編者按：藥店、美容院、養(yǎng)生館等雖屬不同行業(yè)，但都與健康領(lǐng)域關(guān)聯(lián)。因此，跳出圈內(nèi)看圈外，其實都有很多相似的地方：都是以店面的方式存在，都是做服務(wù)領(lǐng)域的終端，都依靠小范圍客戶的鏈接，都有一定的店內(nèi)特色推廣。由此可以看出，當(dāng)終端銷售領(lǐng)域難度越來越大的時候，互聯(lián)的突破必然可以看作是一種新終端銷售模式的推進(jìn)。

藥店、美容院、養(yǎng)生館等健康終端在自己經(jīng)營的層面上，均出現(xiàn)三個方面的問題，一是無論零售還是團(tuán)體，目標(biāo)比例不明確；二是客戶流量不確定；三是終端自身的經(jīng)營項目設(shè)置不完善?！　?/p>

做零售還是做會員？

大部分終端主要的銷售對象是零售客戶，講求每天的進(jìn)店人數(shù)銷售等。但這樣只能等待客人上門，通過現(xiàn)場銷售行為吸引快速消費(fèi)對象，所以客流問題是最頭痛的。

而有些會所主要做的是服務(wù)，通過服務(wù)來體現(xiàn)價值，然后形成會員的開發(fā)。平均開發(fā)一個大客戶可以抵擋終端10天的銷售，這樣的成本與效益是終端零售無法比擬的。

終端選擇做零售還是做會員，關(guān)鍵是看終端的項目設(shè)置——什么樣的項目可以做會員。在不損害原來業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，增加做會員的體系建設(shè)?！　?/p>

集客之后如何留客？

很多終端店每天客流量很大，但最終消費(fèi)的結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，主要體現(xiàn)在客人不固定，消費(fèi)單次金額小，無法展開跟蹤服務(wù)等。

要想留住客人，首選要從集客模式上改進(jìn)，如何贏得消費(fèi)者2次以上進(jìn)門是關(guān)鍵，簡單的促銷不能表示能做到集客，更不能留客，所以留客是一個連環(huán)的經(jīng)營模式，從健康大環(huán)境看，能否解決其實際問題， 眼前問題與長久問題結(jié)合起來，做好統(tǒng)籌，也就是做好集客與留客的系列分配體制，終端需要擴(kuò)大服務(wù)類項目、獨(dú)家類資源項目、品牌項目、經(jīng)營優(yōu)惠項目等的創(chuàng)新與改造。

業(yè)務(wù)如何突破管理局限？

終端在項目設(shè)置上可以考慮主營業(yè)務(wù)賺錢，附加業(yè)務(wù)贈送的方式開展。項目設(shè)置要考慮與常規(guī)醫(yī)院項目設(shè)置以外部分，比如健康管理系統(tǒng)的建設(shè)。健康管理系統(tǒng)的建設(shè)是未來三大終端聯(lián)手合作的橋梁所在，從管理上來講，健康管理體系建設(shè)就是一個長久的生意行為，健康管理包括健康的長久服務(wù)與保管健康模式應(yīng)用，合理分配資源，促進(jìn)整體健康管理行為，目前比較能夠做到的就是老年服務(wù)體系、中年健康評估體系、婦女兒童健康檢測體系，三大體系的建設(shè)是終端經(jīng)營的關(guān)鍵步驟。