淺談零售藥店未來的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?/h1>
(0)核心提示： 零售藥店的多元化經(jīng)營的原版來自美國，但剛剛起步，還沒達(dá)到美國的專業(yè)化程度，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高，專業(yè)化服務(wù)的需求越來越迫切，通過為每一位顧客進(jìn)行個(gè)性化的用藥指導(dǎo)、免費(fèi)建立健康檔案等一系列無微不至的服務(wù)，可換來廣大顧客的信任，使藥店進(jìn)入了高速發(fā)展階段。另外，網(wǎng)上藥店的低成本，也越來越受到連鎖企業(yè)的青睞。
零售藥店的多元化經(jīng)營的原版來自美國，但剛剛起步，還沒達(dá)到美國的專業(yè)化程度，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高，專業(yè)化服務(wù)的需求越來越迫切，通過為每一位顧客進(jìn)行個(gè)性化的用藥指導(dǎo)、免費(fèi)建立健康檔案等一系列無微不至的服務(wù)，可換來廣大顧客的信任，使藥店進(jìn)入了高速發(fā)展階段。另外，網(wǎng)上藥店的低成本，也越來越受到連鎖企業(yè)的青睞。
就全球藥店經(jīng)營模式來看，目前大致可劃分為兩派：以美國和日本為代表的多元化經(jīng)營，和以德國和瑞典為代表的專業(yè)化經(jīng)營。目前，東南亞地區(qū)（包括中國在內(nèi)）普遍都學(xué)習(xí)美國、日本的做法，而中國藥店多元化經(jīng)營的原版正來自于美國的多元化經(jīng)營。但是，中國藥店的多元化經(jīng)營顯然還沒有達(dá)到美國的專業(yè)化程度。
然而，當(dāng)消費(fèi)者走向成熟之后，對(duì)專業(yè)化服務(wù)的需求就會(huì)越來越迫切。為了成為日后藥品零售模式的勝出者，經(jīng)營者就應(yīng)從現(xiàn)在開始做好準(zhǔn)備，確定自己的定位。
增加保健品類經(jīng)營
在國家基本藥物目錄的影響下，零售藥店的市場份額肯定會(huì)下降。業(yè)界目前的一個(gè)共識(shí)是：藥店只要拉長自己的產(chǎn)品線，擴(kuò)大經(jīng)營品種，是可以將基本藥物的銷售額補(bǔ)回來的。因此，增加非藥品類（健康產(chǎn)品）的銷售，開展多元化經(jīng)營的理念已經(jīng)被大多數(shù)藥店所接受。同時(shí)，不管醫(yī)改配套方案最終如何，資源重組已是藥店圈必然的趨勢(shì)。對(duì)于零售藥店而言，特色經(jīng)營和多元化策略將成為最關(guān)鍵的競爭手段。
堅(jiān)持特色健康服務(wù)
藥品零售市場經(jīng)過多年的競爭和發(fā)展，價(jià)格已不再是競爭中的關(guān)鍵點(diǎn)，營銷手段也難有突破之處。藥店要想在新醫(yī)改的風(fēng)暴中立穩(wěn)腳跟，靠的必然是綜合實(shí)力的提升。這其中，最為關(guān)鍵的是服務(wù)。
有部分藥品零售企業(yè)只關(guān)心眼前利益，不考慮自身品牌形象建設(shè)，因而使經(jīng)營之路越走越窄。而意識(shí)到品牌形象關(guān)乎自身命運(yùn)的藥店，實(shí)際上都十分重視提高服務(wù)質(zhì)量，通過為每一位顧客進(jìn)行個(gè)性化的用藥指導(dǎo)、免費(fèi)建立健康檔案等一系列無微不至的服務(wù)，換回廣大顧客的信任，使藥店進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
關(guān)注網(wǎng)上藥店
互聯(lián)網(wǎng)給予的廣闊空間，使得網(wǎng)上藥店已經(jīng)成為打造零售藥店品牌影響力、提高整體服務(wù)水平的重要途徑之一。
相對(duì)于實(shí)體藥店平均近30萬元/店的開店成本，網(wǎng)上藥店不需店面租金，人力資源成本也很低，所以藥品銷售價(jià)格比實(shí)體藥店可以更低。加上經(jīng)營不受地域限制、客源更加豐富等優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上藥店必將受到更多連鎖企業(yè)的青睞。
責(zé)任編輯：蕓兒
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