信息保護成焦點　　

　　據(jù)了解，支付寶是目前國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺，多數(shù)網(wǎng)上購物都依靠這一平臺實現(xiàn)結(jié)算?；莺盟幧芯W(wǎng)總經(jīng)理林誼霏表示，通過支付寶的交易方式現(xiàn)在占惠好藥尚網(wǎng)交易量的七成，三成是惠好藥尚網(wǎng)特別推出的貨到付款方式。支付寶作為國內(nèi)使用率最高的支付方式，較其他方式更安全與穩(wěn)定，中間的費用率也可以接受。據(jù)她介紹，2012年藥尚網(wǎng)還將推出VSIA、萬事達卡的信用卡支付方式以滿足顧客的需求，林誼霏說，“我們希望有更多的支付方式來滿足不同的消費者。

　　北京好藥師大藥房連鎖有限公司市場總監(jiān)邵清表示，在交易平臺上，支付寶確實有“壟斷”之嫌，對商家與消費者來說都不是很好，而且信息過于集中，一旦出現(xiàn)信息泄露問題將非常嚴(yán)重。壟斷的局面也使第三方平臺的差異化不能體現(xiàn)，新規(guī)出臺應(yīng)鼓勵企業(yè)以更加多樣的方式進入第三方支付平臺。

　　全洲醫(yī)藥集團商康電子商務(wù)有限公司董事長周求華表示，對于數(shù)據(jù)保護，第三方交易平臺都有專業(yè)的部門進行數(shù)據(jù)庫維護，一般來說涉及商業(yè)機私的數(shù)據(jù)，如有泄露一般都是從內(nèi)部泄露較多，而規(guī)模越大的交易平臺，對數(shù)據(jù)庫保護的力度也會更大。商業(yè)數(shù)據(jù)保護更多的應(yīng)該是加強企業(yè)的內(nèi)部管理為主。

　　物流成主要投訴點　　

　　網(wǎng)絡(luò)購物以其方便、快捷、實惠贏得了不少市場份額，由此引發(fā)的投訴數(shù)量也在急劇增加。網(wǎng)絡(luò)購物普遍具有金額小、跨地域、分散性等特征，因此一旦發(fā)生糾紛，很多人都不愿意為了區(qū)區(qū)幾十元、一二百元錢去跟對方較真，即便真想追究，訴訟成本也劃不來，不規(guī)范行為時有發(fā)生。為此，商務(wù)部將制定相關(guān)法規(guī)，以解決網(wǎng)絡(luò)小額交易爭端解決、維護消費者權(quán)益。

　　對此，不少業(yè)內(nèi)人士表示，醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展雖起步晚，但門檻高。由于藥品是特殊商品等特性，使網(wǎng)上藥店在經(jīng)營上有藥監(jiān)部門作為上級主管部門，這是與其他電子商務(wù)行業(yè)最大的區(qū)別。而用戶群體較小也使得網(wǎng)上藥店在經(jīng)營過程中精益求精，基本上都有一套嚴(yán)格的體系與流程，“談不上爭端，在經(jīng)營中我們收到最嚴(yán)重的只能算是投訴，而50%以上的投訴是在物流配送這個環(huán)節(jié)上。希望有關(guān)部門在制定政策的時候?qū)τ卺t(yī)藥電商的物流問題給予充分考慮。”邵清如是說。

商務(wù)部欲出新規(guī)促網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅猛，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，2011年上半年網(wǎng)絡(luò)零售交易額達3707億元，同比增長74%。截至2011年6月，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達1.73億，同比增長33.1%。記者從日前召開的全國商務(wù)工作會中獲悉，商務(wù)部正在推動出臺《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》，研究制訂《第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，制定發(fā)布網(wǎng)絡(luò)小額交易爭端解決、網(wǎng)上商業(yè)數(shù)據(jù)保護等政策，建設(shè)電子商務(wù)信用體系，探索建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫與信息發(fā)布平臺。