團隊管理指在一個組織中,依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組,參與組織各項決定和解決問題等事務(wù),以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標(biāo)。基本上,小組是組織的基本單位,各種小組的形成,若是成員能力具有互補性,形成異質(zhì)性團隊,其效果較佳,因為可從不同觀點討論,激發(fā)更有創(chuàng)意或獨特的問題解決方式。

怎樣成功管理團隊呢?

一、人、管理、溝通三者的關(guān)系

作為一個企業(yè)的管理者,必須明確在自己管理的對象人、事、物中,重點與核心都是人。而管理工作效率的高低除了規(guī)章制度的客觀因素外,還有非常重要的一點就是,管理者與上級和下級要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級和下級建立良好的溝通關(guān)系,在工作中就會逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結(jié)果又體現(xiàn)在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會促進管理者更積極的去做溝通工作,從而在工作中形成一種良性循環(huán)。如果這種良性循環(huán)在整個企業(yè)里形成,那么它就會不斷提高企業(yè)的管理水平與經(jīng)濟效益,并增強了企業(yè)的凝聚力。

以上是對人、管理及溝通三者之間的關(guān)系進行了簡單介紹,并提出了三者之間良性循環(huán)的關(guān)系及簡單框架,下面就三者的關(guān)系做進一步的論述。

二、管理與人

作為一個管理者,他的工作重點就是對自己管理范圍內(nèi)現(xiàn)有的可支配的有效資源的優(yōu)化組合與合理支配,以期達到有效資源使用價值的最大化、有效管理的最大化、有效管理團隊的效率極值的最大化。那么管理者又如何才能使自己的工作更接近目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為:管理的靈魂在于它內(nèi)在靈活性,管理的目的要基于它外在合理性,管理的體制在于它對環(huán)境的適應(yīng)性,管理的根本在于它對自身的可發(fā)展性。這都是管理本身具有的特性。而它的特性又是通過在對人與物的管理過程中體現(xiàn)出來的?；仡^看一看中外成功企業(yè)走過的路不難得出一個結(jié)論:管理的本質(zhì)是對人的管理,因為人是實現(xiàn)管理的唯一體現(xiàn)者,同時人又是對物管理的唯一意志的體現(xiàn)與傳播的介質(zhì)者……被稱作“經(jīng)營之神”的日本著名企業(yè)家松下幸之助說得好:國家興盛在于人,國家的滅亡亦在于人,古圣先賢,早有明訓(xùn);回顧歷史,可謂絲毫不爽。經(jīng)營事業(yè)的成敗,不容諱言,與治國同一個道理,在于人事安排是否合宜。由此可見,以人為本也是管理工作唯一的出發(fā)點。

空談是解決不了任何實際問題。那么管理者又通過什么來管理人呢?制度!前面我已談過,管理的制度在于它對環(huán)境的適應(yīng)性。我們知道,制度本身是對人行為的一種約束與激勵。而管理又離不開人的參與,人在這其中又扮演著不同的角色,而角色的扮演又是有相對性與互換性。例如:今天你是我的領(lǐng)導(dǎo)或許不久的某一天我又會成為你的領(lǐng)導(dǎo);你在管理我的同時我也在管理別人等現(xiàn)象。由此可見,對人管理的全過程,就是通過制度在受約束與激勵的前提下,人與人之間的協(xié)調(diào)與執(zhí)行制度的過程。由此可知,制度的執(zhí)行者與受約束者、激勵者是同一體人。由此體現(xiàn)了人定制度,反過來制度又約束與激勵人的矛盾性。也就是只有在這種矛盾性存在的前提下,兩者才會不斷促進與發(fā)展。表現(xiàn)在制度的不斷完善及人對制度的不斷適應(yīng),由此證實了這種矛盾存在的合理性。同時這種矛盾的存在又體現(xiàn)在問題的不斷出現(xiàn),這也是這個小循環(huán)的原動力

三、管理與溝通

說到溝通,管理者首先要了解溝通的環(huán)境。在企業(yè)里,管理工作所遇到的溝通與其他環(huán)境下的溝通相比具有以下特點1、溝通以語言或文字的方式實現(xiàn)。2、溝通的內(nèi)容包括信息溝通和情感、思想、觀點與態(tài)度的交流。3、溝通過程中心理因素發(fā)揮重要作用,信息發(fā)出者和接受者之間要考慮對方的動機和目的,而結(jié)果會改變?nèi)说男袨椤?、溝通中會出現(xiàn)特殊的溝通障礙,這些障礙一方面來自信息的失真,另一方面來自特有的心理障礙。5、聽眾的反應(yīng)是最為關(guān)鍵的。因為聽眾反應(yīng)的好與壞,是評價溝通成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn),這也是管理溝通和其他類型溝通的本質(zhì)區(qū)別。

其次,了解實現(xiàn)有效溝通的途徑。要知道溝通是技術(shù)性的,但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系:相互了解、相互尊重,使人能彼此坦率地討論個人情感和個人問題的信心和信任。著名管理學(xué)家德魯克提出管理溝通的四個基本原則,即要解決以下四個問題:1、受眾感知到溝通的信息內(nèi)涵。2、溝通是一種受眾期望的滿足,人們習(xí)慣于聽取他們想聽的,而對不熟悉的或威脅性具有排斥情緒,因此,要有一個循序漸近的過程。3、溝通能夠激發(fā)聽眾的需要,管理者要分析受眾花費時間來獲取您的信息是否值得?如果我是受眾,我自己是否愿意花費時間來獲取這些信息。4、所提供的信息必須是有價值的。因為溝通和信息是兩個不同的概念,而且事實上往往是相反的概念。由于信息量非常大,受眾沒有必要獲取所有的信息,因此,溝通時所提供的信息應(yīng)該是有價值的、重要的信息。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考,故溝通者在每次溝通前要分析如下幾個問題。首先要明確:受眾是誰?他們了解什么?他們感覺如何?如何激發(fā)他們等問題。歸結(jié)到一點就是明確受眾需要什么,然后盡量給予他們。其次是要確定:我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?這些問題管理者本身應(yīng)注意識別,并提升自身的可信度。通過持續(xù)的自我溝通,不斷提高管理者本身的溝通意識。

總之溝通是一項操作性特別強的工作,它對工作人員也有較高的要求,包括:個人能力、素質(zhì)、性格等方面的要求。需要管理者投入更多的精力與時間,在循序漸進的過程中不斷積累經(jīng)驗與知識,總結(jié)出自己的一套溝通技巧從而提高自身的溝通能力。