藥店的多元化與專業(yè)化是近期紛爭較多的話題，站在我的觀點，雜談如下，一家之言，僅供參考。   一、中國藥店的競爭到底有多激烈？      

前段時間，有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)零售藥店已超過39萬家，平均3000多人就有一家藥店，這里指的是有《藥品經(jīng)營許可證》的藥店。      

實際上，醫(yī)院藥房、遍布大街小巷的門診（有手續(xù)的和沒手續(xù)的）、保健品店、到處都有的體驗營銷、會議營銷、直銷產(chǎn)品、冒充藥品的非藥品，都在蠶食藥店的份額。      

凡是銷售好的保健、會議、體驗、直銷產(chǎn)品大多在宣傳它的治療功能，并且是夸大宣傳。國內(nèi)的保健品、體驗營銷、會議營銷、直銷產(chǎn)品大多是按治療功能被消費的（消費者當(dāng)藥品買），也有部分是按禮品功能被消費的（消費者作禮品買）。      

 沒有細(xì)算過，加上上述因素，恐怕平均不到1000人就應(yīng)該有一家近似藥店功能的網(wǎng)點。      

競爭何其激烈。

      （參考：全國共有醫(yī)療機(jī)構(gòu)90.7萬家，包括醫(yī)院、門診、社區(qū)衛(wèi)生、村衛(wèi)生室...《2009衛(wèi)生統(tǒng)計年報》）

  二、藥店為什么走多元化      

試問幾個問題：      

1、大醫(yī)院的收入包括診療、檢查、藥品，小門診靠什么生存？主要靠藥品利潤。      

2、大醫(yī)院藥房不過幾百、上千個品種，小門診不過幾十、一兩百個品種，而大藥店有幾千、上萬個品種，小藥店有幾百、上千個品種。有多少動銷？有多少盈利品種？20/80定律，大家都知道。      

3、小門診幾十個品種可以生存，小藥店上千個品種。差距在哪里？藥學(xué)服務(wù)。      

4、觀察一下小的單體藥店，多是家庭店、夫妻店?；畹淖虧櫟?，負(fù)責(zé)人大多是有過醫(yī)學(xué)背景的，可以搞搞藥學(xué)服務(wù)的。慘淡經(jīng)營的多是跟風(fēng)上的門外漢。        

藥店多元化，完全是讓從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)逼出來的，醫(yī)院、門診從業(yè)技術(shù)人員多是臨床、護(hù)理專業(yè)，而藥店從業(yè)人員的非專業(yè)人員居多。      

對非專業(yè)人員來說，藥品的藥學(xué)服務(wù)不好做，也不好培訓(xùn)；保健品、非藥品就簡單多了。所以藥店越來越像超市。藥品銷售比重越來越少。非藥品利潤貢獻(xiàn)越來越大。藥店越來越不會銷售藥品了。      

多元化，不是簡單的產(chǎn)品疊加。不是簡單的產(chǎn)能釋放。藥店盲目多元化，只是此時此刻此地的權(quán)宜之計。  

三、以專業(yè)化為基礎(chǔ)的多元化建設(shè)。      

藥店經(jīng)營者，請思考以下的幾個問題：你要服務(wù)哪些客戶群？客戶的基礎(chǔ)需要有哪些？核心病種是哪些？核心產(chǎn)品（或服務(wù)）是哪些？消費結(jié)構(gòu)如何？你能做好的是哪些？做好，比做什么更重要。你的核心競爭力在哪里？      

做超市，我們比不過沃爾瑪，甚至不如旁邊的小超市；做醫(yī)療，我們不如三甲醫(yī)院，甚至不如一個小門診；做個人護(hù)理品，我們不如屈臣氏，甚至不如一個普通的化妝品店。      

 誰在跨界多元化？多元化不痛苦，錯誤的執(zhí)行了多元化才痛苦。      

藥店。業(yè)態(tài)不一樣，請定好你的位置。      

我個人認(rèn)為：藥店還是應(yīng)該以藥品、醫(yī)療器械等療效確切的，滿足功能性訴求的產(chǎn)品為主，食品、保健品等非藥品為輔。藥店應(yīng)該回歸專業(yè)化，構(gòu)建以專業(yè)化為基礎(chǔ)的多元化大健康平臺建設(shè)，做好老百姓的“健康顧問”。      

醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)人員較密集的行業(yè)。不管是大型綜合型藥店，還是小型特色專業(yè)藥店，關(guān)鍵是要解決從業(yè)人員的藥學(xué)服務(wù)培訓(xùn)與規(guī)模復(fù)制的問題。        

 藥店的最終方向應(yīng)該是以專業(yè)藥學(xué)服務(wù)為基礎(chǔ)的大健康服務(wù)，人的問題大于一切，我們也在探索。        

（《專業(yè)化的多元化運作》專欄將以慢病品類管理為例，陸續(xù)從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、專業(yè)客服培訓(xùn)、會員管理維護(hù)、產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)想等方面闡述專業(yè)化的多元化運作。）