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患者知曉率偏低 醫(yī)聯(lián)平臺預約專家號近9成空放

2011-11-11 10:04 來源:搜狐新聞 我要評論 (0) 點擊:

  衛(wèi)生部門呼吁患者改變“非大專家不看”的就醫(yī)習慣

  商報記者 王雅君

  一個覆蓋上海所有34家三級醫(yī)院,旨在解決就醫(yī)難問題的統(tǒng)一預約平臺本月起全面開放,市民撥打電話或登錄網(wǎng)站,就能免費預約到上海各大醫(yī)院專家門診,不必通宵排隊或到黃牛處買高價號。這一公益平臺運行近一個月來,不少“嘗鮮”的市民體會到了VIP服務,但更多市民仍對其不甚了解,還有一些市民抱怨頂級專家仍難預約。針對市民反映的情況,衛(wèi)生部門表示,將逐步完善平臺,根據(jù)需求開通更多的專家號,但同時也呼吁患者改變“非大專家不看”的就醫(yī)習慣。

  預約5分鐘候診20分鐘

  家住寶山的朱老先生查出患有腸息肉,上周,家人特意起了個大早,陪著朱老伯趕往瑞金醫(yī)院,“沒想到8點不到,就掛不到吳云林主任的號了?!敝炖喜嬖V商報記者,他這一次也算沒白跑,因為護士告訴他,還可以上網(wǎng)或者打電話預約。

  當天回到家,朱老伯就讓家人上網(wǎng)注冊、選定科室,預約了10月25日吳云林主任的專家門診,很快手機上就收到了“周二下午來掛號”的短信通知。本周二下午,朱老伯來到瑞金醫(yī)院消化科,家人出示手機信息直接替他掛號候診,費時不超過20分鐘。

  為了感受網(wǎng)上預約的便利,昨天,商報記者親身體驗了一次網(wǎng)上預約掛號,首次利用該網(wǎng)預約掛號需先注冊,由于采用“實名制”,需填寫真實姓名、身份證號、手機號以及自行設置登錄密碼等信息。

  注冊成功后,商報記者按照預約流程指示,先選擇醫(yī)院,再依次選擇科室、醫(yī)生、就診時段,然后提交,果然非常順利預約到了11月8日13:00-13:59這一時段吳云林主任的專家號,整個過程僅花了不到5分鐘。商報記者看到,如果臨時有事不能如期就診也僅需登錄該網(wǎng)站,點擊“取消預約”即可。

  頂尖專家仍然一號難求

  自從申康醫(yī)院發(fā)展中心的醫(yī)聯(lián)預約平臺全面上線后,不少習慣上網(wǎng)的市民很快從中感受到了便利,比如家住閘北的李女士注冊后,每次看病前提前一周上網(wǎng)預約,至今已成功預約了四次門診。不過,最近她想預約腫瘤醫(yī)院的沈鎮(zhèn)宙教授,卻吃了“閉門羹”?!拔疑厢t(yī)聯(lián)網(wǎng)搜沈鎮(zhèn)宙的名字,下面寫著‘暫無預約信息’,看來一些平時在醫(yī)院現(xiàn)場掛不到的專家號,在這個平臺上還是掛不到的。”李女士有些失望。

  昨天,商報記者注冊登錄醫(yī)聯(lián)平臺后,嘗試預約一些滬上一線名專家的門診,如肝外科專家吳孟超、名老中醫(yī)施杞、吳銀根等,但很多提示“暫無預約信息”,記者再打電話到95169,客服人員告訴記者,“暫無預約信息”的專家都是目前沒有號源的,暫時不能提供預約。

  即便是在醫(yī)聯(lián)網(wǎng)上開放的專家號源,患者在掛一線專家時,“搏殺”同樣激烈。滬上某三級醫(yī)院門急診辦負責人表示,頂尖專家門診號從來是“稀缺中的稀缺”,從掛號窗前的長隊變成了網(wǎng)站上的“秒殺”也屬情理之中。特別是一些中醫(yī)院推出的名老中醫(yī)號,社會需求量極大,通常預約要等待2個月甚至半年以上,因此一有號掛到網(wǎng)上就立即被“秒殺”。

  每周預約率僅為一成多

  有市民體驗網(wǎng)上預約后,享受到了VIP服務,大贊醫(yī)聯(lián)預約平臺;也有市民因為經(jīng)常吃“閉門羹”而抱怨“為什么總是掛不到,是不是上網(wǎng)根本就是做做樣子”。商報記者發(fā)現(xiàn),這一平臺在患者中的知曉率還不高,導致很多專家號直到預約的最后期限仍無人問津。申康醫(yī)院管理中心統(tǒng)計,隨著9月底復旦大學附屬的11家醫(yī)院加入,醫(yī)聯(lián)預約平臺集中了本市5000名醫(yī)療專家,一周可提供2.5萬個專家號,然而目前每周預約量僅3300號左右,預約率為13.2%。

  “這些機會白白浪費,真有點可惜。”仁濟醫(yī)院門診辦公室負責人表示,10月以來全院100多位專家的門診號都掛到醫(yī)聯(lián)網(wǎng)上,但實際通過平臺預約成功的不到10%,“過了預約期限,這些專家號就又退回醫(yī)院,我們只能把這些號再放到門診現(xiàn)場掛號?!?/p>

  和仁濟醫(yī)院情況類似,瑞金醫(yī)院統(tǒng)計也顯示,在平臺試運行時的7月份,醫(yī)院就將全院409位專家的部分門診號推上了平臺,但近3個月來預約成功的僅千余人次,平均一個專家不到3個號?!拔覀冮T診一般安排預約優(yōu)先制,只要是預約的患者,按時前來均會排在現(xiàn)場掛號患者之前。”

  進一步完善與宣傳平臺

  “醫(yī)聯(lián)預約平臺正在試運營階段,逐步摸索逐步完善,出現(xiàn)這樣那樣的問題也是有情可原。”昨天,本市衛(wèi)生部門相關負責人表示,作為上海醫(yī)改的一個特色舉措,全市性的公益預約平臺對緩解看病難、改善就醫(yī)秩序意義重大。但仍需進一步宣傳,提高公眾知曉度,以免資源浪費。

  據(jù)透露,醫(yī)聯(lián)網(wǎng)目前正探索網(wǎng)絡服務內(nèi)容上的改進,增加互動性和便捷度,引導患者科學合理就診。還計劃擴充電話服務平臺坐席人員,增加電話接通率。同時,與各醫(yī)院協(xié)商,挖掘潛力,包括拿出部分特需號上網(wǎng),盡量增加號源。

  而與此同時,本市衛(wèi)生部門呼吁,市民的就醫(yī)習慣也應改變?!霸薪y(tǒng)計,大專家的門診病人中有七成以上并不對癥,非大專家不看,其實醫(yī)患雙方都浪費了精力?!毕嚓P負責人指出,部分醫(yī)院熱門科室的專家號,特別是科室主任的專家號,無論是在現(xiàn)場預約或者網(wǎng)上預約,只要一推出,幾分鐘后都已全部被預約一空,從而使得不少患者抱怨看專家難?!捌鋵嵑芏嗉膊?,特別是一些常見病看普通門診已經(jīng)足夠了,所以也希望市民改變就醫(yī)習慣,多空出一些專家號給一些疑難雜癥的患者。”

Tags:跨國藥企 原研藥降價

責任編輯:refine

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