中國醫(yī)患失和難題從暗到明待解
9月23日清晨,北京同仁醫(yī)院各診室準(zhǔn)時(shí)開門接診。候診大廳坐滿了手握單據(jù)等待叫號(hào)的患者,除了在大樓里頻密巡邏的保安外,一切似乎一如往常。而一周前,該院耳鼻喉科門診發(fā)生一場血案,徐文醫(yī)生被喉癌患者王寶洺追砍十余刀,致肌腱斷裂和顱骨、尺骨、脛骨骨折,并大量失血。
無獨(dú)有偶,就在一個(gè)月前,東莞長安醫(yī)院也發(fā)生了一起病人砍殺醫(yī)生案件。犯罪嫌疑人盧某將正在接診的醫(yī)生劉志霖砍死,另一醫(yī)生被砍至重傷。
一南一北兩件血案,均因醫(yī)患糾紛處理不當(dāng)導(dǎo)致,也將僵持已久的醫(yī)患矛盾推向極端。人們不禁驚呼:我國的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)“病入膏肓”了嗎?
患者:
“我們還能信任醫(yī)生嗎?”
【事件】
王寶洺的行兇原因成為媒體追蹤的焦點(diǎn)。據(jù)報(bào)道,王寶洺于2006年因喉癌到北京同仁醫(yī)院就診,接受了徐文的激光手術(shù)治療,正是這次手術(shù),引發(fā)了長達(dá)三年的醫(yī)療糾紛。王寶洺在博客中稱:“你(徐文)一意孤行擅自將腫瘤損毀得支離破碎、四分五裂,為癌細(xì)胞的擴(kuò)散打開了方便之門,也等于為我開啟了死亡之門?!? 雖然在另一醫(yī)院“清除了殘余癌細(xì)胞”,但術(shù)后王寶洺的脖子上“開了個(gè)洞,用食道頂上來的氣說話”,使他“終身殘疾”。于是,王寶洺在與相關(guān)部門溝通、投訴無果后,將同仁醫(yī)院告上法庭。然而,起訴三年,至今官司也沒開庭。
“這段時(shí)間去看病,醫(yī)生看到報(bào)道后多少會(huì)有所收斂吧?”李小姐最近一直在關(guān)注徐文被砍事件,她認(rèn)為,徐文的遭遇固然值得同情,而王寶洺同樣為受害者。
一個(gè)月前,李小姐因腸胃不適到醫(yī)院就診,在經(jīng)歷驗(yàn)血、胃鏡、CT等“全方位”檢查后,除發(fā)現(xiàn)膽汁返流性胃炎外,還被告知卵巢囊腫和子宮積液。于是,醫(yī)生又開出一堆化驗(yàn)單和檢查項(xiàng)目。“折騰了兩個(gè)多星期,基本上所有檢查項(xiàng)目都做了一遍,快趕上體檢了,可醫(yī)生最終也沒說出如何治療,只讓我好好養(yǎng)著,開了一堆消炎藥了事?!崩钚〗銍@了口氣。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),對(duì)醫(yī)生不滿的情緒在患者和家屬中并不鮮見。一位女士說:“我?guī)赣H去醫(yī)院看病,就是" 耳鳴"這種老年常見病,結(jié)果醫(yī)生開了半年的藥,母親吃了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)根本沒效,2000多元就那么浪費(fèi)了……”另一位患者說:“上次發(fā)燒在深圳紅會(huì)醫(yī)院花了500多元。一上去就打吊瓶,一吊就是頭孢,而且不做試敏,害得我全身過敏,長了一身的紅斑。后來,另一位老醫(yī)生給我開了盒20多元的中藥,吃了就好了。”
一項(xiàng)針對(duì)“看病難、看病貴”原因的調(diào)查顯示,82%的受訪者認(rèn)為“以藥養(yǎng)醫(yī)”,小病“大處方”、“過度檢查”、“過度治療”是看病難、貴的最重要因素,另外,81%的人認(rèn)為“醫(yī)療費(fèi)用居高不下,藥價(jià)虛高”,57%的人認(rèn)為“收紅包、吃回扣現(xiàn)象猶存”,48%的人認(rèn)為“醫(yī)生技術(shù)水平低、服務(wù)態(tài)度差,不問診,看病等于開藥”……這些問題都加劇了醫(yī)患關(guān)系的緊張。
雖然患者對(duì)醫(yī)生心存不滿,但也認(rèn)為醫(yī)生“非常重要”。許多網(wǎng)友表示:“如果全國醫(yī)院都停診一小時(shí),后果將是什么?對(duì)于健康的人來說,停診不算什么,但是,看看醫(yī)院候診大廳里黑壓壓等待看病的人群,你就知道那意味著什么。”更有網(wǎng)友認(rèn)為應(yīng)理性看待醫(yī)患關(guān)系:“有些醫(yī)生確實(shí)缺乏職業(yè)道德,但更多的醫(yī)生是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。如果醫(yī)生連自己的安全都不能保障,還怎么安心為患者看病呢?”
醫(yī)生:
“最怕的就是"醫(yī)鬧"”
【數(shù)字】
一項(xiàng)調(diào)查顯示,96%的受訪醫(yī)生表示其所在醫(yī)院發(fā)生過“醫(yī)鬧”,而且“醫(yī)鬧”已經(jīng)嚴(yán)重影響到醫(yī)生的職業(yè)行為。自我保護(hù)越來越成為醫(yī)生行醫(yī)時(shí)的第一原則,而不是“患者利益優(yōu)先”的古訓(xùn)。同時(shí),90%的受訪醫(yī)生呼吁盡快立法保護(hù)自己的行醫(yī)權(quán)。
“我現(xiàn)在最怕的就是醫(yī)患矛盾。”廣西梧州市工人醫(yī)院眼科主任麥丹被譽(yù)為“精修心靈窗戶的好醫(yī)生”,但這位2007年榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌难劭茖<遥廊粸獒t(yī)患關(guān)系而苦惱。
每天,麥丹從8時(shí)開始接待患者,一天要看38~40個(gè)號(hào),每位患者的就診時(shí)間不短于15分鐘。如此算來,她一天要在門診室里坐上10個(gè)小時(shí),這還不包括手術(shù)和查房的時(shí)間。“15分鐘,有必要嗎?”記者感到不解。而麥丹無奈地說,有些患者也許2、3分鐘就可以看出癥結(jié),但“為了照顧病人感受”,她必須把時(shí)間拉長。
但也有醫(yī)護(hù)人員沒有“照顧到病人感受”,惹來不必要的糾紛。
曾在社區(qū)醫(yī)院實(shí)習(xí)的小清就曾親身經(jīng)歷一場 “咳嗽引發(fā)的肢體沖突”。在為幼兒預(yù)防接種時(shí),一個(gè)孩子咳嗽了一聲,護(hù)士便表示“咳嗽不能打針”,要求再去檢查。但孩子家長認(rèn)為這是“沒事找事”。雙方互不相讓,爭吵了起來。最后,護(hù)士同意打針,但必須在知情同意書上重新簽字,后果自負(fù)。而家長并不理會(huì),只是一味催促護(hù)士打針。也許是有怨氣,也許出于緊張,護(hù)士打針下手較重,孩子哭了。孩子父親見了,頓時(shí)暴怒,沖著護(hù)士一通怒吼,認(rèn)為她借孩子撒氣,還一把扯下護(hù)士的口罩,將預(yù)防接種卡向她臉上打去……
“其實(shí),平心而論,那位護(hù)士是所有護(hù)士中最為負(fù)責(zé)的一個(gè)。只有她告知家長該按住孩子的哪些部位以免掙扎,也只有她在針頭扎入后先回抽無血才注入疫苗,以免本該打在肌肉里的疫苗進(jìn)入血管,引起嚴(yán)重的不良反應(yīng)。惟一的問題在于她的態(tài)度,她總是以命令的口吻對(duì)家長說話?!毙∏甯锌卣f,每天面對(duì)數(shù)十甚至上百個(gè)患者,也難怪醫(yī)護(hù)人員心情好不起來。
為應(yīng)對(duì)醫(yī)患糾紛,醫(yī)院煞費(fèi)苦心。有的醫(yī)院設(shè)立了專門部門或人員負(fù)責(zé)接待患者投訴,對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理;有的醫(yī)院請(qǐng)來民警進(jìn)駐,維護(hù)醫(yī)院秩序;有的醫(yī)院甚至讓醫(yī)護(hù)人員戴著鋼盔上班。
“缺乏安全感的醫(yī)生和病人使治療活動(dòng)成為一場"暗戰(zhàn)"。”一位衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員向記者表示,保護(hù)醫(yī)生安全不可能給所有醫(yī)生都配備頭盔和鋼板,只能從提升執(zhí)業(yè)水平,完善工作環(huán)境上入手,他呼吁社會(huì)給予醫(yī)護(hù)人員更多理解和尊重。
醫(yī)患失和誰之過 ?
【觀點(diǎn)】
不管患者對(duì)醫(yī)生的治療有怎樣的看法或質(zhì)疑,都應(yīng)該通過合理合法的渠道,與醫(yī)生或醫(yī)院進(jìn)行溝通,而不能突破底線,使用暴力手段。否則,不僅自己要承擔(dān)法律責(zé)任,還會(huì)進(jìn)一步惡化醫(yī)患關(guān)系。也應(yīng)看到,在許多醫(yī)療糾紛中,患者通常在行政和司法渠道上遇阻,最終選擇了過激行為,顯然,現(xiàn)有醫(yī)患糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制并未充分發(fā)揮應(yīng)有作用。
“醫(yī)患矛盾本來不應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)焦點(diǎn),因?yàn)獒t(yī)院和患者之間本來并不存在不可調(diào)和的矛盾?!庇袑<艺J(rèn)為,醫(yī)患糾紛折射的是醫(yī)療體制改革、醫(yī)療技術(shù)革新、醫(yī)院管理制度內(nèi)控不嚴(yán)等深層次問題,只有解決這些問題,才能避免悲劇的再度發(fā)生,化解醫(yī)患矛盾,建設(shè)健康的醫(yī)患關(guān)系。
全國政協(xié)委員馮世良則提出設(shè)立醫(yī)患糾紛調(diào)解中心。他認(rèn)為,針對(duì)當(dāng)前缺乏行之有效、快捷的解決途徑和處理醫(yī)患糾紛的專門立法,應(yīng)盡快設(shè)立獨(dú)立于醫(yī)患雙方的第三方糾紛調(diào)解中心,公平、專業(yè)和規(guī)范的處理各種醫(yī)患糾紛,引導(dǎo)群眾在法律框架下妥善解決醫(yī)療糾紛。
馮世良設(shè)想,醫(yī)患糾紛調(diào)解中心應(yīng)由政府牽頭,相關(guān)部門參與,和醫(yī)、患、保三方?jīng)]有直接利益關(guān)系的醫(yī)學(xué)、法律專家組建。醫(yī)療糾紛發(fā)生后,由調(diào)解中心負(fù)責(zé)調(diào)查、評(píng)估、協(xié)商;雙方協(xié)商不成的,可以向調(diào)解中心申請(qǐng)調(diào)解,調(diào)解中心負(fù)責(zé)受理后必須在一定時(shí)間內(nèi)調(diào)結(jié)。
但更多專家認(rèn)為,醫(yī)療糾紛的處置是一項(xiàng)工程,僅靠設(shè)立糾紛調(diào)解中心還不夠,需要系統(tǒng)地對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行立法,公平、公正、公開、快捷的解決和處理醫(yī)患糾紛,同時(shí),要嚴(yán)格管理打擊醫(yī)療系統(tǒng)的各種弊端和潛規(guī)則。
“我們?nèi)绾螌?duì)待患者,患者就會(huì)如何對(duì)待我們?!边|寧省糖尿病治療中心院長馮世良表示,改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng),引導(dǎo)醫(yī)生心懷仁愛善待患者,才能“讓生者得以安寧”。
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