中國(guó)社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，社會(huì)變革促進(jìn)著全社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、社會(huì)結(jié)構(gòu)變化、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)人的思想、觀念、心理、行為也發(fā)生了一系列改變。這些變化給了上進(jìn)的企業(yè)人帶來了很多機(jī)遇，同時(shí)也帶來了一些負(fù)面影響：失業(yè)、工作壓力、家庭收入、人際關(guān)系、個(gè)人危機(jī)感等問題，已成為影響員工心理健康的主要因素。 

　　來自北京大學(xué)心理研究中心的調(diào)查顯示，包括藥企在內(nèi)的高科技行業(yè)中，有20%的企業(yè)員工壓力過高，至少5%的員工有比較嚴(yán)重的心理問題，75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助。

　　針對(duì)員工的工作壓力和心理壓力問題，世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)。英國(guó)、加拿大、法國(guó)、澳大利亞、日本等國(guó)的許多企業(yè)、政府部門均廣泛開展了此項(xiàng)服務(wù)。EAP已成為幫助組織成員緩解精神壓力，改善生活方式，促進(jìn)身心健康，進(jìn)而提高工作效率的重要方式?！　?/p>

　　另類福利　　

　　EAP（Employee Assistance Program），又稱員工心理援助項(xiàng)目或全員心理管理技術(shù)，是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工工作績(jī)效。

　　EAP國(guó)際協(xié)會(huì)主席Donald G.Jorgensen認(rèn)為，EAP不僅僅是員工的一種福利，同時(shí)也是為管理層提供的福利。

　　通常，員工幫助計(jì)劃提供以下7類服務(wù)：1.管理員工問題，改進(jìn)工作環(huán)境，提供咨詢，幫助員工改進(jìn)業(yè)績(jī)，提供培訓(xùn)和幫助，將反饋信息傳遞給組織領(lǐng)導(dǎo)者，以及進(jìn)行有關(guān)EAP服務(wù)的教育。2.對(duì)員工問題進(jìn)行保密以及提供及時(shí)的察覺和評(píng)估服務(wù)，以保證個(gè)人問題不會(huì)對(duì)其業(yè)績(jī)表現(xiàn)有負(fù)面影響。3.對(duì)那些擁有個(gè)人問題以致影響業(yè)績(jī)表現(xiàn)的員工，運(yùn)用建設(shè)性的對(duì)質(zhì)、激勵(lì)和短期的干涉方法，使其認(rèn)識(shí)到個(gè)人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系。4.提供醫(yī)學(xué)咨詢、治療、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤等服務(wù)。5.提供組織咨詢，幫助員工與服務(wù)商建立并保持有效的工作關(guān)系。6.在組織中進(jìn)行咨詢，使得政策的覆蓋面涉及有關(guān)不良現(xiàn)象或行為，并進(jìn)行醫(yī)學(xué)治療。7.確認(rèn)員工幫助計(jì)劃在組織和個(gè)人表現(xiàn)中的有效性。

　　在服務(wù)方式上，EAP有一整套機(jī)制：除提供心理咨詢，還通過心理健康調(diào)查、培訓(xùn)、講座、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢或其他認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，在系統(tǒng)、統(tǒng)一的基礎(chǔ)上給予員工幫助、建議和其他信息。

 　　EAP很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，因?yàn)椴煌髽I(yè)對(duì)EAP有不同的需求和偏好。企業(yè)內(nèi)部不同部門對(duì)EAP的理解和要求也不一致。再加上EAP在各國(guó)和地區(qū)的發(fā)展都出現(xiàn)了不同的形式，很難形成統(tǒng)一模式，這也為EAP的運(yùn)作提供了足夠的靈活性?！　?/p>

　　實(shí)施前的決定　　

　　企業(yè)在決定引入EAP服務(wù)之前，必須充分論證3個(gè)基本問題：引入目的；當(dāng)前企業(yè)人員管理的主要問題；企業(yè)是否具備推行EAP的基礎(chǔ)。

　　在考慮是否引入時(shí)，首先應(yīng)明確引入EAP的目的是什么，為實(shí)現(xiàn)該目的，是否有其他方法，對(duì)比EAP投入與產(chǎn)出情況等；其次，分析當(dāng)前人員管理的主要問題，EAP與當(dāng)前企業(yè)人員管理主要問題之間的關(guān)系是什么，現(xiàn)行狀態(tài)下，推行會(huì)帶來哪些結(jié)果；最后，分析現(xiàn)有資源是否支持在解決當(dāng)前人員管理問題的同時(shí)還能有效推行EAP。

　　在充分論證以上問題后，就可以考慮開始實(shí)施了。要爭(zhēng)取高層管理人員的支持和認(rèn)可，使他們充分認(rèn)識(shí)到，對(duì)EAP的投入是必要的和有價(jià)值的。而要想讓EAP最終發(fā)揮作用，還必須被廣大員工所接受。

 　　EAP在被員工接受過程中遇到的最大難題是員工對(duì)這個(gè)新興事物的態(tài)度。在國(guó)外，當(dāng)人們進(jìn)行心理咨詢時(shí)，他們認(rèn)為這是一件很正常的事。但在國(guó)內(nèi)，許多員工會(huì)認(rèn)為心理問題不算病，或不承認(rèn)自己有心理問題，特別是在企業(yè)內(nèi)部，擔(dān)心采用EAP會(huì)被別人認(rèn)為不正常。因此，他們寧愿獨(dú)自去承擔(dān)面臨的困難，面臨患職業(yè)抑郁癥的風(fēng)險(xiǎn)，也不愿向EAP伸出需求之手。

　　要改變廣大員工的這種態(tài)度，會(huì)是相當(dāng)緩慢的過程，可以通過一些方法來緩解?？赏ㄟ^海報(bào)、講座等形式介紹，幫助大家對(duì)EAP有一個(gè)全面和正確的認(rèn)識(shí)。

　　在執(zhí)行之初，最好采用集體服務(wù)的方式，聘請(qǐng)資深專家通過講座、培訓(xùn)游戲等方式對(duì)普遍存在的問題進(jìn)行講授，幫助大家正確認(rèn)識(shí)自我、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)對(duì)EAP的體驗(yàn)。

　　隨著大家對(duì)該計(jì)劃認(rèn)識(shí)的逐步深入，有條件的企業(yè)可以用內(nèi)部專業(yè)人員取代外部專家，因?yàn)镋AP不等同于心理咨詢，它是一個(gè)和本企業(yè)息息相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。　　

　　價(jià)值體現(xiàn)　　

　　實(shí)施EAP項(xiàng)目不僅可以改善員工心理素質(zhì)和健康，還能給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)方面的效益，主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是穩(wěn)定人力資源，降低離職率和缺勤率；二是降低人力資源管理成本；三是提高員工工作積極性，進(jìn)而提高企業(yè)效率。

　　有許多調(diào)查和研究結(jié)果都證實(shí)了這一點(diǎn)。

　　美國(guó)哈佛大學(xué)人力資源管理心理學(xué)研究專家在對(duì)全美國(guó)大中型企業(yè)實(shí)施EAP效應(yīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施EAP項(xiàng)目可以為企業(yè)節(jié)省大量費(fèi)用支出。大約每1美元EAP費(fèi)用支出可以節(jié)省5~16美元開支。

　　美國(guó)通用汽車公司的EAP計(jì)劃實(shí)施后，每年為公司節(jié)約37000萬美元開支，平均每名員工節(jié)省3700美元的費(fèi)用。美國(guó)一家擁有7萬員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅1年，在員工病假的花費(fèi)上就節(jié)約了70多萬美元的成本。

　　一家提供EAP服務(wù)的Marsh & McLennon 公司曾對(duì)50家企業(yè)做過調(diào)查，引進(jìn)EAP后，員工缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，生產(chǎn)率提高了14%。摩托羅拉日本公司引進(jìn)EAP，平均降低了40%的病假率。

　　需要說明的是，EAP是一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的計(jì)劃和項(xiàng)目，需要相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期的實(shí)施、應(yīng)用和評(píng)估，才能真正體現(xiàn)價(jià)值。

　　從大的EAP范疇來看，創(chuàng)造相對(duì)寬松的環(huán)境更能激發(fā)員工的歸屬感與忠誠(chéng)度，讓員工能在融洽和諧的環(huán)境中工作，也是企業(yè)文化建設(shè)和員工幫助計(jì)劃的重要部分。