而制定的戰(zhàn)略,它服從總戰(zhàn)略,為總戰(zhàn)略服務(wù)?？倯?zhàn)略按戰(zhàn)略確定的重點(diǎn)不同和戰(zhàn)略符合客觀條件的程度以及戰(zhàn)略涉及的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向等三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可細(xì)分為多種戰(zhàn)略,我們的任務(wù)就是要結(jié)合內(nèi)外實(shí)際,理清自己的戰(zhàn)略思路,明確措施和目標(biāo)。

1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

即改制后的醫(yī)院應(yīng)保持低消耗、低成本地位。在國(guó)家控制價(jià)格的情況下,立足于解決看病治病貴的問題,千方百計(jì)降低醫(yī)療消耗成本,不斷改善醫(yī)療條件,低成本把醫(yī)院和職工利益建立在節(jié)約的基礎(chǔ)上是可行的,同時(shí)對(duì)于某些服務(wù)項(xiàng)目,在低成本的前提下比同行低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),可吸引患者、擴(kuò)大市場(chǎng)。

2、服務(wù)差異戰(zhàn)略。

即保持自己的服務(wù)特色,以創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、服務(wù)態(tài)度好取勝。創(chuàng)新是開展新的服務(wù)項(xiàng)目、新的醫(yī)療手段加大對(duì)新項(xiàng)目新技術(shù)的扶持力度,堅(jiān)持時(shí)時(shí)創(chuàng)新、推陳出新,做到人無(wú)我有,人有我優(yōu)、人優(yōu)我精;優(yōu)質(zhì)是保證和提高醫(yī)療質(zhì)量,以質(zhì)量提高醫(yī)院聲譽(yù);服務(wù)態(tài)度即是精神文明、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)院形象。要實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全過程服務(wù),使病人從掛號(hào)到離院,每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)場(chǎng)所都受到醫(yī)院的熱情、周到服務(wù),并為病人提供合理的預(yù)防、保健、康復(fù)方面的綜合服務(wù)。

3、服務(wù)集中戰(zhàn)略。

即抓重點(diǎn)市場(chǎng)面的戰(zhàn)略。就醫(yī)院而言,是面向市場(chǎng)、面面俱到的綜合服務(wù),還是大而全或小而全,或是只向一個(gè)方面、一個(gè)或幾個(gè)病種,突出一個(gè)?？苹驇讉€(gè)?？?要根據(jù)醫(yī)院自身?xiàng)l件而定。對(duì)企業(yè)醫(yī)院來(lái)說地處較偏遠(yuǎn)地區(qū)都是綜合性醫(yī)院,走綜合醫(yī)療服務(wù)與?？品?wù)相結(jié)合的道路比較符合實(shí)際。應(yīng)大力提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化人力資源和設(shè)備資源配置,減少重復(fù)購(gòu)置,增設(shè)市場(chǎng)需求對(duì)口的項(xiàng)目,努力滿足企業(yè)和周邊地方群眾的就醫(yī)要求,從而拓展發(fā)展空間,取得更多醫(yī)療市場(chǎng)份額。企業(yè)醫(yī)院是過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下成長(zhǎng)起來(lái)的職工醫(yī)院,要保持發(fā)展后勁,就必須轉(zhuǎn)變觀念,把以病人為中心的服務(wù)理念,轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、面向市場(chǎng)、謀求市場(chǎng),單純靠一種戰(zhàn)略是行不通的,應(yīng)該量體裁衣,多管齊下,多重并舉,以鞏固為前提、發(fā)展為方向、開拓為手段來(lái)謀求生存與發(fā)展。

深化內(nèi)部改革,推動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施

企業(yè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略所涉及的空間不僅要面對(duì)企業(yè),還要面對(duì)所在的地方市場(chǎng)。醫(yī)院要清楚地了解醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的走向與正在形成的市場(chǎng)格局,要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存,必須做出品牌,抓住市場(chǎng)熱點(diǎn),拓展服務(wù)項(xiàng)目,積極進(jìn)行外延拓展,不僅要滿足企業(yè)職工、家屬的防病治病的需求,同時(shí)必須研究市場(chǎng)信息和規(guī)律,捕捉市場(chǎng)機(jī)遇,拓展發(fā)展空間,變“坐醫(yī)”為“行醫(yī)”,走出去大力開拓周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng),為提高自己的綜合實(shí)力,搶占市場(chǎng)份額,提高抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。要針對(duì)地區(qū)特點(diǎn),大力進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,對(duì)醫(yī)院的科室設(shè)置、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整,根據(jù)其特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì),按市場(chǎng)需求的項(xiàng)目規(guī)格、檔次、價(jià)格,重點(diǎn)發(fā)展和創(chuàng)建?？啤？撇♂t(yī)院。如中風(fēng)后遺癥、內(nèi)分泌、心理疾患、燒傷、骨科、類風(fēng)濕病等,若能深入研究這些?？茖２?并以基礎(chǔ)、臨床為分支,以高新技術(shù)和設(shè)施為手段,形成特色鮮明的?？苾?yōu)勢(shì),就可以吸引更多的地方群眾前來(lái)就診,從而提高資源的利用率,促進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)。要始終堅(jiān)持以病人為中心,提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量,這是興院辦院的永恒主題。要更新觀念,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)思想,把“病人圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)”變?yōu)?ldquo;醫(yī)院圍著病人轉(zhuǎn)”,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,力求創(chuàng)立順應(yīng)市場(chǎng)的新的服務(wù)模式。要加強(qiáng)推行“科技興院”的各種舉措,有計(jì)劃、有步驟、有安排地加快人才與技術(shù)的優(yōu)化升級(jí),不僅要重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng),也要重視黨政、后勤、經(jīng)營(yíng)管理人員的培養(yǎng);不僅要重視新項(xiàng)目新技術(shù)引進(jìn)運(yùn)用,也要重視已有項(xiàng)目和技術(shù)的開發(fā)利用,以提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

應(yīng)該指出的是,當(dāng)前企業(yè)醫(yī)院仍處在轉(zhuǎn)型、調(diào)整、變革時(shí)期,如何乘勢(shì)而上,研究制定出切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略,創(chuàng)建具地區(qū)特色的“精品”和品牌,找到合適的市場(chǎng)定位乃當(dāng)務(wù)之急,通過制定戰(zhàn)略,醫(yī)院對(duì)所處的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件就會(huì)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí),醫(yī)院的工作就有了明確的方向,醫(yī)院有了正確的戰(zhàn)略,醫(yī)院上下左右就會(huì)協(xié)調(diào)動(dòng)作,發(fā)揮整體效益,就會(huì)起到調(diào)動(dòng)全體職工積極性和奮發(fā)向上的作用。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略是醫(yī)院工作龍頭,它的制定和實(shí)施必然帶動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展,使醫(yī)院不斷發(fā)展壯大。