藥店培訓(xùn)要效果 學(xué)會(huì)先分類

 中層會(huì)上，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的張老師前不久才從醫(yī)院調(diào)過來，剛上了一堂課就訴苦：“昨天，我給A店做培訓(xùn)，第二節(jié)課還沒講完，員工就走了一大半。如果是加盟店，我也就不說什么了，但A店是直營(yíng)店，得想辦法管管。”為查找原因，公司安排人力資源部胡部長(zhǎng)去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。果然，培訓(xùn)效果不是很理想。

培訓(xùn)結(jié)束后，胡部長(zhǎng)把員工留了下來。在中藥組已工作多年的李藥師站了起來：“部長(zhǎng)，不是我們不想聽課，我們也知道培訓(xùn)的重要性，但是藥品的那個(gè)分子式太深?yuàn)W了，聽不懂。而法律法規(guī)反復(fù)講，我們?cè)缇湍鼙沉恕?rdquo;西藥組的王藥師也發(fā)言：“咱實(shí)話實(shí)說吧，大家想聽的內(nèi)容，比如緩釋片與普通片的區(qū)別、復(fù)方丹參滴丸和復(fù)方丹參片的區(qū)別、說明書上的空腹服和頓服的含義等都沒有，而不想聽的內(nèi)容卻說個(gè)沒完，誰愿意聽啊。”在座的其他員工頻頻點(diǎn)點(diǎn)，表示認(rèn)可。 

分析

培訓(xùn)失敗的原因大致有三：一是張老師剛從醫(yī)院過來，對(duì)藥店管理、員工素質(zhì)、實(shí)際需求不是很了解，沒有做到有針對(duì)性地培訓(xùn)。二是培訓(xùn)內(nèi)容沒有結(jié)合工作實(shí)際，專業(yè)知識(shí)過于理論，員工聽不懂，因而沒興趣。三是填鴨式教學(xué)不生動(dòng)，員工互動(dòng)性不強(qiáng)。針對(duì)藥店崗位的不同，員工素質(zhì)的不一樣，培訓(xùn)一定要有針對(duì)性。

一般來說，藥店培訓(xùn)內(nèi)容可分為3種類型：一是常用型，如常用的藥理知識(shí)、藥劑知識(shí)，是店員調(diào)配、介紹藥品時(shí)必須掌握的內(nèi)容，因此要經(jīng)常講、著重講，能同時(shí)運(yùn)用典型案例講解最好。二是普通型，如GSP知識(shí)。質(zhì)量檢查是店員工作的一部分，要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、實(shí)物比較，需要定期培訓(xùn)。三是應(yīng)用型，如法律法規(guī)、店規(guī)流程等，要簡(jiǎn)明扼要地講，每季度或需要時(shí)（如國(guó)家新的文件或政策出臺(tái)）進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容不宜過多，要注意抓住重點(diǎn)。

藥店培訓(xùn)要特別注意的是：培訓(xùn)不應(yīng)以“形式”開始，“考試”結(jié)束，要讓店員真正理解學(xué)習(xí)的內(nèi)容并能應(yīng)用到實(shí)踐中去，這樣才算有效培訓(xùn)。