細(xì)節(jié)體現(xiàn)銷售人員的文學(xué)修養(yǎng)
(0)核心提示：銷售是滿足客戶需求的過(guò)程，因?yàn)殇N售的產(chǎn)品特性優(yōu)點(diǎn)能給客戶帶來(lái)的利益。但不可否認(rèn)，除產(chǎn)品外，銷售員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處理，對(duì)銷售的成功率也有重要的影響。
銷售是滿足客戶需求的過(guò)程，因?yàn)殇N售的產(chǎn)品特性優(yōu)點(diǎn)能給客戶帶來(lái)的利益。但不可否認(rèn)，除產(chǎn)品外，銷售員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)處理，對(duì)銷售的成功率也有重要的影響。下面為大家歸納了六大銷售細(xì)節(jié)供參考：
1，著裝：
比客戶好一點(diǎn)點(diǎn)。銷售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。
如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你的專業(yè)形象；后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找。專家說(shuō)：最好的著裝方案是只比客戶穿得好“一點(diǎn)”，這既能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。
2，比客戶遲放下電話
很多銷售員沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。
3，與客戶交談中不接電話
在與客戶交談中接電話，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久？”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。
4，多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
銷售員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理暗示：銷售員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題，雖然“我們”只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。
5，記下客戶的要求
攜帶記事本，拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應(yīng)客戶要辦的事情；下次拜訪的時(shí)間；當(dāng)銷售員虔誠(chéng)地一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶說(shuō)話時(shí)，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶心中油然而生，接下來(lái)的銷售工作就可能會(huì)順利一些。
6，保持相同的談話風(fēng)格
能說(shuō)會(huì)道的銷售員很難保持優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，思路敏捷口若懸河，說(shuō)話更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，容易引起客戶反感。而那些善問(wèn)會(huì)聽(tīng)的銷售員，并隨著客戶的不同，調(diào)整自己說(shuō)話的速度與風(fēng)格的銷售員會(huì)成為卓越的銷售員。
責(zé)任編輯：蕓兒
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