我們藥店實行多元化經(jīng)營，近日著手對店員進行多元化培訓(xùn)，可是困難重重：店員整體素質(zhì)不高，要學(xué)習(xí)大量新知識比較吃力；工作時間長，難以騰出專門的時間培訓(xùn)店員；工作壓力大，學(xué)習(xí)沒精力、沒動力。面對迫在眉睫的多元化，我該如何迅速造就一批懂專業(yè)的“多元員工”？　　

專家點撥：

不少藥店在多元化過程中常遭遇“人才瓶頸”，如習(xí)慣于賣藥的員工現(xiàn)在要賣嬰兒尿不濕了，無論是產(chǎn)品知識方面，還是營銷技能方面，都存在著相當(dāng)大的專業(yè)鴻溝。沒有豐富的知識積累和營銷技能，就無法說服、打動顧客，產(chǎn)品就無法順利地賣出去。

對店員進行多元化培訓(xùn)正當(dāng)其時。筆者認為，在多元化初期，藥店可以采取以下方式：　　

從單項培訓(xùn)抓起

藥店的多元化范圍很廣，包括藥妝、日化用品、母嬰用品、醫(yī)療康復(fù)器械等，如此多的產(chǎn)品門類，如果讓員工在短時間內(nèi)全部掌握，難度較大。

其實，多元化并非一蹴而就，而應(yīng)循序漸進。藥店應(yīng)根據(jù)實際情況，需要增添哪一類產(chǎn)品，就讓員工去學(xué)習(xí)哪一類知識和技能。如果產(chǎn)品門類較多，還可以對員工進行細分，讓一部分員工學(xué)習(xí)A類產(chǎn)品，讓另一些員工學(xué)習(xí)B類產(chǎn)品，這樣可在短時間內(nèi)從容應(yīng)對。然后，員工之間可以相互學(xué)習(xí)，逐漸把短缺的產(chǎn)品知識補全?！　?/p>

以實用、簡潔為原則

非藥品類產(chǎn)品內(nèi)容龐雜，每類產(chǎn)品都有自己的原理、復(fù)雜的功能，以及數(shù)不清的注意事項，如果在培訓(xùn)中細講、細學(xué)的話，大部分店員自己都會被搞暈，更不用說推薦給顧客了。

因此，培訓(xùn)要以簡單、實用為原則，把復(fù)雜的東西簡潔化，盡可能把產(chǎn)品知識以經(jīng)典案例的形式，用通俗易懂的語言，打印出來發(fā)給員工，且要求其掌握好產(chǎn)品的主要功能、能熟練推薦即可，無須從原理到龐雜功能一一向顧客講明。這樣，店員講得清楚，顧客聽得明白。當(dāng)然，這是多元化之初對店員的基本要求，隨著多元化的深入，藥店須對員工進行深一步培訓(xùn)?！　?/p>

以考核獎懲為保障

培訓(xùn)不顯效果，原因還在于缺乏有效的考核。對于知識掌握較好、考核成績較高的員工，藥店應(yīng)進行物質(zhì)和精神方面的獎勵，這樣，藥店的學(xué)習(xí)氣氛就會濃厚，員工自覺主動學(xué)習(xí)，以免落后于其他人，培訓(xùn)的效果也就有了保障。 

合理安排時間

店員的工作時間長，人手緊，抽不出時間來學(xué)習(xí)。有些藥店喜歡擠占店員的休息時間進行培訓(xùn)，但要求忙了大半天、精力已透支的店員再去學(xué)習(xí)，往往效果不佳。因此，培訓(xùn)盡可能在工作時間進行，店長可以選擇客流少的時間段，讓一部分員工值班，另一部分員工集中學(xué)習(xí)，第二天再輪換?！　?/p>