職場中，常有鋒芒畢露的“仙人掌”，他們凡事喜歡特立獨行，顯山露水，不善與他人合作，滿身的“刺”容易刺傷別人，讓管理者感到頭疼：他們就像《西游記》中的孫悟空，雖然神通廣大、能力超群、在門店中可以獨當一面，然而一旦招聘進來，又會發(fā)現(xiàn)他們個性明顯，桀驁不遜，不服約束，容不得別人對自己的工作評頭論足，指三教四。他們這種特立獨行的工作風格令管理者們愛恨交加，卻又不知所措。那么店長如何才能馴服這些“帶刺員工”呢？　　

　　學會念“緊箍咒”

　　“帶刺店員”并非每時每刻都在傷人，而是會有“發(fā)作期”：比如當他們和同事相處不愉快時，抑或當他們不認同某項工作部署時，就會產(chǎn)生歇斯底里的抵觸情緒，發(fā)生爭執(zhí)，甚至引起“動亂”。

　　每當此時，店長必須及時站出來予以協(xié)調(diào)和制止，并對照門店的考核制度和店員管理守則，對“傷人”的店員予以處罰。當他們發(fā)現(xiàn)違規(guī)是有成本并要付出代價的時候，就會有所收斂。同時，店長還應(yīng)根據(jù)門店的制度、文化理念，組織“帶刺員工”及店員代表共同參與制定本業(yè)務(wù)單元的制度及游戲規(guī)則，并堅決執(zhí)行，讓其逐漸養(yǎng)成遵守規(guī)則的習慣。需要注意的是，“念緊箍咒”畢竟會給店員心理和心理上帶來一定傷害，因此不宜過度使用。　　

　　實施個性化激勵

　　店長應(yīng)根據(jù)“帶刺員工”的不同性格特征和需求，針對性地提出正面激勵的措施，常見方式有褒揚、嘉獎、樹立榜樣、職務(wù)晉升等。

　　一項調(diào)查顯示，在“帶刺員工”激勵要素排序中，管理者通常把薪酬待遇、工作安全感、提升和發(fā)展等要素視為關(guān)鍵激勵要素，而“帶刺員工”自己關(guān)注的關(guān)鍵激勵要素則是工作參與感、客觀評價工作表現(xiàn)、靈活的紀律約束等。同一激勵誘因或方式作用于不同員工、不同環(huán)境和時期，都會引起不同的反應(yīng)和效果。因此，店長應(yīng)根據(jù)不同的激勵對象和環(huán)境的差異，采取相應(yīng)的激勵方法和手段，以求達到最佳激勵效果。比如在門店的銷售攻堅期，可以采取“樹立榜樣”的手段將帶刺員工樹立成工作典型，公開表彰，號召店員學習，以提高“帶刺店員”的正面效應(yīng)。　　

　　營造互信的氛圍

　　店員的忠誠度來自于“店員和門店的互信度”。店長必須學會營造互信的工作氛圍，才能促使這些“帶刺店員”不傷人，或者少傷人。

　　比如在摩托羅拉公司，每個季度主管會與員工進行單獨會談，就六大方面進行探討：實質(zhì)性的工作；了解成功的條件；有充分的培訓并能勝任工作；在公司有明確的個人前途；及時、中肯的反饋；無偏見的工作環(huán)境。在主管和員工達成共識后，員工會將自己對以上六個方面的個人評價輸入一個全球性的電子系統(tǒng)中供總公司匯總并存檔，在談話中發(fā)現(xiàn)的問題將通過正式的渠道加以解決。雙方建立起全方位的接觸和互信，“帶刺店員”就不會再用“桀驁不馴”和店長的管理對抗。