一、非常自信客戶才相信

新任銷售代表，必須具備的素質(zhì)就是自信，要相信自己所營(yíng)銷的產(chǎn)品對(duì)某一類消費(fèi)人群是最好的，要清楚自己營(yíng)銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，要理直氣壯得把產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)介紹給你的客戶。

 在營(yíng)銷過(guò)程中，不要理會(huì)那些對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品不利的東西，堅(jiān)信在這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的東西，就是再厲害的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，它也有不足之處，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品同樣面臨一些消費(fèi)者的質(zhì)疑和責(zé)難，在營(yíng)銷上你跟你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同一個(gè)起跑線，千萬(wàn)不要被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者“嚇到”，堅(jiān)信“我是最棒的、我銷售的產(chǎn)品是最棒的！”，揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以你的自信解答客戶的質(zhì)疑，最終使客戶相信并購(gòu)買。

 新任銷售代表要堅(jiān)信你從事的是偉大的事業(yè)、高尚的事業(yè)，你應(yīng)該自豪和驕傲，正是因?yàn)楸姸嗟匿N售代表和銷售經(jīng)理的不懈努力，才推動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，憑著這份自信和豪邁，肯定會(huì)更容易贏得客戶的信任和尊重。

二、你是專家客戶才是買家

新任銷售代表，首先要學(xué)習(xí)與自己銷售產(chǎn)品有關(guān)營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，這其中包含了產(chǎn)品的知識(shí)，諸如產(chǎn)品的性能、規(guī)格、特點(diǎn)、賣點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)報(bào)告、質(zhì)量好壞的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝等，包含競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的具體情況，還包括行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、自身企業(yè)狀況、營(yíng)銷政策等，這是所有新任銷售代表的基本功，因此新任銷售代表必須把自己培養(yǎng)成專業(yè)人士。

不管你是新任的銷售代表還是老業(yè)務(wù)員，消費(fèi)者永遠(yuǎn)會(huì)把你當(dāng)做專家，如果作為新任銷售代表的你不專業(yè)，客戶一般不會(huì)買你銷售的產(chǎn)品。平心而論，作為銷售代表，你自己都不是專家，客戶怎么會(huì)放心的從你這里購(gòu)買呢？新任銷售代表只有把自己變成專家，客戶才可能成為買家。

 三、不怕拒絕客戶才服你

新任銷售代表，一定要記住：真正的營(yíng)銷往往從拒絕開(kāi)始的。一般來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)營(yíng)銷人員有一種天生的排斥性，這或許是一種自我保護(hù)意識(shí)，這就象女孩子不跟陌生人談戀愛(ài)是一個(gè)道理，就是那些真正需要你所銷售的產(chǎn)品的客戶，很多時(shí)候也會(huì)拒絕你，這時(shí)候你要學(xué)會(huì)分析，搞清楚客戶為什么會(huì)拒絕你，是對(duì)你不熟悉？

是對(duì)你的產(chǎn)品不熟悉？是對(duì)你的產(chǎn)品不滿意？還是……找出客戶拒絕你的原因，也找到你要說(shuō)服客戶的答案了，針對(duì)客戶拒絕的理由對(duì)癥下藥，耐心、負(fù)責(zé)、認(rèn)真地回答客戶的疑問(wèn)，不要懼怕“熱戀貼冷屁股”，只要你努力，冷屁股也會(huì)被熱臉捂熱的，以你的專業(yè)素養(yǎng)、良好心態(tài)、熱情服務(wù)，終究會(huì)使客戶心悅誠(chéng)服，從而成為你的忠誠(chéng)客戶。

四、心系客戶客戶才買賬

新任銷售代表，在營(yíng)銷過(guò)程中要替客戶著想，不要一味的為了銷售而銷售。新任營(yíng)銷代表，一定要把客戶牢記心間，將心比心，學(xué)會(huì)換位思考。

 不僅不要侵害客戶的利益，更要盡可能的為客戶提供更多的利益，比如在營(yíng)銷過(guò)程中，要考慮客戶的實(shí)際需求，客戶需要哪一類產(chǎn)品、需要什么功能的產(chǎn)品，你要為客戶當(dāng)參謀、為客戶把好關(guān)，不要把客戶需求有落差的產(chǎn)品硬性銷售給消費(fèi)者。

把客戶應(yīng)該得到的配件、贈(zèng)品、服務(wù)全部完整的提供給客戶，決不能截留或變相侵害客戶的利益，就是一時(shí)沒(méi)有適合客戶需求的產(chǎn)品，也不要著急，可以跟客戶說(shuō)明白，等到自己手頭有客戶需求的產(chǎn)品時(shí)，在第一時(shí)間銷售給消費(fèi)者。新任銷售代表，只要心系客戶，把客戶當(dāng)朋友對(duì)待，客戶自然而然會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。