網(wǎng)站發(fā)布醫(yī)生防暴指南 遇險脫白褂值班勿背對門
近日,一家醫(yī)學(xué)網(wǎng)站發(fā)布了一份《醫(yī)生工作場所防暴力行為中國版指南》。文中給醫(yī)生的建議包括:千萬不要背對大門坐診,新醫(yī)生要熟悉醫(yī)院各個出口和安全通道,情況復(fù)雜時脫掉白大褂混入人群……這份指南在微博上引發(fā)熱議。
專家認(rèn)為,雖然絕大多數(shù)醫(yī)院還不至于需要這么嚴(yán)密的防范措施,但醫(yī)生被打的情況的確存在。只有合理調(diào)配醫(yī)療資源,醫(yī)院注重溝通、增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力,才能從根本上改善醫(yī)患關(guān)系、避免醫(yī)患沖突。
32條防范措施教醫(yī)生應(yīng)對暴力事件
這份指南確實非常細(xì)致,醫(yī)院、醫(yī)生需要注意的情況都交代得十分清楚,而且做成了PDF文本格式,乍一看,倒像是政府部門出臺的一個文件,里面羅列了32條具體措施,并稱,綜合了2000多名醫(yī)生會員的意見。記者聯(lián)系到發(fā)布該指南的網(wǎng)站,工作人員告訴記者,網(wǎng)站聚集了260多萬名專業(yè)醫(yī)護(hù)人員以及技術(shù)人員,可以說是目前人氣最旺的專業(yè)醫(yī)學(xué)網(wǎng)站,醫(yī)生被打的話題在網(wǎng)站上是個熱門話題。不過對方表示,暫不知道是誰負(fù)責(zé)發(fā)布了該指南。
事前加強(qiáng)防范:切勿背對大門
在事前防范里,指南最關(guān)鍵的一點(diǎn)是,通過和患者的溝通,讓其了解很多疾病還沒有完美的治療方案,醫(yī)學(xué)科學(xué)正在進(jìn)步,不應(yīng)過于強(qiáng)調(diào)所謂的“醫(yī)學(xué)奇跡”。還要提高自己的語言、禮貌修養(yǎng),溝通時及時調(diào)整用詞、語氣。
對于醫(yī)院,則建議每個診室和辦公室的桌子下面安裝隱蔽的緊急呼救按鈕。對于醫(yī)生,建議值班時盡量避免獨(dú)處一室,切勿背對大門,平時注意鍛煉身體,上班時可以穿輕便運(yùn)動鞋。新入職的員工要及時熟悉工作環(huán)境周邊的出入口。
事發(fā)走為上策:遇險及時脫掉白大褂
事中應(yīng)對是指一旦醫(yī)療場所爆發(fā)針對醫(yī)護(hù)人員的暴力事件時,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)及時采取合理合法、安全有效的防護(hù)措施,以保護(hù)自身生命財產(chǎn)安全。最基本的應(yīng)對原則是:盡最大可能迅速脫離事發(fā)現(xiàn)場,撤退中應(yīng)防止人身傷害。
其中,讓網(wǎng)友覺得最“睿智”的就是這一條:及時脫掉白大褂,混在現(xiàn)場人群當(dāng)中,迅速脫離現(xiàn)場,以躲避傷害。尤其是醫(yī)護(hù)人員近視眼居多,指南還很“細(xì)節(jié)”地提醒,要非常注意保持一定距離,防止眼鏡碎片造成的二次傷害。
事后總結(jié)教訓(xùn):應(yīng)具備危機(jī)處理素養(yǎng)
指南所說的事后處理是指事件結(jié)束后采取的種種措施,主要包括保存現(xiàn)場、固定證據(jù)、減少損失、總結(jié)經(jīng)驗及吸取教訓(xùn)等。及時將受傷的涉事醫(yī)護(hù)人員、安保人員、患者及家屬送醫(yī)救治。
配合有關(guān)部門,保存好現(xiàn)場照片、傷痕照片和監(jiān)控視頻,及時尋找目擊者錄下筆錄。對涉事的醫(yī)護(hù)人員和安保人員應(yīng)做好心理撫慰工作。
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)通過各種途徑及時向外界披露事發(fā)真相,醫(yī)院新聞發(fā)言人或宣傳科負(fù)責(zé)人應(yīng)具備危機(jī)處理素養(yǎng)。
專家分析:四個科室醫(yī)患沖突最集中
一名專家透露說,醫(yī)患雙方?jīng)_突最集中的科室是:兒科、產(chǎn)科、急診、骨科。
兒科和產(chǎn)科,相對比較容易理解一些,現(xiàn)在一家都是一個孩子,視若掌上明珠,一旦服務(wù)、溝通出現(xiàn)不暢,很容易引發(fā)矛盾糾紛。急診,則是突發(fā)事情比較多,最多見的就是深夜遇到醉酒的人,這也是醫(yī)護(hù)人員比較頭疼的,往往根本沒有辦法溝通。骨科等科室的情況又比較特殊,許多疾病比如癌癥,出現(xiàn)術(shù)后狀況比較差的時候,患者往往也能理解,而骨科的疾病,患者認(rèn)為病情應(yīng)該比較容易處理,雙方信息不對稱,溝通再出問題的話,引發(fā)的矛盾較多。
中西醫(yī)院又不同,中醫(yī)院相對少一點(diǎn),西醫(yī)內(nèi)科也少一點(diǎn)。
有的醫(yī)院設(shè)立了“委屈獎”
記者從南京多家醫(yī)院了解到,除了專門的精神病醫(yī)院,一般很少有什么針對性的防范措施。
一名醫(yī)生笑著說:“這個防范做不到的,再說只要溝通好了,應(yīng)該不會有什么事情,患者到醫(yī)院目的也很簡單,就是能把病看好,愿望無法達(dá)成的時候,醫(yī)生做好解釋工作,讓病人心理得到安撫,服務(wù)做得再到位一些,相信病人能理解醫(yī)生的工作。”
一名專家也認(rèn)為,只要合理調(diào)配醫(yī)療資源,醫(yī)院將溝通工作做好,注意改善醫(yī)患關(guān)系、增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力,醫(yī)患沖突是可以最大程度避免的。
有的醫(yī)院設(shè)立“委屈獎”安撫醫(yī)護(hù)人員,獎金為500元,用來獎勵那些受了委屈的醫(yī)護(hù)人員。“這至少是給他們一點(diǎn)補(bǔ)償吧,從心理上進(jìn)行安撫。”
責(zé)任編輯:refine
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