讓人哭笑不得的“醫(yī)生防暴指南”再燃醫(yī)患之火
要保護醫(yī)生的權(quán)益,光靠指南恐怕遠遠不夠,是否能有些條例規(guī)章進行規(guī)范和約束,讓醫(yī)務(wù)工作者不要流汗又流血呢?
在“八毛門”、“錄音門”接連發(fā)生不久,知名醫(yī)藥網(wǎng)站丁香園發(fā)布《醫(yī)生工作場所防暴力行為中國版指南》,就像往原本沸騰的開水中丟下一枚炸藥,讓醫(yī)患話題炸開了鍋。
以往的媒體報道更多是揭露醫(yī)院黑幕、醫(yī)生劣跡,人們形成慣常思維,醫(yī)患關(guān)系中,醫(yī)生和醫(yī)院是強勢一方,患者永遠是弱者,白衣天使形象因此逐漸演變成“白眼狼”,然而在這背后醫(yī)務(wù)工作者的辛酸卻少為人知。最近發(fā)生的“八毛門”、“錄音門”事件,患兒的家長不信任醫(yī)生,導致孩子延誤治療,終于讓公眾看到鏡子的背面?;颊邲]有安全感,總覺得健康生死大權(quán)都掌握在醫(yī)生手中,可面對患者、社會,醫(yī)生自覺更沒安全感。對于目前緊張的醫(yī)患關(guān)系,雙方都有苦衷,但彼此缺乏溝通,總是站在自身角度去想,而沒能換位思考,“錄音門”事件就是個典型的例子。在經(jīng)過患兒家長激動擔憂,媒體緊緊追問后,主治醫(yī)生同意治療過程讓患兒家長全程錄音,雖然他和他的治療團隊甚至萌生退意不過最終醫(yī)生還是能換位思考,理解患者的擔憂,讓人敬佩。
從《醫(yī)生工作場所防暴力行為中國版指南》中可以看到,著墨最多的部分是加強醫(yī)患的溝通,從而將暴力消滅在萌芽之中。其實這也包含溝通中,換位思考,為患者考慮。實際上,這一點很多中國醫(yī)生做得并不夠。俗話說,伸手不打笑臉人,醫(yī)生常板著臉,或經(jīng)常一副不耐煩的樣子,患者自然會有抵觸心理,對此丁香園也未曾避諱,在指南中反復強調(diào)了與患者溝通的重要性和注意事項。即便在暴力爆發(fā)時的事中應(yīng)對部分,躲、閃、逃仍然是貫穿始終的關(guān)鍵詞,只有在不幸被醫(yī)鬧暴徒圍纏的情況下,指南才建議涉事醫(yī)生果斷采取正當防衛(wèi)的措施。
不過除了溝通,還有不少看似黑色幽默的建議,比如“值班時盡量避免獨處一室,切勿背靠大門”,“平時注意鍛煉身體,上班時可以穿輕便運動鞋”,“及時脫掉白服,混在現(xiàn)場人群當中,迅速脫離現(xiàn)場,以躲避傷害。”如果真的像《醫(yī)生工作場所防暴力行為中國版指南》那樣,需要用32條具體措施來防范患者,醫(yī)生恐怕一個個都要成為李連杰那樣的“武林高手”才行。在規(guī)勸醫(yī)生提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的同時,不得忽視的問題是,醫(yī)務(wù)人員就那么多,面對的患者卻是千萬上億,什么情況都有可能發(fā)生,還有日益壯大的醫(yī)鬧隊伍,要保護醫(yī)生的權(quán)益,光靠指南恐怕遠遠不夠,是否能有些條例規(guī)章進行規(guī)范和約束,讓醫(yī)務(wù)工作者不要流汗又流血呢?還有,作為媒體人,也應(yīng)從最近多個“門”中得到反思,我們手中的筆、筆下的字、承載這些字的版面和頁面都是公器,使用這些公器還需慎重。李劼
責任編輯:refine
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