品類管理要求藥店不能再單純從品牌出發(fā)，需要更進(jìn)一步全面地分析品類。而確定品類角色是實行品類管理的關(guān)鍵內(nèi)容之一。

在確定品類角色時，許多藥店把產(chǎn)品簡單分成高端、中端(普通)、低端和輔助產(chǎn)品。而經(jīng)營品類在終端應(yīng)用上一般分為目標(biāo)性、常規(guī)性、季節(jié)性、偶然性和便利性。

確定品類在門店中的角色，首先要確定門店定位與消費者細(xì)分，明確品類在門店的定位以采用不同的營銷手段。重要的是發(fā)揮整體優(yōu)勢，提高整體門店營銷效率。

 定義品類角色時，需要考慮到品類對商店的重要性，對目標(biāo)購物群的重要性及對品類發(fā)展的重要性。品類分析應(yīng)首先確定品類對目標(biāo)購物群的重要性。匯總不同購物群在不同品類的購物頻率、消費金額等數(shù)據(jù)。不同的品類因其品類角色的不同，應(yīng)采取不同的品類戰(zhàn)術(shù)。

比如藥店A與藥店B位置鄰近，A是以經(jīng)營家庭常用藥為主的社區(qū)小藥店，B是藥品大賣場，各類品種都很豐富，保健品禮盒是其目標(biāo)性品類之一。某一天，B賣場保健品禮盒(如太太口服液)大幅度降價，A藥店快速跟進(jìn)。結(jié)果是B賣場銷量大增，但A藥店不僅生意沒有增長，還損失了不少利潤。這是一個典型的用便利性品類與目標(biāo)性品類競爭的例子，很多零售店在實際運作中都會犯這樣的錯誤。

四種品類角色具有截然不同的特點：

目標(biāo)性品類，一般應(yīng)為與門店定位最為符合的品類，規(guī)格較少。具有價格、質(zhì)量、便利等方面的領(lǐng)先性，在制定策略和戰(zhàn)術(shù)時，可分配較多資源。如家樂福超市的洗發(fā)水品類，大型商場的化妝品品類，大型藥店賣場的大型醫(yī)療器械品類。

常規(guī)性品類，則為最大量產(chǎn)品及規(guī)格。消費者常規(guī)性購買但價格敏感性較低的品類，具有較高的平穩(wěn)性，利潤中檔，為企業(yè)認(rèn)知產(chǎn)品。在制定品類戰(zhàn)術(shù)時，可分配一般資源。如大中型藥店賣場的心腦血管品類、糖尿病品類；小型藥店賣場的感冒藥品類、止痛藥品類。

季節(jié)性品類、偶爾性品類是指消費者購買規(guī)律為季節(jié)性、偶發(fā)性的品類，如大中型藥店賣場的減肥藥品類。

便利性品類，通常為輔助產(chǎn)品，充分滿足消費者“一站購齊”的愿望，因為它能充分利用門店的剩余空間，而且具有配套性，為消費者提供便利，還可以提升消費者滿意度。比如創(chuàng)可貼品類、含片品類等。

藥店經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)結(jié)合門店的定位和產(chǎn)品的銷量等，根據(jù)以上確定門店的品類角色，以便展開下一步的營銷活動。（未完待續(xù)）　　

 （下期筆者將介紹如何在確定品類角色的基礎(chǔ)上實行品類策略與品類戰(zhàn)術(shù)）

（作者系大連交通大學(xué)管理學(xué)院講師）