店長點題：店員張迅近來因為家庭矛盾接連不斷，搞得心情很糟糕，工作起來有些心不在焉，不時出差錯。某天，他接了一個電話后，氣得臉都發(fā)紫了。這時，一位老太太來店買藥，張迅由于心情不好，服務(wù)有些怠慢，被老太太嘮叨了幾句后，便與老太太大吵了起來，影響了大伙的心情，抑郁的負能量因子充斥著整個店堂。對此，我該怎么解決呢？ 

事實上，不少人處在身、心亞健康狀態(tài)，尤其是銷售一線人員。在藥品零售行業(yè)，由于店員待遇普遍不高，工作壓力大、環(huán)境單調(diào)，面對顧客的懷疑、挑剔以及無端指責(zé)，難免會失落、厭倦、焦慮、身心疲憊。工作上的情緒往往會帶會家里，發(fā)泄在家人身上，而家中的煩惱又會帶到工作中……形成惡性循環(huán)。

 員工的心理問題不可輕視。員工的心理出現(xiàn)問題，必然會反應(yīng)在工作上，如工作情緒低落、牢騷滿腹、與同事關(guān)系不好、接待顧客態(tài)度不好等，甚至一旦發(fā)生心理畸變，難免對藥店正常管理行為不理解、不認同，其激發(fā)出的“負能量因子”將會“輻射”到其他店員身上，影響不可低估。

那么，該如何對員工進行心理疏導(dǎo)呢？　　

放下架子，平等溝通

現(xiàn)實中，一些管理者受慣性思維的制約，習(xí)慣于以管理者的身份出現(xiàn)，導(dǎo)致在跟員工交流時居高臨下，違背了心理疏導(dǎo)應(yīng)該遵循的“平等交流、自由溝通”原則，角色錯位導(dǎo)致溝通的效果不理想。

正確的做法是，放下架子，站在員工立場平等交流，了解清楚員工心理問題的根源，是因為人際關(guān)系、工作壓力、個人家庭問題，還是因工作性質(zhì)而產(chǎn)生的職業(yè)倦怠。找到原因后，盡其所能幫助員工解決。即使一些問題暫時無法解決，當(dāng)員工看到領(lǐng)導(dǎo)對此所做的努力，也會心存感激，作為回報，他會努力工作?！　?/p>

利用晨會巧減壓

筆者曾注意到，由于本店進行銷售排行榜，員工每天的銷售情況都要上榜公布，導(dǎo)致員工精神壓力增大，部分員工情緒出現(xiàn)問題。于是，筆者搜集了相關(guān)的減壓、心理疏導(dǎo)方面的資料，利用晨會時間與大家分享，引導(dǎo)員工放松身心。

管理者應(yīng)經(jīng)常向店員提供及時、有效的心理健康指導(dǎo)，以助其保持心理健康，形成店堂里良好的心理氛圍和強大的凝聚力?！　?/p>

單調(diào)生活加點“糖”

藥店的生活煩瑣而單調(diào)，日子長了，員工難免會感到倦怠。管理者應(yīng)采取措施，給單調(diào)生活加點“糖”，如當(dāng)某員工有值得慶賀的事時，組織大伙去慶賀、放松一番，體現(xiàn)團隊的溫馨；當(dāng)大家煩悶、缺乏新鮮內(nèi)容時，可以組織起來找個地方玩一玩，或唱唱卡拉OK，或吃個自助餐等。待盡情釋放后，店員將會以飽滿的熱情投入到工作中。