“流程管理不是大企業(yè)的專利，越是基礎(chǔ)管理差的企業(yè)越是需要進(jìn)行流程管理。”員工提問(wèn)時(shí)，我就這樣回答。他把頭搖得像撥浪鼓似的，好像我在騙他。

　　身體越差的人越是需要健身，你不反對(duì)吧？他起先是點(diǎn)頭，然后又搖頭。他說(shuō)，這先要看是什么人。有錢的人才能去健身，沒有錢的人怎么去健身？

　　算他說(shuō)對(duì)了一半。沒有錢的人不能去健身房健身而已，難道不花錢就不能健身嗎？跑步、打拳、搓手……這些任何人都可以做的健身活動(dòng)需要錢嗎？不需要！

　　是人都有身體運(yùn)動(dòng)，是企業(yè)就有流程活動(dòng)。有流程活動(dòng)為什么不需要管理呢？你對(duì)流程活動(dòng)進(jìn)行管理，就能避免雜亂無(wú)章，就能提高工作效率。不去管理，就會(huì)出現(xiàn)拖拖拉拉、客戶不滿，最后內(nèi)部員工互相扯皮，你不滿意我也不滿意。企業(yè)的基礎(chǔ)管理就會(huì)越來(lái)越糟糕。

　　問(wèn)題是我們不知道怎樣進(jìn)行流程管理??？這才是問(wèn)題的關(guān)鍵！

　　這里我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言真是一個(gè)奇怪的東西。明明是身體運(yùn)動(dòng)，因?yàn)槊榔涿?ldquo;健身”，結(jié)果讓普通大眾敬而遠(yuǎn)之，久而久之，以至忘記了自己原本也是可以健身——做身體活動(dòng)的，由于人們把“健身”搬到了特定場(chǎng)所，并且沒有金錢兌換的會(huì)員卡，你就走不進(jìn)去，由于不能隨隨便便去健身，竟然連健身運(yùn)動(dòng)也遺忘了。

　　流程活動(dòng)與此類似。流程一詞在中國(guó)古已有之。當(dāng)老外提出“流程再造”并且傳入國(guó)內(nèi)之后，“流程管理”成了一個(gè)時(shí)髦的名詞，只有專家學(xué)者明白，普通大眾就不認(rèn)識(shí)了，變得和“健身”一樣成了奢侈行為——不是錢多得花不出去的外企、國(guó)企，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)是花不起這個(gè)錢搞流程管理的。

　　我們?cè)倌?ldquo;健身”說(shuō)事，有錢人去健身房健身，錢少的普通人難道不能在家里健身——搓搓手、打打拳，到室外跑跑步？沒有錢而身體差的人是不是更應(yīng)該注重身體運(yùn)動(dòng)？換個(gè)說(shuō)法是不是更應(yīng)該健身？

　　基礎(chǔ)管理差的企業(yè)，就如同身體差的普通人一樣更需要進(jìn)行健身——實(shí)施流程管理！否則，你比那些健康的企業(yè)死得更快。

　　企業(yè)流程管理就是對(duì)跨部門多崗位的工作銜接分清先后秩序和明確界定責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)，有哪家企業(yè)不需要這種界定？有專家指導(dǎo)也需要企業(yè)員工參與，沒有專家指導(dǎo)企業(yè)員工只要有人組織一樣可以自主進(jìn)行。

　　是人就需要健身，是企業(yè)就要進(jìn)行流程管理。腸梗阻不及時(shí)疏通可能致人死亡，企業(yè)流程不暢不進(jìn)行清理也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)滅亡。