藥店管理培訓讓參訓者當主角
核心提示:對于浸淫在硝煙四起的藥店促銷戰(zhàn)中的店員而言,專業(yè)知識、銷售技巧、糾紛處理等培訓是他們無比渴求的“戰(zhàn)糧”,但單向的講師灌溉式培訓又讓他們感到乏味。
對于浸淫在硝煙四起的藥店促銷戰(zhàn)中的店員而言,專業(yè)知識、銷售技巧、糾紛處理等培訓是他們無比渴求的“戰(zhàn)糧”,但單向的講師灌溉式培訓又讓他們感到乏味。
在培訓時,筆者發(fā)現(xiàn),店員喜歡針對某個點各抒己見,然后互相點評。他們?yōu)槭裁礃酚诜窒砗拖嗷c評?顯然,大家都希望在生動、實戰(zhàn)的課程中得到更多的收獲。據(jù)此,筆者試著推進三種讓參訓者成為主角的“互動式培訓”,發(fā)現(xiàn)效果甚好:
角色扮演法
在某次培訓中,員工提出這樣一個問題:一位老年顧客在店里買了一盒錫類散,沒過半個小時就返回店里又鬧又喊,說“買了一個空瓶回家,里面什么藥都沒有”。原來,錫類散早已更換包裝,原本裝在瓶子中的粉末現(xiàn)已改用袋子包裝,而配備的瓶子是方便使用時,直接把粉末灌在里面,以保證藥性不易揮發(fā)。但是,這位老顧客并不知道,而是習慣性地拆開盒子,只留下空瓶子,而扔了整個盒子。
根據(jù)此情況,我們隨機抽了兩名員工扮演,重現(xiàn)“現(xiàn)場”,讓參訓員工討論為何會發(fā)生這樣的情況,以及發(fā)生類似情況時的反應與解決方法。
情景扮演這一生動的即興表演,可以激發(fā)參訓人員的現(xiàn)場熱情,增加員工的學習興趣,提高培訓氣氛、效率;通過現(xiàn)場扮演,可明顯看出員工在情緒激動時處理問題的態(tài)度和解決辦法,讓大家學習到處理問題的多樣性;更重要的是,此形式能激發(fā)大家討論的欲望,讓參訓人員各抒己見,站在不同的立場換位思考,更易看清問題的本質(zhì),下次遇到類似問題就能從容應對了。
想象模擬法
即根據(jù)已發(fā)生的或未發(fā)生的一些情況,參訓人員在想象中模擬。跟“重現(xiàn)現(xiàn)場”的角色扮演法不同,想象模擬法需要現(xiàn)場猜測想象,給參訓人員留有充分的想象空間,如此一來,問題發(fā)生時的各種可能性均可探討,有助于從更多的角度提高店員的判斷、處理能力。
這是不少參訓員工都喜歡的互動方式,筆者推行幾次后發(fā)現(xiàn)參訓人員的興趣明顯較濃,更懂得以團隊力量和智慧去處理問題,貼近實際,更有說服力。
現(xiàn)場辯論法
即讓參訓人員根據(jù)培訓的主題,或者具有代表性的問題進行現(xiàn)場提問,以小組的形式進行觀點闡述,表明自己的看法。這樣不僅有效提高培訓的效率,更讓參加培訓的人員深入到培訓過程中。
需要注意的是,無論采取哪一種互動方式,首先應向參培員工說明培訓規(guī)則,通過簡單、實際的演示,向員工傳授銷售或處理問題的技巧,并且讓員工有充分發(fā)言的機會;其次,在培訓結(jié)束后,應給參訓員工布置課后作業(yè),這樣在下次培訓中點評作業(yè)的優(yōu)缺點,讓其產(chǎn)生成就感的同時能發(fā)現(xiàn)不足,以激發(fā)參訓熱情。
責任編輯:露兒
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