這年頭,社會(huì)流行喊口號(hào),尤其是一些黨政機(jī)關(guān)的腐敗份子,口號(hào)喊得更是聲正辭嚴(yán).政府為百姓服務(wù),企業(yè)為商家服務(wù),服務(wù)誰(shuí)都會(huì)說(shuō),真正落到了實(shí)處,就沒有口號(hào)可言了.如今的企業(yè)喊口號(hào)的越來(lái)越多了,如:讓客戶滿意,以客戶滿意為宗旨,以客戶需求為導(dǎo)向……　　

口號(hào)反應(yīng)的是公司的一種決策,未來(lái)的一種方向,很多公司似乎覺得不喊口號(hào)就跟不上時(shí)代一樣,不管做與不做,先喊了再說(shuō),至少給客戶一種信心,給客戶一種希望.以”以客戶需求為導(dǎo)向”這句口號(hào)為例. 相信很多人都知道這個(gè)故事:男女戀愛雙方,女方為了求證自己在男方心目中的地位,會(huì)問男方,假如你媽和我同時(shí)掉進(jìn)水里,你會(huì)先救誰(shuí)? 這個(gè)問題著實(shí)刁鉆,先救誰(shuí)都不是最佳答案,后來(lái)有人很聰明的回答說(shuō),先救孩子他媽.此話磨棱兩可,兩者兼顧,從為人處世的角度看,回答很圓滑,從營(yíng)銷的角度看,回答并非太好.　　　

在一次培訓(xùn)課堂上,老師問我們:如果你手里有一杯水,旁邊有你的奶奶,媽媽,弟弟,老婆,兒子,你會(huì)把這杯水給誰(shuí)喝? 回答各不相同,有的說(shuō)奶奶,有的說(shuō)媽媽,有的說(shuō)老婆,有的說(shuō)兒子,理由是:奶奶年紀(jì)大了,要尊老;媽媽為了自己,一輩子不容易;老婆為了這個(gè)家,犧牲了很多;兒子是獨(dú)子,掌上明珠.諸多回答都沒有錯(cuò),都有自己的理由,但是培訓(xùn)老師最后告訴我們應(yīng)該是:誰(shuí)口渴就給誰(shuí)喝.一語(yǔ)點(diǎn)醒夢(mèng)中人,我們現(xiàn)在做營(yíng)銷,做企業(yè),很多時(shí)候并不是真正以客戶需求為導(dǎo)向,而是全憑個(gè)人喜好,個(gè)人感覺,個(gè)人主觀意識(shí)在做事.　　　

多么有哲里的一句話:誰(shuí)口渴就給誰(shuí)喝,也就是說(shuō)誰(shuí)最有需求就滿足誰(shuí).做營(yíng)銷是建立在兩者之上的:一是產(chǎn)品好,二是服務(wù)好,實(shí)際上這兩點(diǎn)也可以合二為一,最重要的還是服務(wù)好,任何產(chǎn)品都不敢保證百分之百?zèng)]有問題,關(guān)鍵是,有了問題要解決的好,服務(wù)到位.A公司在某地代理商的專賣店開業(yè)在即,樣品卻還沒有做出來(lái),客戶異常著急,廠方高層決定:先把別的城市下單的相同產(chǎn)品調(diào)過(guò)去頂著,確實(shí)解決了燃眉之急,后來(lái)合作穩(wěn)定了,產(chǎn)品上慢慢有一些問題了,卻始終得不到廠方的解決,因?yàn)橐鉀Q就會(huì)產(chǎn)生成本,這個(gè)成本讓客戶出,客戶不愿意,要廠方承擔(dān),廠方覺得虧了.這就是當(dāng)今企業(yè)典型的”以客戶需求為導(dǎo)向”的實(shí)與虛.　　　

“以客戶需求為導(dǎo)向”的實(shí)與虛,從深層次上看,實(shí)際是企業(yè)發(fā)展眼光長(zhǎng)短的一種體現(xiàn),對(duì)待客戶問題過(guò)于斤斤計(jì)較,精打細(xì)算,得到只是暫時(shí)的利益,失去的是客戶的心.俗話說(shuō):得民心者得天下,做企業(yè)也是一樣,得商家心者得天下,只有廠商合心,生意才會(huì)越做越大,越做越強(qiáng)?！　?/p>