前輩學(xué)者李宗吾有一本膾炙人口的奇書(shū)，名曰“厚黑學(xué)”，認(rèn)為古往今來(lái)之英雄豪杰，與一般民眾相比，不過(guò)面厚心黑而已。并將厚黑的程度分為三等，把那三國(guó)人物對(duì)號(hào)入座，讀來(lái)讓人拍案叫絕。 

當(dāng)今世界，法制日益健全，顧客日趨成熟理性，維權(quán)意識(shí)日漸被民眾接受。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要想成功，必須大力宣揚(yáng)并實(shí)踐所謂“厚紅學(xué)”，這一概念為鄙人之首創(chuàng)，乃受李宗吾前輩之“厚黑學(xué)”啟發(fā)，至于何為“厚紅”，怎樣實(shí)現(xiàn)“厚紅”，且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。 

 關(guān)于“厚”須做到以下三點(diǎn)： 

1、對(duì)待顧客臉皮厚。企業(yè)存在的唯一目的在于創(chuàng)造并留住顧客（德魯克語(yǔ)），所以要多訪問(wèn)，多調(diào)查，多與顧客聯(lián)絡(luò)溝通，不要怕顧客厭煩，當(dāng)然應(yīng)盡量采取顧客愿意接受的方式，或者適當(dāng)給予補(bǔ)償。當(dāng)顧客流失之前要盡力挽留，認(rèn)真聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，針對(duì)顧客投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)盡快集中資源解決。 

 2、對(duì)待信息與知識(shí)要日積月累，力求厚積而薄發(fā)。努力收集相關(guān)信息，比如宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、全球市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，以及顧客需求變化等。有的需要整理二手?jǐn)?shù)據(jù)為我所用，有的還需要到處去調(diào)查訪談，坐在公司里想當(dāng)然是萬(wàn)萬(wàn)不行的。建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用存儲(chǔ)的信息為顧客提供有針對(duì)性的服務(wù)。亞馬遜公司的數(shù)據(jù)庫(kù)不但提高了營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性，而且大幅提升了運(yùn)營(yíng)效率，以少量員工就可以將上萬(wàn)種商品銷(xiāo)售到全球各地。 

 3、對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)身板厚。盡力避免采取過(guò)于激進(jìn)的財(cái)務(wù)策略，針對(duì)未來(lái)要有如臨深淵，如履薄冰的心態(tài)。多留些現(xiàn)金在賬戶(hù)上，這是史玉柱經(jīng)過(guò)巨人失敗之后得出的寶貴經(jīng)驗(yàn)。有棉襖就不怕冬天來(lái)，君不見(jiàn)金融危機(jī)來(lái)勢(shì)洶洶，有的老板驚慌失措，個(gè)別的竟然以死抗?fàn)?，而有的則大喊“讓暴風(fēng)雨來(lái)得更猛烈些吧”，其中的反差是何種原因造成的呢？值得我們一些企業(yè)家深思。 

關(guān)于“紅”須做到以下四點(diǎn)： 

1、對(duì)顧客一顆紅心。以敷衍態(tài)度應(yīng)付顧客，甚至欺騙顧客，只能獲得短期利益，長(zhǎng)期而言卻是一場(chǎng)災(zāi)難。有些企業(yè)“顧客就是上帝”的口號(hào)喊得震天響，但是卻沒(méi)有真心為顧客服務(wù)的態(tài)度和愿望，當(dāng)顧客掉頭而去時(shí)，還四處找原因，這樣的案例幾乎每天發(fā)生在我們身邊。 

2、對(duì)員工一顆紅心。只有滿(mǎn)意的員工，才有滿(mǎn)意的顧客，有經(jīng)驗(yàn)的老板深諳此道。尊重員工，讓員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，將企業(yè)打造為所有員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，要讓一線員工得到充分的支持協(xié)助，跨國(guó)企業(yè)迪斯尼和寶潔是典范，國(guó)內(nèi)的海底撈火鍋在餐飲業(yè)創(chuàng)造了奇跡，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象已成為所在城市的標(biāo)桿。 

3、對(duì)合作伙伴一顆紅心。當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不是發(fā)生在單個(gè)企業(yè)之間，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，單個(gè)企業(yè)做得好還不夠，要求整個(gè)供應(yīng)鏈上的企業(yè)大家都有競(jìng)爭(zhēng)力。麥當(dāng)勞創(chuàng)業(yè)之初，是美國(guó)上千家快餐店里不起眼的一個(gè)，當(dāng)別的公司總部想盡各種方法從加盟商那里盤(pán)剝利潤(rùn)的時(shí)候，麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人講“只有加盟商成功，我們才能成功，我們的主要任務(wù)就是幫助他們成功”。放棄利用高價(jià)供貨賺錢(qián)，所有原料都已成本價(jià)供應(yīng)加盟商，而且在選址、培訓(xùn)、廣告方面悉心配合，終成世界快餐業(yè)巨頭。 

4、對(duì)公眾利益一顆紅心。明智的企業(yè)家都眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，都富有社會(huì)責(zé)任。當(dāng)然這一點(diǎn)從商業(yè)角度也會(huì)贏得顧客信任和好感，顧客相信這樣的企業(yè)不會(huì)騙人，不會(huì)為了短期利益喪失原則立場(chǎng)。江蘇黃埔再生資源公司的陳光標(biāo)對(duì)慈善事業(yè)不遺余力，是做企業(yè)先做人的典范，他的好人形象，他浮躁時(shí)代少有的財(cái)富觀，也為他帶來(lái)了廣泛的名聲和生意。 

綜上所述，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需要做到三厚四紅，這是新時(shí)代的召喚，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和法制社會(huì)的必然要求。 

作者張計(jì)劃，為暨南大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授，中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中利啟源（北京）管理顧問(wèn)公司首席培訓(xùn)師，最新銳戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與品牌定位專(zhuān)家。有十余年?duì)I銷(xiāo)咨詢(xún)、培訓(xùn)和研究的經(jīng)驗(yàn)，最新專(zhuān)著《營(yíng)銷(xiāo)人生大智慧》已經(jīng)由機(jī)械工業(yè)出版社出版。講課風(fēng)格輕松幽默，信息量大，直擊問(wèn)題本質(zhì)，善于通過(guò)故事深入淺出地闡發(fā)營(yíng)銷(xiāo)之理，能夠?qū)⒅R(shí)性、趣味性與可操作性完美融合。歡迎與各位同仁交流溝通！電子郵件: jihuazh@126.com。