差異化經(jīng)營(yíng)不只是經(jīng)營(yíng)形式的不同，更重要的是要求對(duì)顧客群體的細(xì)分和由此確定的企業(yè)市場(chǎng)定位。它所解決的問題是，顧客需要什么樣的商品？企業(yè)如何滿足顧客的需要？

　　差異化經(jīng)營(yíng)的主體是企業(yè)，對(duì)象是顧客。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所有東西都多，多到令人眼花繚亂，如果某種產(chǎn)品不適時(shí)地改變某個(gè)方面，就可能沒有賣點(diǎn)，就會(huì)被消費(fèi)者遺忘和漠視。這就是過剩經(jīng)濟(jì)。它的特點(diǎn)是市場(chǎng)飽和，需求不足，產(chǎn)品供過于求。

　如果今天，我們還不能夠認(rèn)識(shí)我們所處的時(shí)代以及市場(chǎng)特征，我們就無法去發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，贏得利潤(rùn)。對(duì)藥店而言，我們的營(yíng)銷多少年一直是面對(duì)大眾化的消費(fèi)來設(shè)計(jì)的，包括我們的藥品大賣場(chǎng)自選模式，低價(jià)促銷措施、薄利多銷策略、貼牌商品營(yíng)銷，還有藥品買贈(zèng)活動(dòng)等。我們是站在一個(gè)整體市場(chǎng)的角度，把顧客作為一種單一的群體去思考他們的需求，我們往往忽略了多個(gè)群體的不同需求，這是一個(gè)錯(cuò)誤的營(yíng)銷觀念。

　　在我們的藥店里，5%~10%左右毛利率的普藥將近占了全部藥品三分之一，另外10%~15%毛利的藥品占了全部藥品的三分之一，毛利在15%以上的將近占了全部藥品的三分之一。但真正對(duì)藥店做出利潤(rùn)貢獻(xiàn)的商品卻是第三類。而第三類商品，價(jià)格高，劑型新，技術(shù)含量高，包裝新穎，購(gòu)買者多屬有錢階級(jí)。而第一類藥品的消費(fèi)者，還屬于生活拮據(jù)的一個(gè)階層，他們是藥店的口碑傳播者，但卻是利潤(rùn)貢獻(xiàn)最小的人群。因此，開掘?qū)Φ诙?、第三類消費(fèi)群族的深層需求，是我們藥店今后很長(zhǎng)一段時(shí)期營(yíng)銷策略的重點(diǎn)。那些屬于小眾的“群體”，低價(jià)格不構(gòu)成對(duì)他們的誘惑，他們?cè)谫?gòu)藥的過程中，同時(shí)享受著藥店的環(huán)境、專業(yè)服務(wù)、以及店員對(duì)他們的尊重。

　　所以，我們的差異化經(jīng)營(yíng)，就是為不同的消費(fèi)群體度身定做適合他們的產(chǎn)品線和服務(wù)項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)和激活它們的消費(fèi)欲望。差異化經(jīng)營(yíng)更重要的是企業(yè)文化和理念上的差異化，而不是單純的張家賣西藥、李家賣中藥、王家則醫(yī)藥百貨什么都賣。