企業(yè)溝通機(jī)制淺談：（一）溝通的核心是心態(tài)  

一：摘掉“面具”，有效溝通   企業(yè)內(nèi)部的“面具現(xiàn)象”，存在于當(dāng)今眾多企業(yè)中，并且產(chǎn)生越來越大的消極和隔閡影響，這種現(xiàn)象似乎在我們身邊并不鮮見！ “面具現(xiàn)象”使大家工作在“偽友好”的環(huán)境中，喜于迎逢，其結(jié)果一定是：組織團(tuán)隊(duì)不能相互了解，無法建立密切關(guān)系，甚至產(chǎn)生沖突和矛盾，如果溝通渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不交流，關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，挫傷組織團(tuán)隊(duì)熱情，積極性和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和關(guān)愛精神。組織內(nèi)部的這種“虛假感”，會(huì)強(qiáng)化員工與企業(yè)的“貌合神離”， 從而阻礙企業(yè)健康發(fā)展。溝通的重要性不只是掛于嘴邊或流于形式，就企業(yè)內(nèi)部而言：溝通的機(jī)制化建立和成熟完善不可或缺。    

二：溝通機(jī)制在企業(yè)內(nèi)部的作用力   溝通機(jī)制的作用力是多方面的，其中突出的有幾個(gè)方面：  

1：有助于改善組織體系決策力   組織團(tuán)隊(duì)從中高層到具體執(zhí)行作業(yè)層都會(huì)涉及到一些或大或小的決策，干什么？何時(shí)干？怎么干？等等系列問題， 這些問題都需要從企業(yè)內(nèi)部的溝通中才能廣泛獲取大量信息情報(bào)，然后進(jìn)行正確決策。而下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)溝通，提出自己建議，供上級(jí)作決策時(shí)參考，或經(jīng)過溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，自行決策。而企業(yè)內(nèi)部的溝通則為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，以增強(qiáng)其判斷能力。  

2：解決問題，有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)凝聚   組織團(tuán)隊(duì)要講求整體性和協(xié)調(diào)性，而各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)在企業(yè)中是相互依存的，其依存性越大，則對(duì)協(xié)調(diào)的需求也就越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。缺乏溝通，管理者對(duì)各部門和各下屬的認(rèn)識(shí)就不夠充分，具體工作就會(huì)錯(cuò)誤理解，不能正確完成。多了交談的機(jī)會(huì)，自然能建立信任的氛圍，增進(jìn)彼此了解，消除隔閡，誤解和猜忌，使企業(yè)組織氛圍和諧凝聚。  

3：有效促進(jìn)激勵(lì)   溝通是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的主要方式和途徑，缺少溝通，那管理就是空中閣樓，激勵(lì)機(jī)制更無從談起。溝通是在傳遞信息，而良好人際關(guān)系和組織氛圍，需要基礎(chǔ)性和協(xié)調(diào)性的信息實(shí)現(xiàn)互通，但若要提高員工士氣和積極性，還需要鼓勵(lì)性的信息，使上級(jí)了解員工的需求與差別，在決策中充分考慮員工要求，以提高員工工作熱情和創(chuàng)造性，而上級(jí)的表?yè)P(yáng)，認(rèn)可或者滿意能夠通過各種溝通渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。如果溝通順暢，自主自發(fā)就會(huì)形成一種主動(dòng)性的氛圍。這種主動(dòng)性氛圍將有助于組織團(tuán)隊(duì)積極向上。  

4：創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化  

溝通具備隨時(shí)性, 而企業(yè)文化卻需要逐漸培育成熟，沒有溝通，就沒有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)使命。團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化的培育，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)的思想力，情感力和行動(dòng)力的水乳交融，是溝通的精華，是溝通的優(yōu)秀形式和內(nèi)容?，F(xiàn)代型企業(yè)的“人文管理”讓組織體系賦予人性化，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為員工自身內(nèi)在觀念和自覺行為模式，從而認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀及目標(biāo)和使命，從而創(chuàng)新工作，自主自發(fā)。    

三：有效溝通――管理者的最基本功  

企業(yè)內(nèi)部的溝通環(huán)繞在企業(yè)各個(gè)角落，滲透于管理各個(gè)環(huán)節(jié)。既然管理中70％的錯(cuò)誤是由不善于溝通引起的，那么有效的溝通，才能發(fā)現(xiàn)并解決問題，使企業(yè)上下保持順暢和諧，從而順利完成工作任務(wù)和企業(yè)目標(biāo)。從橫向來講溝通存在于管理活動(dòng)全部過程，從縱向來講更存在于管理活動(dòng)各個(gè)層次，沒有溝通，就沒有管理，也談不上人際關(guān)系，更談不上創(chuàng)新。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和管理出現(xiàn)問題，部門之間出現(xiàn)僵局，領(lǐng)導(dǎo)者之間出現(xiàn)隔閡，執(zhí)行層面出現(xiàn)梗阻！這是說明企業(yè)內(nèi)部溝通有癥結(jié)！做為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理者應(yīng)該開始審視內(nèi)部的溝通機(jī)制了！    

四：溝通的核心是心態(tài)   溝通并不只限于說話與交流 ---- 溝通的核心是心態(tài)   （引用一個(gè)小故事）： “有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo; 溝通有方式，講技巧，其要點(diǎn)是：真誠(chéng)，理解，平等，尊重，認(rèn)同和適應(yīng)。避免以自我為中心，隨時(shí)進(jìn)行換位思考才能達(dá)到其高度，而換位思考雖然經(jīng)常在嘴邊，但做起來是有難度的，如果我們始終都能站在對(duì)方的角度去考慮問題，才會(huì)有理解和認(rèn)同以及適應(yīng)，加上尊重，真誠(chéng)，平等和目標(biāo)一致，還有什么問題不能解決呢！   溝通讓一切成為可能……      

李旭：中國(guó)品牌研究院研究員，中國(guó)戰(zhàn)略與管理研究會(huì)會(huì)員，中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟專家，《全球品牌網(wǎng)》《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》《博銳管理在線》《銷售與市場(chǎng)》《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》《中國(guó)管理傳播網(wǎng)》《中華品牌管理網(wǎng)》《品牌中國(guó)》等數(shù)十家知名媒體和網(wǎng)站專欄作家及特邀撰稿人，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理“活力模式”，品牌構(gòu)建“三一模式”，“招商運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”全面構(gòu)建的倡導(dǎo)者，  擅長(zhǎng)：營(yíng)銷體系管理，人力資源管理，品牌營(yíng)銷，全國(guó)招商，項(xiàng)目整體推廣，高效“執(zhí)行力”提升等。研究領(lǐng)域：公司治理與運(yùn)營(yíng)管控。 為多家企業(yè)提供營(yíng)銷與管理咨詢服務(wù)， 服務(wù)客戶：貴州益佰制藥，建生藥業(yè)，維奧生物集團(tuán)，千喜生物，萊康醫(yī)療器械等。    希望與業(yè)內(nèi)朋友交流探討 --- lixu6@126.com.　QQ：470656082.　TeL：13051508880