話題緣起　　 

２００９是醫(yī)藥連鎖的什么年：沉默？發(fā)力？２００９應(yīng)該是醫(yī)藥連鎖的什么年：厚積薄發(fā)？功不成身不退？至少有一點(diǎn)是不用爭(zhēng)辯的在金融危機(jī)背景下 連鎖企業(yè)的“生存”不是一個(gè)話題，而是一個(gè)問(wèn)題，換句話說(shuō)，

“醫(yī)藥連鎖分化年”這個(gè)名頭肯定無(wú)人反對(duì)。　　 

當(dāng)然，正如“有人歡喜有人愁”的“慣例”，邊緣企業(yè)一退再退的背后是品牌醫(yī)藥連鎖的躍躍欲試。極具想象空間的是，一致藥店日前借十二歲生日慶典之機(jī)，高調(diào)“約會(huì)”國(guó)內(nèi)外近兩百家醫(yī)藥名牌廠家、醫(yī)藥公司高層，作為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥流通領(lǐng)域最大的國(guó)有企業(yè)——國(guó)藥控股股份有限公司旗下的品牌企業(yè)，其追求的目標(biāo)不言而喻。　　 

國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司總經(jīng)理李志剛、國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司副總經(jīng)理、廣東一致藥店有限公司總經(jīng)理歐建能、國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司副總經(jīng)理曲文浩齊聚鵬城，與參會(huì)嘉賓共謀０９品牌攻略，共同探討如何化危為機(jī)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式、理念，打造中國(guó)藥品零售第一品牌。　　 

贏在規(guī)模：國(guó)大藥房全國(guó)布局形成四大區(qū)域　　 

“零售業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和拓展，零售企業(yè)只有形成規(guī)模效應(yīng)，才能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，降低管理成本，聚集巨大的現(xiàn)金流，打造貨如輪轉(zhuǎn)，聚沙成塔的局面。”中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷企劃運(yùn)營(yíng)管理中心主任萬(wàn)祥軍表示：大凡集大成者，皆以整體實(shí)力“出鏡”——這一“游戲規(guī)則”至少在多元紛爭(zhēng)、強(qiáng)強(qiáng)對(duì)決的醫(yī)藥連鎖行業(yè)是適用的。　　 

據(jù)悉，國(guó)藥控股是中國(guó)醫(yī)藥流通領(lǐng)域最大的企業(yè)，旗下分為醫(yī)藥分銷事業(yè)部、零售事業(yè)部、物流事業(yè)部和化學(xué)試劑事業(yè)部。其中，零售事業(yè)部以國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司為平臺(tái)，是國(guó)藥控股的四大事業(yè)部之一。在北方，國(guó)大藥房以“國(guó)大”品牌為主，南方地區(qū)則以“一致”品牌為主。目前，國(guó)大藥房全國(guó)布局初步形成，分為東北華北區(qū)域、西北區(qū)域、華東區(qū)域和南區(qū)四大區(qū)域，下設(shè)上海、江蘇、北京、天津、沈陽(yáng)、深圳、廣州、南寧、柳州等多家區(qū)域連鎖公司，合計(jì)擁有超過(guò)１０００家藥店，分布１５個(gè)以上中心城市，其中南區(qū)主要包括廣東、廣西以及附近其他區(qū)域。國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司總經(jīng)理李志剛表示國(guó)藥控股正在加緊布控棋局，目前已經(jīng)建成中國(guó)最大最先進(jìn)的現(xiàn)代化物流配送中心，遍布北京、天津、上海、廣東四大區(qū)域。李志剛說(shuō)：“很多老百姓不知道，藥品從藥廠里出來(lái)到上架，可能需要幾個(gè)月到半年的時(shí)間。雖然外觀上看不出有什么變化，但其實(shí)儲(chǔ)存條件的好壞對(duì)藥品的質(zhì)量影響很大。正因?yàn)槲锪鲗?duì)于零售藥房如此重要，無(wú)論一致藥店還是國(guó)大藥房，都在物流配送體系上投入了大量人力、物力、財(cái)力?！　?nbsp;

目前，國(guó)大藥房的物流體系依托國(guó)藥控股的物流體系建設(shè)而成，也是中國(guó)藥品零售領(lǐng)域最大、最完善的物流體系之一。”為達(dá)到品牌、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)、文化“五統(tǒng)一”的目標(biāo)提供了有力的后勤保障。　　 

李志剛說(shuō)，一致藥店在全國(guó)接近４００家，根據(jù)國(guó)藥控股的總體部署，２００９年國(guó)大藥房將統(tǒng)一管理一致藥店，并將在人力、物力、財(cái)力等方面給予一致藥店大力支持，不斷提高其在零售終端的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。李志剛表示，今年是國(guó)藥控股全面推進(jìn)一體化建設(shè)，完善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管控體系，深化各項(xiàng)改革的關(guān)鍵之年，一切要圍繞著“關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康”的企業(yè)理念，從各項(xiàng)指標(biāo)的完成，藥品質(zhì)量的把控及執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各個(gè)方面狠抓落實(shí)?！　?nbsp;

贏在品牌：南區(qū)一致１２年鍛造“放心藥店”品牌　　 

品牌是零售企業(yè)第一生產(chǎn)力，是零售企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，體現(xiàn)了企業(yè)在顧客心目中的地位和影響力，要贏市場(chǎng)必先贏品牌。萬(wàn)祥軍強(qiáng)調(diào)。　　 

“放心的商品＋放心的服務(wù)＋放心的管理＝放心的藥店”。歷經(jīng)１２年的品牌鍛造，在深圳醫(yī)藥零售終端市場(chǎng)，一致藥店成為當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)旗幟。多次榮獲“最具影響力的深圳知名品牌”、“百萬(wàn)市民心中的誠(chéng)信企業(yè)”等殊榮，高票當(dāng)選“最能代表２５年深圳形象的深圳名片”、“深圳消費(fèi)者最喜愛(ài)的名牌商場(chǎng)”，這些榮譽(yù)的獲得是廣大市民對(duì)一致藥店的肯定和贊譽(yù)。現(xiàn)任國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司副總經(jīng)理、廣東一致藥店有限公司總經(jīng)理的歐建能告訴記者：“１２年來(lái)，一致藥店沒(méi)有賣出一粒假藥，也是非典期間克服資源短缺、多方組織貨源，唯一沒(méi)有加價(jià)銷售的零售藥店”，在全球金融危機(jī)的大環(huán)境下，一致藥店將進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)水平，為市民提供健康保障?！　?nbsp;

據(jù)悉，一致藥店視藥品質(zhì)量為生命，通過(guò)進(jìn)、銷、存全過(guò)程的質(zhì)量管控體制嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，構(gòu)筑放心藥品的鋼鐵長(zhǎng)城；一致藥店近２０００名員工隊(duì)伍全部由具有豐富醫(yī)藥知識(shí)和技能的醫(yī)師、藥師、營(yíng)業(yè)員組成，公司不斷強(qiáng)化員工專業(yè)素質(zhì)，以做“家庭健康顧問(wèn)，社區(qū)好鄰居”為目標(biāo)理念，指導(dǎo)消費(fèi)者安全、經(jīng)濟(jì)、有效地買藥、用藥。一致藥店還配合深圳市藥監(jiān)部門獨(dú)家合作開(kāi)展了安全用藥大講堂、建立過(guò)期藥回收點(diǎn)等社區(qū)公益活動(dòng)，免費(fèi)開(kāi)展健康咨詢、免費(fèi)體檢等服務(wù)，受到社區(qū)居民的一致好評(píng)?！　?nbsp;

此外，一致藥店在去年還首家推出了高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師服務(wù)，近５０位具備多年藥店工作經(jīng)驗(yàn)和豐富醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)背景的員工經(jīng)選拔，參加了專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師課程全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并通過(guò)了由廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織的高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師統(tǒng)一考試，獲得高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師的稱號(hào)。他們?yōu)槭忻裉峁┖侠砩攀?、營(yíng)養(yǎng)配餐的良好建議，并對(duì)與營(yíng)養(yǎng)與飲食相關(guān)的疾病提供疾病營(yíng)養(yǎng)學(xué)指導(dǎo)。　　 

據(jù)國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司副總經(jīng)理曲文浩先生介紹，為了體現(xiàn)國(guó)大藥房的“國(guó)字招牌”，國(guó)大藥房在三方面特別注意努力：第一是內(nèi)部管控體系的完善，第二是對(duì)藥品質(zhì)量的把控，第三是專業(yè)化的服務(wù)：因?yàn)閲?guó)大藥房認(rèn)為，藥店不只是在銷售藥品，也是在提供服務(wù)，因此對(duì)藥師和服務(wù)人員綜合素質(zhì)的要求很高。為了提升品牌價(jià)值和服務(wù)水平，一致藥店開(kāi)展了一系列活動(dòng)。比如，在每一家一致藥店里，都有三本常用手冊(cè)，一本是《門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》，幫助服務(wù)人員熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和要求；二是《藥學(xué)服務(wù)手冊(cè)》，讓服務(wù)人員能夠更好地幫助顧客選擇用藥；第三就是《藥房常用英語(yǔ)服務(wù)手冊(cè)》，讓一致藥店的服務(wù)水平達(dá)到更高的層次。　　 

 李志剛發(fā)言表示，國(guó)大藥房在“十一·五”規(guī)劃期間，將依托國(guó)藥控股的品牌及資本優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓前進(jìn)，以“家庭健康顧問(wèn)”作為公司定位，全面生動(dòng)地體現(xiàn)“關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康”理念，通過(guò)固化和復(fù)制“差異化、高起點(diǎn)”的贏利模式，滿足中高端消費(fèi)群體用藥和健康的需求，建成擁有２０００家藥店、３０億銷售規(guī)模的具有“成本領(lǐng)先，品種齊全，服務(wù)優(yōu)良，價(jià)值提升”等優(yōu)勢(shì)的全國(guó)性零售終端網(wǎng)絡(luò)，全面打造中國(guó)藥品零售第一品牌?！　?nbsp;

“不難想象的是，“國(guó)大”強(qiáng)勢(shì)的先發(fā)制人戰(zhàn)略，對(duì)整個(gè)醫(yī)藥連鎖市場(chǎng)格局即將產(chǎn)生的驚人“撬動(dòng)力”。謀定藥店商學(xué)院主任萬(wàn)祥軍明確：難以想象卻又耐人尋味的是，以自我超越為本質(zhì)的“國(guó)大效應(yīng)”、“一致模式”在醫(yī)藥連鎖市場(chǎng)會(huì)有多少跟隨者？因?yàn)檫@決定整個(gè)行業(yè)何去何從。    深圳特區(qū)報(bào)    作者：方勝 邢宇