集客的手段好壞是保證客流的武器是否有效。集客手段，是指一個(gè)機(jī)會(huì)、是一種拿來(lái)可以用的語(yǔ)言，轉(zhuǎn)化后產(chǎn)生銷(xiāo)售行為，所以如何設(shè)定集客的手段尤為重要。 

　　其中，招募意見(jiàn)領(lǐng)袖是一個(gè)重要的集客方式。　　

　　意見(jiàn)領(lǐng)袖，可以是專(zhuān)家、教授、社區(qū)活躍分子、居委會(huì)人員、物業(yè)管理人員、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、老干局干休所負(fù)責(zé)人等。而招募意見(jiàn)領(lǐng)袖，可以通過(guò)個(gè)人關(guān)系網(wǎng)、懇談會(huì)、節(jié)日活動(dòng)等各種渠道招募。　　

　　意見(jiàn)領(lǐng)袖的中介作用　　

　　1．加工與解釋

　　意見(jiàn)領(lǐng)袖的首要任務(wù)是對(duì)先行接收到的大量信息進(jìn)行加工與解釋?zhuān)笠晕⑿蛡鞑ィㄈ缑鎸?duì)面的交談）的方式傳達(dá)給其他受眾或追隨者。其經(jīng)常運(yùn)用的加工與解釋的方法有：生發(fā)引申；添枝加葉；客觀復(fù)述；裁減回避；歪曲攻擊。

　　2．?dāng)U散與傳播

　　大眾傳播的訊息有時(shí)候只能到達(dá)所欲傳播對(duì)象的其中一部分，再由一部分人，把訊息傳給他們周?chē)?mdash;—最普遍的大眾。意見(jiàn)領(lǐng)袖就是對(duì)信息加工后予以再傳播和再擴(kuò)散的這一部分人，他們也十分樂(lè)意這樣做。

　　3．支配與引導(dǎo)

　　意見(jiàn)領(lǐng)袖最主要的效能，是對(duì)面臨信息轟炸、思想灌輸?shù)臒o(wú)主見(jiàn)、存依賴(lài)的受眾在表明態(tài)度、采取行動(dòng)、解決矛盾時(shí)予以指點(diǎn)和調(diào)節(jié)。意見(jiàn)領(lǐng)袖的追隨者社會(huì)地位愈低、面臨的信息愈多、處理信息的能力愈差，就愈沒(méi)有主見(jiàn)，也就愈容易接受意見(jiàn)領(lǐng)袖的咨詢(xún)和參謀，甚至希望意見(jiàn)領(lǐng)袖主動(dòng)幫忙出謀劃策。

　　4．協(xié)調(diào)或干擾

　　如果傳播者傳遞的是符合意見(jiàn)領(lǐng)袖及其團(tuán)體成員需要的或者是可以被其接受的觀點(diǎn)和主張，那么意見(jiàn)領(lǐng)袖就能為傳播者起著信息推動(dòng)的作用。若情況相反，則其可能會(huì)設(shè)障阻滯或干擾，或者干脆進(jìn)行指責(zé)和攻擊?！　?/p>

　　意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)展規(guī)劃　　

 　　意見(jiàn)領(lǐng)袖的重要性在不同的產(chǎn)品、不同的目標(biāo)市場(chǎng)上存在很大的區(qū)別。因此，在使用意見(jiàn)領(lǐng)袖時(shí)，第一步是通過(guò)調(diào)查或憑經(jīng)驗(yàn)和邏輯來(lái)確定意見(jiàn)領(lǐng)袖在目前環(huán)境中的角色。這一步完成后，就可以利用意見(jiàn)領(lǐng)袖制定營(yíng)銷(xiāo)策略了。

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量和顧客抱怨

　　大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)跟其他消費(fèi)者談?wù)撚嘘P(guān)產(chǎn)品、商店和服務(wù)的經(jīng)歷。因此，經(jīng)營(yíng)者提供滿(mǎn)足或者超過(guò)消費(fèi)者期望的產(chǎn)品是絕對(duì)重要的。當(dāng)顧客的期望未能滿(mǎn)足時(shí)，企業(yè)必須及時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幚眍櫩捅г??！　?/p>

2.市場(chǎng)調(diào)查

　　由于意見(jiàn)領(lǐng)袖會(huì)引導(dǎo)、解釋并向他人傳播營(yíng)銷(xiāo)信息，所以市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)應(yīng)放在意見(jiàn)領(lǐng)袖身上。使意見(jiàn)領(lǐng)袖接觸企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略并作出良好反應(yīng)是成功的關(guān)鍵。

　　3.贈(zèng)送產(chǎn)品樣品

　　將產(chǎn)品樣品送給一個(gè)潛在的消費(fèi)群體使用，是激發(fā)人們傳播該產(chǎn)品信息的有效方法。在一項(xiàng)研究中，隨機(jī)選擇一群婦女，免費(fèi)送給她們保健品樣品。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一周之內(nèi)33%的樣品獲得者與家庭以外的人談?wù)摰竭@種保健品。

　　4.識(shí)別意見(jiàn)領(lǐng)袖

　　意見(jiàn)領(lǐng)袖的辨認(rèn)是不容易的，因?yàn)樗麄兣c被影響的人們十分相像。意見(jiàn)領(lǐng)袖大量地使用大眾媒體，尤其是那些與其意見(jiàn)領(lǐng)域相關(guān)的媒體，由此為識(shí)別意見(jiàn)領(lǐng)袖提供了線索。

　　意見(jiàn)領(lǐng)袖定義

　　是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息、意見(jiàn)、評(píng)論，并對(duì)他人施加影響的“活躍分子”，是大眾傳播效果的形成過(guò)程的中介或過(guò)濾的環(huán)節(jié)。由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息傳遞的兩級(jí)傳播。