【困境】自從藥店提高了銷售額在工資中所占的比例后，無論是勤快的，還是懶散一些的店員都積極行動(dòng)起來，開始四處找顧客。1個(gè)月之后，藥店的銷售提升不少，但也帶來一些“副作用”：?jiǎn)T工之間過去那種和諧溫馨的關(guān)系，被惡性競(jìng)爭(zhēng)、相互拆臺(tái)等緊張的關(guān)系取代。

當(dāng)大家互不信任、互不幫助，甚至相互敵視時(shí)，對(duì)內(nèi)，藥店的管理成本大大提高，店里要搞一次哪怕是很小的調(diào)整都非常困難，每個(gè)人都在盤算著自己的“小九九”，一點(diǎn)虧都不想吃。

沒辦法，大多數(shù)情況下，店長(zhǎng)只好維持現(xiàn)狀，眼睜睜看著某些漏洞存在而無力補(bǔ)救。對(duì)外，員工為了爭(zhēng)一個(gè)顧客、一單生意，相互爭(zhēng)吵，甚至出現(xiàn)過大打出手的場(chǎng)面，顧客不愿意再來一個(gè)亂七八糟的藥店里購藥。半年后，藥店的銷售大大下滑，甚至下滑到工資改革前的水平。

【支招】事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)和合作是一對(duì)矛盾。藥店需要競(jìng)爭(zhēng)，但這種競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是有利于藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)，而不是無序的競(jìng)爭(zhēng)。而在競(jìng)爭(zhēng)中，同樣需要合作，沒有合作的競(jìng)爭(zhēng)是惡性的競(jìng)爭(zhēng)，而惡性競(jìng)爭(zhēng)在削弱了同伴的同時(shí)，也削弱了自己和集體的力量，導(dǎo)致雙輸局面。

店長(zhǎng)不妨給店員講講這個(gè)例子：鵜鶘能和鸕鶿、海鷗合作捕魚。鵜鶘的腳趾似蹼，它能以蹼為槳來游泳，但不會(huì)潛水，只能在水面上捕魚；鸕鶿善于潛水；海鷗則能在空中觀察魚群，為鵜鶘和鸕鶿導(dǎo)航。它們常以通過同時(shí)在水面、水下、空中合作出擊，一起把魚群趕到淺水區(qū)，然后合力圍剿，捕到魚后都飽餐一頓。

一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。店長(zhǎng)應(yīng)幫助每名員工提高認(rèn)識(shí)，意識(shí)到每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的分子，成員之間相互關(guān)心、鼓勵(lì)，才使整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿生機(jī)和創(chuàng)意。競(jìng)爭(zhēng)是為了發(fā)展，而不是為了挑起矛盾和沖突，只有合作下的競(jìng)爭(zhēng)這種良性競(jìng)爭(zhēng)，才會(huì)使藥店和員工之間實(shí)現(xiàn)雙贏。