2011年7月份，被稱為“救命藥”的魚精蛋白在不少城市的醫(yī)院出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，盡管政府部門迅速出臺應(yīng)急舉措緩解了這一問題，但并未斬斷這一藥品短缺的真正根源。實際上，包括金霉素眼藥膏、氯霉素眼藥水、紅霉素針劑、尿素軟膏、呋麻滴鼻液、曲克蘆丁片等，這些在消費者記憶里又便宜效果又好的廉價藥(或平價藥)，都面臨著與魚精蛋白類似的命運。

那么，此類產(chǎn)品在零售終端的鋪貨狀況是怎么樣的呢？藥店一線在采購、銷售此類產(chǎn)品時的態(tài)度又是如何？消費者對于此類產(chǎn)品的認(rèn)知程度又是怎樣的呢？

為了切實了解這些方面的情況，《中國藥店》對全國主要大中城市的店員、柜臺組長、店長、執(zhí)業(yè)藥師等藥店工作人員進行了問卷調(diào)查。

在本次調(diào)查中，我們將零售價低于5元設(shè)定為廉價藥(或平價藥)的入圍標(biāo)準(zhǔn)，并首先詢問了各家門店經(jīng)營的品規(guī)數(shù)量。從反饋的結(jié)果看，“超過50種”的選項提及率最高，而且超過半數(shù)，達50.56%;其次則是“10～20種”，提及率為22.22%;“20～50種”位列第三，提及率亦達18.89%。(參見圖表1)

圖1 廉價藥(或平價藥)品規(guī)數(shù)量提及率占比示意

　　隨后，我們又了解了不同藥店經(jīng)營廉價藥(或平價藥)的主要形式。結(jié)果顯示，絕大多數(shù)(81.67%)的受訪者選擇了“開架式貨架底層陳列”，而使用“堆頭促銷”吸引消費者注意的占去一成，居于第三位的則是“專柜銷售”，提及率為5.56%。

在日常工作中，藥店的一線員工對于廉價藥(或平價藥)的銷售態(tài)度是什么樣的呢？從調(diào)查結(jié)果來看，近六成(59.44%)的受訪者傾向于使用聯(lián)合銷售的方式，提及率居于首位;其次則是“不主動推薦，顧客咨詢后銷售”方式，提及率為24.44%;另外，15.56%的受訪者選擇“主動推薦顧客購買”的方式，以此來增強消費者對于藥店的忠誠度。

從各家藥店對于廉價藥(或平價藥)采購經(jīng)營情況看，選擇“供求平衡”的占47.22%，而選擇“供大于求”的僅有3.90%，其余則或認(rèn)為缺貨或認(rèn)為斷貨——“個別品種偶爾缺貨”的提及率為33.33%，“個別品種經(jīng)常斷貨”的提及率為9.44%，而選擇“經(jīng)常性大面積斷貨”的僅有6.11%。(參看圖表2)

圖2 廉價藥(或平價藥)采購經(jīng)營情況提及率占比示意

　　當(dāng)問及廉價藥(或平價藥)的門店配貨頻率時，38.33%的受訪者選擇了“一周一次”;其次則是“一周兩次”，提及率為32.78%;位居第三位的則是“兩周一次”，提及率僅有16.11%,落后前兩名均超過了16個百分點。(參看圖表3)

圖3 廉價藥(或平價藥)門店配貨頻率提及率占比示意

　　本次調(diào)查中，我們還了解了廉價藥(或平價藥)的消費者年齡結(jié)構(gòu)，結(jié)果顯示:“45～60歲”的提及率最高，達62.78%，“60歲以上”的提及率為29.44%，二者總共占去九成之多，說明此類藥品的主流消費群體是中老年人。

那么，消費者在購買此類產(chǎn)品時都關(guān)注哪些因素呢？反饋結(jié)果顯示，“療效”的提及率最高，達42.78%；其次則是“價格”，提及率33.33%；居于第三位的則是“使用方法及注意事項”，提及率僅有11.67%。

當(dāng)問及政府相關(guān)部門對于廉價藥(或平價藥)的態(tài)度時，超過一半(51.11%)的受訪者選擇了“要求所有藥店都得銷售”;其次則是“積極鼓勵”，提及率為35%;對于藥店更為利好的“鼓勵并給予相應(yīng)補貼”提及率不算太高，僅有13.33%;至于“指定藥店銷售”選項，提及率最低，僅有0.56%。