前段時(shí)間，我被總部派到一家門店當(dāng)?shù)觊L。來到藥店后，我對(duì)員工客客氣氣，很少對(duì)員工發(fā)火，即使員工犯了錯(cuò)，也只是輕微批評(píng)幾句，以“下不為例”結(jié)束。我以為這樣給員工面子，他們會(huì)擁護(hù)我。沒料到，此舉反而助長了員工的惡習(xí)，大家越來越不怕我，店內(nèi)紀(jì)律越發(fā)渙散，員工甚至敢與我頂撞。我就快被氣瘋了，可又無可奈何……　　

專家點(diǎn)撥：

此類店長，可稱之為“老好人型”、“好好先生型”店長。他們或是性格溫和，脾氣好，不愿意發(fā)火，不習(xí)慣管人；或是圓滑，過于精通人情事故，遇事不講原則，不講制度，只講人情，對(duì)上對(duì)下，保持一團(tuán)和氣，從不樹敵，以求得在團(tuán)體中的人緣。“好好店長”認(rèn)為，只要團(tuán)隊(duì)成員喜歡他，把他當(dāng)作自己人，就不會(huì)有什么問題了，因此，把“少得罪人”作為工作的重點(diǎn)，以求得工作順利。

然而，事實(shí)上，管理者和被管理者永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾，任何時(shí)候都無法改變這種本質(zhì)，那些不愿意得罪人的“好好店長”，可能永遠(yuǎn)無法做一個(gè)合格的管理者。管理不是要做個(gè)好人，相反，管理常是一件敢于、勇于得罪人的差事。人性化管理固然沒錯(cuò)，但當(dāng)正常工作受到不正常的人性化影響時(shí)，則會(huì)出現(xiàn)手下員工有恃無恐、肆無忌憚的現(xiàn)象。

如何才能避免做管理中的“好好店長”呢？　　

走出思想誤區(qū)

管理者面對(duì)不同性格的下屬，想通過不得罪人來達(dá)到有效管理的目的，幾乎是不可能的。因此，要大膽管理，走出“不得罪人”的思想誤區(qū)。比如不敢對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行批評(píng)，以為這樣不會(huì)得罪人，但實(shí)際上等于向違紀(jì)者妥協(xié)，讓大部分員工感到失望，其實(shí)是得罪了更多員工。店長只有大膽地打擊邪氣，才能贏得員工的信賴，樹立威望。

當(dāng)然，大膽管理并不是說要“好好先生”走向另一個(gè)極端。管理者要做到寬嚴(yán)相濟(jì)，在嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行人性化管理，才能達(dá)到管理的更高境界?！　?/p>

用制度管人

“好好店長”之所以搞不好管理，就在于忽視了制度這一有力的工具。用制度管人的優(yōu)勢(shì)在于，制度對(duì)事不對(duì)人，制度面前人人平等。對(duì)觸犯了制度的任何人，制度都是無情的。堅(jiān)持制度管人，可減少許多糾紛和麻煩。

“好好店長”要想成為一個(gè)合格的店長，必然要經(jīng)歷一番磨練，這個(gè)過程是痛苦的，因?yàn)槠渲邪怂枷胗^念的轉(zhuǎn)變，浴火重生后的店長，應(yīng)該是溫和而不失原則，威嚴(yán)而不失人性化。