有經(jīng)驗的醫(yī)藥銷售人員總會從客戶的眼神變化中捕捉到十分重要的信息。比如，當你正滔滔不絕地介紹產(chǎn)品性能時，卻發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)閉起雙眼，或者開始東張西望，那就表明他(她)已經(jīng)對你的介紹和述說感到厭煩，或者對你的話題沒有興趣了。此時，你就要換一個話題，或者停下來，引導客戶參與談話，以了解客戶真正關(guān)心的問題。當你發(fā)現(xiàn)客戶正在側(cè)著頭傾聽你說的話的時候，表明他已經(jīng)同意你的意見；當客戶認真地看著產(chǎn)品的時候，證明客戶對你的產(chǎn)品有興趣；當客戶瞇著眼睛斜看著你的時候，說明客戶心存懷疑?？蛻舻膬?nèi)心想法不會從口中說出來，但他會在眼神之中表露出來?！?nbsp;

反之，你在與客戶的交流中，你的眼神也展現(xiàn)了你的內(nèi)心世界。所以，在與顧客推銷交談中，你一定要用懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，這樣才會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。有研究表明，談話中雙方的雙目對視一般只持續(xù)一秒鐘左右，然后移開，不能死死盯住顧客不放，也不要東張西望、左顧右盼。　　 

比如，當醫(yī)藥銷售人員的眼睛炯炯有神地向客戶介紹產(chǎn)品時，眼神中透射出的熱情、坦誠和執(zhí)著往往比口頭說明更能讓客戶信服。充滿熱情的眼神還可以增加客戶對產(chǎn)品的信心以及對這場推銷活動的好感?！　?nbsp;

醫(yī)藥銷售人員與客戶對視時，最好勇敢地迎接客戶的目光，不論這種目光表達的信息是肯定、贊許，還是疑惑和不滿。通常認為，客戶雙眼與嘴部之間的三角部位是銷售人員停留視線的最佳位置，這樣可以向客戶傳達出禮貌和友好的信息。如果眼神總是停留在客戶的眼眉之上，這會令客戶覺得不舒服；如果眼神盯住女客戶的嘴巴之下，對方會感覺到你對她有非分之想?！　?nbsp;

最佳的眼神就是微笑著跟客戶說話，在傾聽客戶講話時還要不時地點頭稱是，用贊許的眼神和口吻表示同意客戶的建議和意見，這不但能讓客戶覺得你是一個有禮貌的人，還會讓客戶覺得你是了解他的人。人往往喜歡跟與自己有同樣想法的人交流，正所謂“話不投機半句多，酒逢知己千杯少”，“物以類聚，人以群分”就是這個道理！ 

第四、手勢　　 

手勢可以反映人的修養(yǎng)、性格，甚至成長經(jīng)歷。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。 　　　　 

手勢之一，大小適度。在與客人交往時，應注意手勢的大水幅度。手勢的上界一般不應超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復。 　　　　 

手勢之二，自然親切，與人交談時，多用柔和曲線的手勢，如抱球的動作，以求拉近心理距離；少用生硬的直線進攻型手勢，這會讓人拉開距離?！　?nbsp;

 手勢之三：與客戶說話時，在必要處可以配合語言和語氣使用一些堅強的手勢，如握拳、伸直手掌等，這會給客人信心的保證。　　　　 

手勢之四：避免不良手勢： 

1、與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。 

2、談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。我常見到一些很有個性的年輕人常常用一只手指指著別人說話，這令人確實反感。 

3、初見新客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌?nbsp;