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月嫂行業(yè)陷信任危機(jī) 雇主自比雇傭經(jīng)歷似血淚史

2011-12-19 09:11 來源:搜狐新聞 我要評論 (0) 點(diǎn)擊:
在濟(jì)南,星級越高的月嫂越搶手,四星五星的要提前半年預(yù)定。圖為月嫂正在接受培訓(xùn)。(資料片) 在濟(jì)南,星級越高的月嫂越搶手,四星五星的要提前半年預(yù)定。圖為月嫂正在接受培訓(xùn)。(資料片)
  “我一個月炒了四個?!?br />
  “這,就是一部血淚史?!?br />
  家里經(jīng)歷過數(shù)位月嫂加保姆的全職媽媽周少玲,有時和朋友歷數(shù)請保姆的經(jīng)歷,耳朵里灌進(jìn)來的是這些“切膚之痛”。

  “處理和保姆、月嫂的關(guān)系,比看孩子復(fù)雜多了。”

  “找月嫂難,找好月嫂難上加難。”在眾多的感慨聲中,宋遠(yuǎn)和保姆14年的關(guān)系幾乎“是一個奇跡”。

  但無論如何它發(fā)生了,似乎能見證某些東西的變與不變。

  你憑什么要求人家把你當(dāng)朋友?

  幾個月前,搬進(jìn)350平米的新房子后,周少玲狠狠心,決定不再和保姆續(xù)約。

  這位30出頭的全職母親,心思大都放在孩子身上。周少玲的丈夫是做房地產(chǎn)生意的,他們家先后請了三個月嫂,最多時家里有四個保姆,還有一位菲傭。

  周少玲的第二胎是雙胞胎,找的24小時月嫂,四顆星的,干8小時,月工資2000元;雙胞胎,再加500元;24小時的,工資翻倍。這樣算下來,這個保姆的工資就是5000元。

  不過,周少玲很快發(fā)覺,花錢多,不見得能找到滿意的月嫂。比如說,這位“四星級”月嫂疊好洗凈的床單后,一屁股坐在上面?!八f用屁股壓平一下?!卑胍菇o孩子喂奶粉,她會把奶瓶掉在地上。

  周少玲的母親還發(fā)現(xiàn),月嫂直接用孩子的奶瓶喝剩下的奶粉,“哪怕她倒在碗里喝也行啊,別直接對嘴喝?!?br />
  第二位呢,“簽合同前笑瞇瞇的,看著挺干凈”,但在周少玲家只呆了一周,因?yàn)樗斑M(jìn)家后從沒笑過,感覺一直在生氣,這樣對孩子不好”。

  后來,一位和丈夫來城里打工的鐘點(diǎn)工成了她家保姆。這個農(nóng)村女人很實(shí)在,當(dāng)保姆是因?yàn)椤皟鹤由蠈W(xué)需要錢”。

  在濟(jì)南陽光大姐公司的家政服務(wù)員中,有一多半和周少玲用的這位保姆一樣來自農(nóng)村。

  周少玲很想把她當(dāng)朋友來待。她心里念念不忘的,是生大女兒時請的那位月嫂,這位月嫂已經(jīng)離開五年了,“對我大女兒照顧得非常好,我什么都不用管?!?br />
  周少玲做了不少努力,來搞好和保姆的關(guān)系。

  有一次,保姆說,自己的孩子常聽班上的同學(xué)說,必勝客的比薩多好吃,他卻從沒吃過。

  “我聽了心里發(fā)酸,因?yàn)槲遗畠憾汲阅伭??!辈痪茫苌倭岬哪赣H去必勝客,她讓母親多買了一個比薩,把半個包起來給了保姆。

  周少玲常去香港購物,她向保姆承諾,等兩家孩子大一些,就帶他們?nèi)ハ愀鄣鲜磕針穲@玩,因?yàn)椤八麄兗业慕?jīng)濟(jì)條件根本不可能去”。

  直到幾個月前幾件小事發(fā)生,周少玲終于忍不住了。

  周少玲的一對雙胞胎得了肺炎,一天下午4點(diǎn)多去醫(yī)院打針,保姆反問:“我應(yīng)該5點(diǎn)下班啊,晚了怎么辦?”

  搬家后,保姆又提出,工作地點(diǎn)遠(yuǎn)了,想再晚20分鐘上班?!爸?,已經(jīng)讓她晚30分鐘上班了,她怎么這么不替我考慮?”周少玲接受不了。

  丈夫一直勸周少玲,把保姆當(dāng)家里人看待?!澳氵@么想,她們也會這么想嗎?很多朋友也說,互相把對方當(dāng)朋友的很少。不過,你憑什么要求人家把你當(dāng)朋友?保姆就是保姆?!?br />
  14年沒漲工資的“奇跡”

  40歲的宋遠(yuǎn)對自家的保姆有些暗暗得意。

  宋遠(yuǎn)是省城一家事業(yè)單位的職員。這個保姆,是在宋遠(yuǎn)休完產(chǎn)假后來給她看孩子的。

  1997年的濟(jì)南,還沒有中介公司,只能通過熟人介紹,保姆也不分星級,服務(wù)水平就是用雇主口相傳。宋遠(yuǎn)的哥哥聽說“這個保姆干得挺好”,就給她找了過來。

  見面后聊天宋遠(yuǎn)才知道,她們兩個人的母親竟然是住在同一棟樓上的。保姆人到中年,一直沒有穩(wěn)定工作,家庭條件一般。

  等孩子上學(xué)了,保姆就給她家當(dāng)鐘點(diǎn)工,每天做一頓飯、打掃家里衛(wèi)生,一晃過去了14年。

  有想不開的事,保姆總會找宋遠(yuǎn),把心事倒給她聽。宋遠(yuǎn)“不很會勸人”,這時候,她會安靜地充當(dāng)聽眾。

  宋遠(yuǎn)的婆婆最初常在孫子面前嘮叨保姆的不是,兒子給媽媽學(xué)舌,宋遠(yuǎn)狠批了兒子一頓:以后不能說保姆,得叫她娘娘。

  “就這一件小事,他娘娘特別感動。”

  宋遠(yuǎn)向兒子嘮叨:爸爸媽媽工作忙,沒時間,你娘娘是在咱家特別困難的時候來幫忙的,是來照顧你的。

  逢年過節(jié),宋遠(yuǎn)單位會發(fā)一大堆魚蝦、食用油和果蔬,宋遠(yuǎn)一股腦地把這些福利提到保姆母親家。

  眼下,按濟(jì)南的行情,做這些活的保姆基本不會少于1000元月薪。宋遠(yuǎn)從沒給保姆漲過工資,保姆也沒提過,她的工資一直是400元。這個月薪,用宋遠(yuǎn)的話說,放在現(xiàn)在的保姆市場,“簡直是個奇跡”。

  “人家現(xiàn)在只有一次生育機(jī)會”

  在濟(jì)南一家企業(yè)做職員的楊婷,她的“80后”朋友對雇用月嫂有不同的看法。

  自打月嫂進(jìn)家后,孩子就從沒用過紙尿褲,所有的尿布都丟給了月嫂,“這樣省錢?!?br />
  這位有著不錯工作的白領(lǐng),給楊婷傳授的經(jīng)驗(yàn)是:“這些月嫂就是雇來干活的,錢都花了,不用白不用?!?br />
  在濟(jì)南一家學(xué)校當(dāng)老師的王華,請的月嫂是同學(xué)曹玲介紹的,因?yàn)椴芰岬耐路从?,這個月嫂“非常好用”。

  曹玲的同事是個“要求很嚴(yán)格”的人,她說,保姆就得訓(xùn)著使用,動不動就支使她干活,“相處太熟了,有些話反而不好說,雇傭關(guān)系其實(shí)最簡單?!彼X得,那種“從一而終”的保姆,只能存在于上個世紀(jì),現(xiàn)在,“時代不同了!”

  王華的弟媳婦在廣州,2009年生孩子時花3000元請了月嫂。月子里,弟媳婦把月嫂和前去伺候月子的公公婆婆指揮得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),包括給嬰兒洗衣服專用的臉盆,每次用前都得消毒。甚至同事過來看寶寶,也讓人家戴口罩,“這像什么話!”王華的母親很看不慣。

  “我就搞不懂,為什么她喜歡請?jiān)律?。把孩子交給別人帶,自己倒是輕松了,但月嫂說白了是拿錢做事,遇到有責(zé)任心的還好,遇到?jīng)]有責(zé)任心的,就像上班一樣,好孬都領(lǐng)工資。”王華的母親私下里打電話跟女兒抱怨兒媳婦,“你看她,一個當(dāng)媽的,晚上孩子醒了都不愿自己喂口奶,讓月嫂起來喂奶粉,人家晚上也得休息啊!”

  王華的弟媳婦娘家條件好,在這個“80后”看來,“能拿錢來解決問題的,都不成問題?!?br />
  王華的弟弟夾在中間為難,私下里勸來自小縣城的母親“別那么心疼錢”,“人家現(xiàn)在只有一次生育機(jī)會,哪像你當(dāng)年,能生好幾個!”

  家里要安監(jiān)控,你愿來嗎?

  周少玲就委婉得多。

  當(dāng)時她正坐月子,喜歡網(wǎng)購,一件件奢侈品寄到家里。周少玲樂滋滋地拆封,保姆也在一旁,驚異地看著這些她從沒見過的包包。

  保姆問這些皮包多少錢,周少玲不太愿意說?!八隙犝f過這些牌子,我是怕她想:自己辛苦一個月才賺這點(diǎn)錢,她買一個包就得上萬?!?br />
  周少玲覺得保姆很敏感,“雇主說話很多都是不經(jīng)意的,但不知怎么的,就會刺激到她們。”

  一年付出7萬多元雇的菲傭,周少玲沒覺得像傳說中那么好?!安贿^,她們不會像國內(nèi)保姆那么敏感。另外,會說英語,對孩子學(xué)語言有幫助?!?br />
  這個菲傭月薪3500元人民幣,周少玲家還要承擔(dān)她每兩年一次探親的來回機(jī)票以及每年的簽證費(fèi)。即便這樣,在濟(jì)南,這樣的菲傭也很搶手。

  楊婷也發(fā)現(xiàn),樓下帶孩子的月嫂和保姆對別人對她們的稱呼很敏感,院里的人也都明白,稱她們是孩子的“阿姨”。

  同樣,每次和人交談,濟(jì)南陽光大姐家政服務(wù)公司副總經(jīng)理高玉芝總是要糾正“保姆”這個說法,這已經(jīng)成了她的習(xí)慣。

  在她看來,對“保姆”合適的稱呼是“家政服務(wù)員”。

  “互相尊重和理解,是雇傭關(guān)系中最難處理,也是最重要的問題?!背允2耸o?、在工作時間外增加工作量的情況并不是個例。陽光大姐的行業(yè)培訓(xùn)中,關(guān)于雇主和家政員彼此之間尊重和理解的項(xiàng)目就有八條。

  “怎么才叫尊重?人格上尊重才叫尊重?!备哂裰フf。

  沈欣是湖南衛(wèi)視家政服務(wù)類節(jié)目《把誰帶回家》的制片人,他說,創(chuàng)辦這個節(jié)目的靈感,源自周圍同事、親朋中找保姆、月嫂的千難萬難,覺得做這個節(jié)目一定能火。為滿足各類家庭的各種需求,節(jié)目組兵分十路,奔赴全國各地,搜尋各類優(yōu)質(zhì)家政人員。精通中醫(yī)推拿催乳的金牌月嫂,能讓各種寶寶“秒睡”的育兒嫂,眼里容不得一點(diǎn)兒灰塵的保潔員,甚至是全能管家,應(yīng)有盡有。

  “這種節(jié)目,能夠展現(xiàn)豐富的社會關(guān)系、家庭和人物關(guān)系,有值得挖掘的必要。整個行業(yè)是一種契約關(guān)系,這本身就需要平等,包括心理上的?!?br />
  這個被網(wǎng)友稱為““用相親節(jié)目的路子找保姆”的節(jié)目,一開播就火了,那些來找月嫂、保姆的家庭,有的要求“三少保姆”:話少、錢(工資)少、事兒少,有的“家里要安監(jiān)控”。有一位當(dāng)CEO的雇主,要求家政員熟悉各種服裝面料,以免熨衣服時失手;同時,家政員不能對他家的寵物狗“動一根手指頭”,因?yàn)樗业墓饭肪透挠H人一樣親;而前來應(yīng)聘的家政員卻要求雇主“絕對信任她”,因?yàn)?,“信任”是一種投資。

  這個節(jié)目從今年9月開播至今,現(xiàn)場“牽手成功”的不太多。事后有媒體求證,首對成功牽手的私下里也散了,因?yàn)椤耙幌屡_,一大堆實(shí)際問題就都出現(xiàn)了”。

  信任感很難建立起來嗎?

  自打月嫂進(jìn)了家門,王華發(fā)現(xiàn),自己內(nèi)心“陰暗”了一下。

  有時,月嫂一個人帶著孩子在客廳喂奶或者在衛(wèi)生間給孩子洗澡時,王華不自覺地會跟過去,即使不用上前幫忙,她也愿意悄悄地盯著。

  她并不愿意讓保姆看到自己在旁邊。如果自己走不開,她會給婆婆使眼色,讓婆婆跟著。

  “孩子不是保姆的,她會不會那么用心呢?會不會有抵觸情緒?”有一天,王華實(shí)在忍不住了,問月嫂,“天天看孩子是不是會煩啊?”

  周少玲經(jīng)歷的一件小事讓她感覺到,信任,其實(shí)是一件很簡單的事。

  大女兒把她的一枚很貴重的寶石戒指弄丟了,找了好久都沒找到,可一兩個月之后,保姆打掃完衛(wèi)生后,把那枚戒指找到了,交到周少玲手里。

  “我從沒告訴過保姆這枚戒指的價(jià)格。”這件事讓周少玲明白,保姆不是來到家里的“陌生人”。

  王華為自己曾有過的舉動有些內(nèi)疚。月嫂臨走前的那晚,她示意丈夫把沙發(fā)上的提包收起來,因?yàn)槔锩嬗袔浊гX,害怕保姆把錢拿跑了。

  不過,在比王華大10歲的宋遠(yuǎn)看來,十幾年來,這種不信任在自己身上未曾出現(xiàn)過。

  “現(xiàn)在人人都說雇個好保姆很難,其實(shí)是雙方缺少互信。雖然這種道理人人都明白,可說起來容易做起來難。”宋遠(yuǎn)說。

  《把誰帶回家》中,有兩位家政員為涉外家庭服務(wù)過。盡管涉外家庭不像中國人這么講感情、講關(guān)系,但他們外出休假時,會把家里的鑰匙放心地交給保姆。

  當(dāng)這些保姆轉(zhuǎn)回國內(nèi)家庭做家政時感覺不適應(yīng),“很難建立起信任感來”。

  沈欣對此的理解是,信任存在的客觀環(huán)境,在于行業(yè)規(guī)范做得好不好。行業(yè)不規(guī)范,就會產(chǎn)生這種信任上的危機(jī)。不過,“這種信任度的喪失,在一定程度上和我們所處的社會環(huán)境有關(guān)系。”(記者 任鵬)

  作者:任鵬 (來源:齊魯晚報(bào))

Tags:補(bǔ)品銷售 銷售能人 促銷

責(zé)任編輯:refine

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