藥店如何利用好會(huì)員的積分服務(wù)?
核心提示:年末和年初是藥店銷售的旺季。零售業(yè)態(tài)旺季的到來,往往是商家競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)期。具體到“會(huì)員行銷活動(dòng)”,很多藥店以“會(huì)員積分送禮品”和“會(huì)員日促銷活動(dòng)”為主。此兩類活動(dòng)只能滿足顧客的“功能需求”,僅僅如此的話難以達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的目的。
年末和年初是藥店銷售的旺季。零售業(yè)態(tài)旺季的到來,往往是商家競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的時(shí)期。具體到“會(huì)員行銷活動(dòng)”,很多藥店以“會(huì)員積分送禮品”和“會(huì)員日促銷活動(dòng)”為主。此兩類活動(dòng)只能滿足顧客的“功能需求”,僅僅如此的話難以達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的目的。會(huì)員制管理應(yīng)在滿足顧客功能需求的前提下,還要圍繞如何滿足顧客的情感需求開展工作。企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況,來制定全方位的會(huì)員活動(dòng)。
方案一:提升積分含金量
現(xiàn)在,會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品是藥店比較常規(guī)的做法,獎(jiǎng)品一般都是日常生活用品,但一般來說價(jià)值并不高,因此對(duì)會(huì)員的吸引力已經(jīng)越來越小。所以我建議,藥店應(yīng)該從提高會(huì)員積分的含金量入手。
操作方法:
1.升級(jí)金卡會(huì)員:
普通會(huì)員在任一自然季度消費(fèi)滿1200分,即可升級(jí)為當(dāng)年金卡會(huì)員。金卡會(huì)員除獲得普通會(huì)員及顧客增值服務(wù)外,更可獲得以下增值服務(wù):
1)一次購(gòu)物滿480元,就可以用卡內(nèi)的1000積分換平時(shí)要5000積分才能換的禮品。
2)積分加滿:金卡會(huì)員每月會(huì)員日積分達(dá)到相應(yīng)分值,可享受積分加滿超值回饋。
具體如下:積分達(dá)1400分直接加滿到1500分;積分達(dá)1800分加滿到2000分;積分達(dá)2700分加滿到3000分;積分達(dá)3600分加滿到4000分;積分達(dá)4500分及以上,每達(dá)到500分,加滿到下一個(gè)千分,最高加到10000分。
3)積分排名獲獎(jiǎng):每季度積分排在前100位的金卡會(huì)員,將獲得本店送出的豐厚禮品。
2.鉆石卡會(huì)員:
積分5000分的金卡會(huì)員即可升級(jí)為當(dāng)年鉆石卡會(huì)員。鉆石卡會(huì)員除獲得金卡會(huì)員及顧客增值服務(wù)外,更可獲得以下增值服務(wù):
1)健康手冊(cè):鉆石卡會(huì)員不定期免費(fèi)獲得由專家編寫的健康手冊(cè),內(nèi)容涵蓋疾病的季節(jié)性防治、用藥指導(dǎo)、生活健康知識(shí)等。藥店也可以利用這本手冊(cè)與廠家一起開展產(chǎn)品教育,實(shí)現(xiàn)與廠家的互動(dòng)。
2)健康信使:鉆石卡會(huì)員不定期免費(fèi)獲得本店發(fā)送的健康短信。
3)健康禮包:鉆石卡會(huì)員不定期獲得本店送出的健康禮包,包括購(gòu)物抵用券、體檢券、專家免費(fèi)開膏方等。
4)免費(fèi)檢測(cè)血糖(每月一次)。
5)俱樂部活動(dòng):鉆石卡會(huì)員將有機(jī)會(huì)獲邀免費(fèi)參加本店不定期舉辦的健康及休閑活動(dòng),包括專家健康講座、聯(lián)誼會(huì)、會(huì)員旅游節(jié)等。
方案二:用積分兌換健康
藥店可以選擇消費(fèi)者感興趣、且和醫(yī)藥文化相契合的醫(yī)學(xué)科普類雜志作為獎(jiǎng)品,供會(huì)員積分兌換。A藥店選擇的是國(guó)內(nèi)較為知名的《家庭醫(yī)生》,即會(huì)員客戶每月只需花100個(gè)積分(1元積1分),即可在藥店兌換最新一期的《家庭醫(yī)生》雜志一本,零售價(jià)5元,相當(dāng)于五個(gè)百分點(diǎn)的返利。因?yàn)樗幍昝科诙际桥坑嗛?,價(jià)格會(huì)低于零售價(jià)。對(duì)于消費(fèi)者而言,到藥店消費(fèi)不僅可以獲得藥品,還能獲贈(zèng)最新的醫(yī)學(xué)科普雜志,增加自身的醫(yī)學(xué)常識(shí),當(dāng)然是一舉兩得。因此很多會(huì)員顧客都會(huì)定期到藥店來兌換,成為藥店的核心會(huì)員。
另外,由于是醫(yī)學(xué)科普雜志,上面必然刊登有藥品廣告,這會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買藥品的行為產(chǎn)生很大影響。據(jù)筆者了解,因?yàn)榭吹搅穗s志上的藥品廣告,而到藥店選擇購(gòu)買廣告藥品的顧客大有人在,這緣于專業(yè)媒體的宣傳在消費(fèi)者眼里更權(quán)威也更易于接受。同時(shí),藥店還可以在會(huì)員積分兌換的雜志里,放上藥店最新的DM單,隨雜志一同發(fā)到會(huì)員手中,可以起到搭載宣傳的效果,也就相當(dāng)于雜志免費(fèi)給藥店“刊登”了藥品促銷信息,比單獨(dú)發(fā)放效果好得多。
方案三:巧打親情牌
積分兌換應(yīng)走出單個(gè)會(huì)員積分兌換的老套路,打打親情牌,比如可以允許以家庭為單位,實(shí)施積分簡(jiǎn)單相加按總積分兌換相應(yīng)檔次獎(jiǎng)品的辦法,來進(jìn)一步吸引顧客參與到會(huì)員卡的使用上來。
一是推行主輔卡,即以家庭為單位設(shè)置主卡一張,輔卡若干張,主卡輔卡所有積分均可匯集為主卡總積分,也可單獨(dú)使用,辦理時(shí)可簡(jiǎn)單查驗(yàn)一下辦理人的戶口簿等原始證件。
二是推行情侶卡,即對(duì)無家庭戶口本的單身男女推出的一項(xiàng)措施。辦理時(shí)以男女雙方一同辦理為主,有積分時(shí)則男女卡所有積分均要匯總至女方會(huì)員卡,主打關(guān)愛女性和知心愛人牌。
三是推行單位卡,即對(duì)機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位等部門實(shí)施的積分兌換制度。比如某部門一次購(gòu)置較多的藥品,藥店就可以實(shí)施即時(shí)積分兌換,根據(jù)所購(gòu)貨物數(shù)量和總金額以優(yōu)惠價(jià)格出售。
四是推行時(shí)效放寬制度,即給當(dāng)期未按時(shí)到店兌換獎(jiǎng)品的顧客延時(shí)兌換的機(jī)會(huì),改變到期不兌換自動(dòng)清零的做法。顧客可以在任意一次兌換期間自由選擇到藥店兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品。
打親情牌,就是要給顧客便利,“便”是方便,“利”是利益。如家庭主輔卡的推用,可以使家庭成員使用任意一個(gè)卡,均可獲得同等的積分,這樣家庭中的每一個(gè)成員來藥店購(gòu)藥都不用刻意拿取另外一張卡。給會(huì)員自主選擇何時(shí)積分兌換的權(quán)利,使會(huì)員積分永不失效,保護(hù)會(huì)員所獲利益的最大化,也會(huì)使顧客感受到藥店對(duì)會(huì)員的尊重。
責(zé)任編輯:蕓兒
-
稅務(wù)核查風(fēng)暴下,已有醫(yī)藥企業(yè)在注銷
隨著財(cái)政部下發(fā)通知要核查77家醫(yī)藥企的業(yè)財(cái)務(wù)問題,各地查稅的風(fēng)聲也越來越近。近日,有藥企人士透露,其所在公司已開始著手注銷子公司。...
-
363個(gè)藥品暫停掛網(wǎng)!多個(gè)大品種遭質(zhì)疑、投訴
6月18日,廣西壯族自治區(qū)公共資源交易中心藥品和醫(yī)療器械集中采購(gòu)處發(fā)布《關(guān)于要求被質(zhì)疑、投訴品種進(jìn)行價(jià)格澄清的通知》(下稱《通知》),并暫停被質(zhì)疑、投訴品種的網(wǎng)上交易資格。《通知》附件顯示,因價(jià)格問題,需要進(jìn)行澄清的涉及363個(gè)藥品,不乏大品種。...
-
多家知名醫(yī)械公司被查
涉嫌在中國(guó)行賄,美國(guó)證券交易委員調(diào)查西門子、GE和飛利浦。...
-
江蘇實(shí)行執(zhí)業(yè)藥師信用管理 掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單
江蘇省藥監(jiān)局發(fā)布執(zhí)業(yè)藥師信用管理暫行辦法,掛證等行為進(jìn)入負(fù)面信用清單。...
-
剛剛!廣東發(fā)布重要文件,影響所有醫(yī)藥人
6月3日,廣東省衛(wèi)健委、廣東省中醫(yī)藥局聯(lián)合關(guān)印發(fā)《廣東省分級(jí)診療常見病種目錄相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)》)。...
-
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出
整治風(fēng)暴下,一批又一批藥店退出。 近日,據(jù)濰坊日?qǐng)?bào)報(bào)道,在打擊零售藥店違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治中,繼此前6家藥店被撤銷GSP證書并停運(yùn)之后,濰坊又有14家藥店被撤銷或收回GSP證書,并停止藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。...
-
2019年醫(yī)藥“反腐”大動(dòng)作!一批院長(zhǎng)落馬
日前,國(guó)家衛(wèi)生健康委召“開廉政工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議暨黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作會(huì)議”,全面部署2019年反腐敗工作。...
-
多名執(zhí)業(yè)藥師,掛證被查處
自從全國(guó)上下嚴(yán)查執(zhí)業(yè)藥師掛證以來,情況怎么樣?有媒體進(jìn)行了調(diào)研。顧客張先生告訴媒體“從來沒見過藥師”,張先生說,后來墻上掛上了藥師證,照片上的人偶爾能碰上幾次。...
-
20個(gè)輔助用藥名單,疑似流出
近日,行業(yè)流傳石家莊衛(wèi)健委《關(guān)于醫(yī)療領(lǐng)域輔助用藥問題專項(xiàng)整治工作的補(bǔ)充通知》(下稱《通知》)。20個(gè)輔助用藥流出:腦苷肌肽、曲克蘆丁、小牛血清去蛋白......(詳見附件)...
-
最新!國(guó)家醫(yī)保調(diào)入、調(diào)出品種分析(附名單)
按國(guó)家醫(yī)保局公布的《2019年國(guó)家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》,2019年國(guó)家醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為五個(gè)階段...
-
多家藥企高管收入公開!最高2億(附名單)
名上市公司CEO薪酬公布,百濟(jì)神州的歐雷強(qiáng)以1.88億元位列第二,此外,吳曉濱的收入也被媒體公開——約合人民幣1.45億元。...
-
534家醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查
兩年內(nèi),534家二、三醫(yī)院將被接受突擊、臨時(shí)的不定期檢查!其中醫(yī)用耗材監(jiān)控、耗材公司產(chǎn)品熔斷、停用必須進(jìn)行!...