很多藥店經(jīng)營者都會遇到一個難題——一些經(jīng)營計(jì)劃一開始設(shè)想得很好，可是具體落實(shí)到每一家門店后，執(zhí)行情況卻不盡如人意，這說到底是還執(zhí)行力出了問題，本文作者所在藥店運(yùn)用“4R直奔結(jié)果”執(zhí)行系統(tǒng)，使藥店整體競爭力得到提升，可供大家參考?！　?nbsp;

　　“4R執(zhí)行力”具體來說就是：R1——結(jié)果；R2——責(zé)任；R3——檢查與追蹤；R4——即時獎懲。

　　當(dāng)中國企業(yè)家不再熱衷“點(diǎn)子”、“廣告轟炸”等營銷手法時，當(dāng)《執(zhí)行力》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《狼圖騰》等管理新書銷量超過百萬的時候，這些現(xiàn)象正在向我們宣布一個新時代的到來：打造內(nèi)功，正在成為中國企業(yè)家關(guān)注的主流。

　　為此，筆者所在的公司于2005年底引進(jìn)了“4R直奔結(jié)果”執(zhí)行系統(tǒng)，經(jīng)過6年的實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)的整體管理能力、創(chuàng)造力和競爭力得到了明顯提升。

　　那么如何將以上“4R”落實(shí)到門店的運(yùn)營管理中呢？根據(jù)筆者所在門店的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具體來說就是做好以下四方面的工作：　　

　　R1：結(jié)果

　　1．公司要從戰(zhàn)略層面制定年度規(guī)劃目標(biāo)、主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)、高壓線指標(biāo)、基本指標(biāo)，并將大的指標(biāo)分解到各個部門。

　　2．各部門根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求，制定年度預(yù)算計(jì)劃，并在年度計(jì)劃下做詳細(xì)的季度工作規(guī)劃和月度工作規(guī)劃。工作規(guī)劃中最主要內(nèi)容是采購銷售計(jì)劃和關(guān)鍵成功措施兩個部分。

　　3．根據(jù)經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃與關(guān)鍵措施，各部門制定關(guān)鍵行動措施表、進(jìn)度時間表及資源需求計(jì)劃，將計(jì)劃落實(shí)到具體的行動上。

　　4．根據(jù)經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)編制財務(wù)預(yù)算，如經(jīng)營管理財務(wù)費(fèi)用、利潤、資金需求預(yù)算、經(jīng)營額收入預(yù)算等。　　

　　R2：一對一責(zé)任

　　1．根據(jù)預(yù)算計(jì)劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位。

　　2．設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)的權(quán)限。

　　3．明確部門崗位設(shè)置。

　　4．根據(jù)崗位評估進(jìn)行崗位職責(zé)說明。

　　5．明確各部門的考核指標(biāo)。

 　　6．明確各個崗位的考核指標(biāo)。

　　7．責(zé)任書簽訂：通過法制化，明確上下的責(zé)任和義務(wù)?！　?/p>

　　R3：檢查與追蹤

　　1．跟蹤檢查基于這樣的原則：“我不相信”、“越是跟蹤檢查的越重要”、“越是跟蹤檢查的，越對公司的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用”。為此，公司設(shè)立了“質(zhì)詢會”制度，“質(zhì)詢會”分為周質(zhì)詢、月度質(zhì)詢、階段質(zhì)詢、年度質(zhì)詢四部分。

　　2．質(zhì)詢業(yè)績跟蹤檢查的內(nèi)容包括銷售指標(biāo)、重要措施的完成情況。事前了解和解決計(jì)劃執(zhí)行中遇到的問題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動措施納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)。

　　3．“質(zhì)詢會”使業(yè)績跟蹤檢查不只局限于“匯報工作”，更重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案?！　?/p>

　　R4：即時獎懲

　　1．在月計(jì)劃、周計(jì)劃層層分解落實(shí)責(zé)任制指標(biāo)，明確獎懲尺度。

　　2．在周期內(nèi)根據(jù)指標(biāo)完成情況，決定每個員工的工資、獎金增/減幅。

　　總結(jié)：

　　實(shí)行這套“4R直奔結(jié)果”執(zhí)行系統(tǒng)后，公司整個部門每周召開一次質(zhì)詢會，對上周的工作進(jìn)行總結(jié)并對工作完成質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)詢，包括：銷售指標(biāo)、采購情況、配送情況、服務(wù)指標(biāo)、促銷活動、商品陳列、說明書工程的執(zhí)行情況、店內(nèi)企業(yè)VI形象標(biāo)準(zhǔn)化、POP更新等等，貫穿經(jīng)濟(jì)活動始終的一切量化指標(biāo)，都進(jìn)行責(zé)任劃分后的結(jié)果承擔(dān)，和跟蹤既時獎懲，做到事事有人管、事事有結(jié)果、以結(jié)果為導(dǎo)向。

　　結(jié)果是用來交換價值的，而不是用過程交換價值。4R講究的是不依賴于人，而是依靠一套合理完善的機(jī)制，有了規(guī)矩才成方圓說的就是這個道理。有了體系和機(jī)制，再龐大的項(xiàng)目也能很好地落實(shí)和執(zhí)行。