好保姆不必等孩子哭鬧，總能在孩子饑渴之前備好水和奶。好商業(yè)對于醫(yī)院藥房品種采購計(jì)劃的了解，不應(yīng)該等到產(chǎn)品出現(xiàn)短缺時(shí)才發(fā)現(xiàn)，要提前做好準(zhǔn)備。　　

　　細(xì)節(jié)決定成敗　　

　　魚精蛋白注射液短缺現(xiàn)象很快緩解了。人們很快會淡忘患者于生命垂危之際，對抗凝藥物魚精蛋白望眼欲穿、心急如焚、遙遙無期、不見蹤影、嗚呼哀哉的情形；醫(yī)藥商業(yè)公司也很快會在忙碌中忽略醫(yī)院采購人員1天3次催促到貨的場景。倒是醫(yī)藥商業(yè)在談?wù)撃甓葢?zhàn)略時(shí)，老板們會又一次信心滿滿地說：“我們要堅(jiān)定地做醫(yī)藥流通服務(wù)商，為醫(yī)院藥房提供增值服務(wù)。”

　　一方面是對價(jià)值需求的漠視，另一方面是信誓旦旦的增值服務(wù)，這種對立的戲劇性的場景對某些公司來說，可能是杜撰。他們會因?yàn)轸~精蛋白的短缺引發(fā)反思，為醫(yī)院藥房所需要的急救和必須藥品建立預(yù)警式的服務(wù)機(jī)制。而對醫(yī)藥流通行業(yè)中的大多數(shù)商業(yè)來說，可能就是一聽、一嘆，甚至是一笑之后的一如既往。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，那些能擔(dān)大任、持續(xù)進(jìn)步的人和企業(yè)對細(xì)節(jié)的細(xì)膩關(guān)懷程度都會超過一般人。臺灣經(jīng)營之神王永慶年輕時(shí)，剛就業(yè)不久就開了一家小小的米店。在競爭激烈的市場環(huán)境下，面對強(qiáng)大的競爭對手，王永慶會同每一個(gè)買米的客戶盡可能的交流，了解對方的家庭人口、飲食習(xí)慣，判斷對方在固定時(shí)間內(nèi)大約需要的米量。當(dāng)客戶的米快吃完的時(shí)候，王永慶便會主動上門送米。當(dāng)時(shí)，客人家用米缸盛米。王永慶會替客戶將沒有用完的米先清出來，再倒入新米，將陳米放在上面。就這樣，王永慶贏得了眾多家庭的肯定，當(dāng)然，也贏得了對眾多家庭用米的控制權(quán)。類似的，有時(shí)我們會根據(jù)醫(yī)藥商業(yè)的細(xì)節(jié)去判斷這家公司的未來，比如醫(yī)藥公司倉庫的潔凈度可以判斷公司的管理者。　　

　　魚精蛋白啟示錄　　

　　按照醫(yī)藥公司在魚精蛋白短缺事件中的表現(xiàn)，我們可以給醫(yī)藥公司做個(gè)分類。一類醫(yī)藥公司會借助魚精蛋白短缺的機(jī)會謀求財(cái)富，魚精蛋白是基本藥物，漲價(jià)是不敢的，那就創(chuàng)造搭售的機(jī)會，通過非基本藥物謀取機(jī)會利潤。一類醫(yī)藥公司會積極尋找產(chǎn)品，致力于確保供應(yīng)。還有一類公司就說兩個(gè)字“沒貨”，然后，該干嘛干嘛。第四類公司是在致力于幫助醫(yī)院藥房尋找產(chǎn)品供應(yīng)的同時(shí)，以此為戒，建立醫(yī)院應(yīng)急藥品預(yù)警系統(tǒng)。

　　我們無法知道哪家醫(yī)藥公司正在做醫(yī)院應(yīng)急藥品的預(yù)警機(jī)制。但基本可以肯定的是，在此之前，沒有哪家醫(yī)藥公司做了這樣的事。否則，生產(chǎn)廠家可能早就接到了市場短貨的預(yù)警信息，提前組織生產(chǎn)了，也就不會等到患者已經(jīng)推進(jìn)手術(shù)室，才發(fā)現(xiàn)沒有魚精蛋白，到其他醫(yī)院也借不到魚精蛋白，到其他醫(yī)藥公司也找不到魚精蛋白，生產(chǎn)廠家的倉庫也沒有魚精蛋白，生產(chǎn)廠家的車間也沒有正在生產(chǎn)的魚精蛋白——這個(gè)世界果然、確實(shí)、真的沒有魚精蛋白了。

　　不管以前有沒有建立醫(yī)院藥房預(yù)警機(jī)制，受魚精蛋白短缺事件的提醒，現(xiàn)在做不做預(yù)警機(jī)制是檢驗(yàn)企業(yè)是否真的在為醫(yī)院藥房服務(wù)、是否在為醫(yī)藥流通事業(yè)服務(wù)，以及是否在做增值服務(wù)，甚至是否在做服務(wù)的一個(gè)標(biāo)志。醫(yī)院應(yīng)急藥物品種不是很多，數(shù)量不是很大，除了公共衛(wèi)生疫情突發(fā)事件，一般來說，可能出現(xiàn)短缺的且不可替代的品種就那么幾種，每月的用量也有其規(guī)律性和周期性。只要在這方面用心了，做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，建一個(gè)信息表，如期填寫一些數(shù)字，有人與上游供應(yīng)商按時(shí)做一些溝通，容易短缺的品種就會成為可預(yù)見的品種。不僅可以確保下游醫(yī)院藥房的滿足供給，還有可能為上游生產(chǎn)廠家提供生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)?！　?/p>

　　服務(wù)不止是滿足需求　　

　　醫(yī)藥商業(yè)公司很關(guān)心自身核心競爭力的建設(shè)。什么是醫(yī)藥商業(yè)的核心競爭力？就是服務(wù)。服務(wù)是一個(gè)非常泛泛的詞匯，又不能清楚地闡述醫(yī)藥公司和競爭對手的差異。王永慶先生早年賣米，和競爭對手一樣都是在為客人提供服務(wù)，彼此的核心競爭力也都是服務(wù)，但核心競爭力的差別就在于王永慶為客人提供了保姆式的服務(wù)。說具體點(diǎn)，客人想到的需求，他提前想到了；客人沒有想到的，他也想到了，并且做到了。醫(yī)藥商業(yè)的核心競爭力之服務(wù)還有什么說不清楚、道不明白嗎？魚精蛋白短缺，你是借機(jī)發(fā)醫(yī)難財(cái)，還是無動于衷，還是舍利取義，并且尋求亡羊補(bǔ)牢之道？

　　醫(yī)藥商業(yè)的核心競爭力之服務(wù)，說具體點(diǎn)，就是為下游客戶努力提供保姆式的服務(wù)。嬰兒是可憐、可愛的，對待下游客戶要有哺育嬰兒之心，愛戴之、揣摩之、理解之，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，提前滿足其需求。嬰兒是離不開保姆的，醫(yī)藥商業(yè)公司若能成為下游客戶不可割舍、值得依賴的供應(yīng)商，還需要提什么核心競爭力？服務(wù)不僅僅是滿足需求，能夠提升企業(yè)競爭力的服務(wù)是在服務(wù)過程中，針對客戶的疑惑，不斷改善自身服務(wù)水平的服務(wù)創(chuàng)新。用好保姆的情懷，細(xì)膩于每一絲上帝帶給企業(yè)的暗示，不斷創(chuàng)新服務(wù)檔次和水平，是好企業(yè)必須的一種管理格局 。