專業(yè)化的品類管理之低毛利商品也能發(fā)力
核心提示: 在傳統(tǒng)藥店里,慢病品類(包括糖尿病、心腦血管類等)屬于集客類的低毛利品類。而慢病病種品類管理項目的實施,可以實現(xiàn)將慢病產(chǎn)品由集客類的低毛利品類轉(zhuǎn)變?yōu)檎X暙I甚至是特殊貢獻的品類,同時不失去集客的功能,反而達到穩(wěn)定客戶群,帶動其他品類的作用。
在傳統(tǒng)藥店里,慢病品類(包括糖尿病、心腦血管類等)屬于集客類的低毛利品類。而慢病病種品類管理項目的實施,可以實現(xiàn)將慢病產(chǎn)品由集客類的低毛利品類轉(zhuǎn)變?yōu)檎X暙I甚至是特殊貢獻的品類,同時不失去集客的功能,反而達到穩(wěn)定客戶群,帶動其他品類的作用。
認識慢病會員的價值
慢性病人的特點是低流量、高客單、持續(xù)性、重復性購買。
慢病人群年消費從1000元到3000元,多的能達到10000元以上。(例如胰島素人群,胰島素+口服藥+合并癥+并發(fā)癥的聯(lián)合用藥,每年基本都在5000元左右)。
連鎖藥店的有效會員,普遍平均年消費在500元左右。就是說,1個慢病有效會員等于6個普通有效會員的年消費產(chǎn)出。
慢病是基礎病,門店共享會員價值
穩(wěn)定了慢病人群,就是穩(wěn)定了核心客源,例如:100名糖尿病人,就可能有50名高血壓患者,30名心腦血管患者。
慢病人群的流失主要有以下四個原因:屬地太遠,不方便過來;醫(yī)保問題;確實沒有合適的產(chǎn)品;自然消亡。
通過慢病管理,基本可以穩(wěn)定30%~50%的建檔慢病會員,慢病人群可以帶動屬地相關客戶群的穩(wěn)定,穩(wěn)定的慢病人群產(chǎn)生穩(wěn)定的持久的直接與間接消費。同時也可以帶來企業(yè)的特色服務形象。
慢病品類管理的實質(zhì)是客戶管理
慢病管理的實質(zhì)是以客戶管理為核心的慢病會員管理,也就是“蓄水池管理”,進水管相當于新增客戶;排水管相當于流失客戶;半池水相當于現(xiàn)有客戶。會做這道題(新增>流失),就會管理好慢病會員,病種品類管理同理。
慢病品類管理的實踐
糖尿病病種品類管理,屬于一個以病種教育服務為核心的慢性病種服務項目。
以江西采森大藥房實施病種品類管理實踐為例(見下表),持續(xù)12個月的病種品類管理運營,實現(xiàn)了糖尿病品類從負毛利到正毛利,年度銷售占比從6.09%到10.34%,毛利占比從-3.23%到11.95%,毛利率-8.92%到24.16%。門店整體毛利增長27.70%(年度對比),門店整體毛利率增長4.07%(年度對比)。同時穩(wěn)定了客戶群,帶動其他品類銷售,創(chuàng)造了淡季不淡的銷售業(yè)績。
慢病品類管理的意義
慢病病種品類管理項目對于零售藥店的意義是形成品牌服務,同時產(chǎn)生銷售與毛利貢獻的增長,實現(xiàn)大藥店科室化的格局,成為大藥店中的一個“重點科室項目”。對于小藥店或基層藥店(如鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)的意義是形成核心的有競爭力的服務項目,實現(xiàn)大??菩【C合的格局,成為基層小藥店“重點大??祈椖?rdquo;。(完)
責任編輯:露兒
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