流程管理——零售連鎖企業(yè)信息化的助推石
核心提示:流程管理的概念引入企業(yè)界已近20年,但對流程管理作用和意義認識到位的卻并不多,在零售連鎖企業(yè)更甚!我之所以這樣認為,是因為我碰到太多的零售企業(yè)高管認為搞了信息化管理,就不再需要實施流程管理,他們認為信息化可以代替一切!
流程管理的概念引入企業(yè)界已近20年,但對流程管理作用和意義認識到位的卻并不多,在零售連鎖企業(yè)更甚!我之所以這樣認為,是因為我碰到太多的零售企業(yè)高管認為搞了信息化管理,就不再需要實施流程管理,他們認為信息化可以代替一切!
事實上信息化管理與流程管理幾乎是孿生兄弟,可以說沒有信息化就不會產生流程管理,沒有流程優(yōu)化,就無法有效實施信息化。從概念上來看,毫無疑義,信息化誕生在前,流程管理誕生在后;從運用上看,信息化推廣之后,流程管理就應運而生了,不論國際企業(yè),還是國內企業(yè),流程再造成功的企業(yè)都是流程管理與信息化同步引進、同步實施的。可以說,沒有信息化,就不會有流程再造;沒有流程再造,信息化就無法施展威力。
我們再回到零售行業(yè),不論是橫行中國的國際連鎖業(yè)巨頭,還是后來居上的國內連鎖業(yè)翹楚,哪一家不是靠著統(tǒng)一的流程和完善的信息系統(tǒng)在攻城略地?試想,如果他們沒有統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一退換、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一管理,何來競爭力?哪來影響力?
信息化是資源整合,流程管理可以說是經驗整合。對于零售連鎖企業(yè)而言,一個優(yōu)秀店員的做法,可以在推廣到所有店員,一個優(yōu)秀店長的成功,可以推廣到一千個店長。推廣的方法就是把好的做法固化到流程,通過流程優(yōu)化從而帶動所有店長或全體員工。流程優(yōu)化就是經驗總結,流程固化就是知識沉淀。當然,如果你站得高、看得遠,整個行業(yè)的經驗都能被你借鑒、為你所用。
信息化對于企業(yè)基礎管理有著較高的要求,流程混亂的企業(yè)無法建立信息化的平臺。前些年有一句話很流行:“上ERP是找死,不上ERP是等死。”這里的ERP就是信息化。這句話太過凝練,以致不少人對ERP心生恐懼。其實這句話這樣來表述,也許就通俗易懂了:中國的企業(yè)如果流程混亂,上ERP就是找死;參與國際化競爭的企業(yè),不上ERP就是等死。
與ERP對應的一個英文簡縮詞就是BPR。BPR是流程再造的簡稱。BPR由于其“一日千里”的巨變,讓眾多吃“螃蟹”的企業(yè)慘遭覆滅,逐漸被漸進的BPM(流程管理)所取代。任何管理的進步,都是以先行者們的失敗或教訓為代價的。基礎管理薄弱的企業(yè),由于流程混亂導致信息化失敗的教訓告訴我們:流程優(yōu)化是信息化成功的前提。
信息化更多地體現為軟件開發(fā)或軟件復制,以電腦為運行中心;流程優(yōu)化更多地體現為工作銜接簡單明了,以人腦為中心。人的工作是基礎,ERP是輔助工具,是對人的工作結果的歸類統(tǒng)計,不能代替人腦!沒有BPM的完善,ERP是做不到位的!
零售連鎖企業(yè)由于品類繁多,如何優(yōu)選優(yōu)勢商品、如何確保品類齊全、如何合理搭配、如何進行品類組合,無疑要借助信息化管理,但其前提則是與商品選擇、商品采購、商品配送、商品銷售、顧客反饋等等相關崗位員工的工作流程是否銜接、是否暢通分不開的。零售連鎖企業(yè)品類管理好壞,其實就是流程管理好壞的直接反映。
零售連鎖企業(yè)梳理好員工工作的流程,信息化才能落到實處。流程管理做得好,信息化才有保障。
責任編輯:露兒
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